2022-2023学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

38

题

下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

2.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。

A.10%B.20%C.30%D.40%

3.1841年7月5日，托马斯．库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

4.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

5.

第

55

题

旅游团离开前（）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。

6.

第

49

题

（）是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。

7.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向()索赔。

A.境外组团社B.有关航空公司C.境内组团社D.有关保险公司

8.（）是导游人员最重要的能力之一。

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题、处理事故的能力

9.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

10.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为()。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

二、多选题(10题)11.制造悬念的方法有（）。

A.虚实结合B.引而不发C.引人人胜D.分段讲解

12.内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是()。

A.香烟200支或雪茄50支，

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟200支和雪茄50支

D.香烟200支和烟丝250克

E.香烟400支

13.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。

A.回忆B.预想C.追述D.冥想E.悬想

14.

第

60

题

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。

15.20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。

A.英国的托马斯·库克旅游公司B.美国的运通公司C.美国的运通银行旅行社D.英国的通济隆旅行社E.比利时铁路卧车公司16.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

17.

第

66

题

了解游客应做到（）。

18.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

19.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

20.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

A.予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

三、判断题(10题)21.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）A.是B.否

22.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

23.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

24.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。()A.否B.是

25.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。

A.是B.否

26.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

27.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

28.“我们明天早晨八点准时出发”这种语调是属于直调。（）

A.是B.否

29.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

32.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

33.集体主义的基本要求，是正确处理个人与______、个人与______的关系．

34.旅游业是社会化很强的综合性行业，既体现其经济属性，也体现出特有的____和文化性。

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

37.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

38.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

39.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

40.

五、简答题(5题)41.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

42.导游如何给游客营造愉快的氛围?

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

45.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

参考答案

1.D

2.B旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。

3.C

4.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

5.A

6.A

7.B

8.D本题考查的是导游的从业素质知识点。沉着分析、果断决定、正确处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。

9.A

10.C分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。

11.BCD

12.AB

13.ABDE示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。

14.BCDE

15.ABE20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司和比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业排名前三位的公司。

16.ABD

17.BCD

18.ACD

19.ABCD

20.BCD

21.N

22.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

23.N这种讲解方法是画龙点睛法。

24.N按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。

25.Y

26.Y

27.N

28.N直调多用于唤起游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态；降调多用于唤起游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发”这句话表示的是肯定。

29.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

30.Y

31.饭店

32.象征标志

33.集体国家

34.社会性

35.合理而可能

36.

组团社，个人

37.单项计价

38.

语意，语意

39.

游客，地陪

40.礼遇公务普通出境

41.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

42.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

44.突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

45.答早期的导游服务