营销总监试题五

1、在经济比较发达、国民教育程度比较高、社会风气比较好的地区成功推行以下哪种策略的可能性较高：市场撇脂定价B.顾客自行定价C.市场渗透定价D.通行价格定价法2、当一个企业规模较小，资源薄弱，人力、物力、财力都不足时，适采用下列那一种战略：A.无差异性的市场营销B.差异性市场营销C.大量市场营销D.集中性市场营销3、零售商业企业一方面向批发企业购进商品，另一方面再把商品销售给：A,直接消费者B.更小的零售商C.连锁商店D.小商、小贩4、龙腾公司生产机床标准配件，采用了无差异的营销战略，实施该战略的最大优点是什么：A.市场占有率高B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足的程度高5、整理是协调渠道矛盾的手段，下列哪一项渠道整理过程解决了由于生产专业化产生的生产与需求之间的矛盾：A.分配B.分类C.集聚D.标准化6、魅力女袜采用一级渠道，在其渠道中不会出现下列哪种中间商：A.零售商B.批发商C.佣金商D.销售代理商7、佳佳家私只有在接到客户的订单后才进行进货和生产，他们采用了哪种生产战略：A.集中性战略B.调整性战略C.灵活性战略D.应对型战略8、在折扣策略中，以下哪种折扣不是对所有商品都适宜：A.数量折扣B.季节性折扣C.现金折扣D.商业折扣9、对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用哪种策略：A.广告B.公共关系C.推式策略—D.拉式策略10、当客户对你的产品或服务表示怀疑的态度时，作为推销人员应该：A.辩解B.提出实证C.用闭锁式调查问话法D.不管它11、销售人员了解潜在顾客的购买模式，找出顾客的购买影响力，寻找关键人物与销售瓶颈，这是在销售过程的哪个阶段：A.前奏B.接触C.探测—D.提案12、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控制汽车的需求。这是因为目前新加坡对汽车的需求属于：A.负需求B.不健康的需求_C.超饱和需求D.不规则需求13、“酒香不怕巷子深”是哪一种观念：A.生产B.产品C.推销D.社会营销14、北京卷烟厂采取了个别品牌策略，这种策略的主要缺点是：A.不利于企业形象的树立B.保持品牌的相对独立性C.费用开支较大D.难以调动中间商积极性15、某业务单位市场增长率5%，相对市场占有率为0.5，它属于哪一类产品：A.问题类B.明星类C.金牛类D.狗类16、上汽公司开发了一款新的经济型轿车，公司利用各种传播途径让潜在顾客了解新产品的特征、用徐和优点，这属于产品生命周期的哪一项策略：A.市场导入期B.市场成长期C.市场成熟期D.产品衰退期17、宝洁公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾在内5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的哪一个维度：A.长度B.深度C.广.度_D.粘度18、《天天娱乐》是一家在当地小有名气的家庭娱乐保健杂志。本月的销量突然下滑了35个百分点，杂志社决定要研究弄清产生这种市场现象的原因。在解决“为什么会这样”的问题时，通常采用的市场调研方法是：_A.描述性市场调研B.探测性市场调研C.因果性市场调研D.推断性市场调研19、动机研究者组织几十位消费者“深入面谈”，以便深入揭示某项产品对这些消费者所引发的更深一层的动机，这属于：A.文化因素调研B.社会因素调研C.个人因素调研。心理因素调研20、话锋文具厂是一家专门生产学生文具的企业。企业希望弄清选择不同年级的学生在文具的选择上还有没有明显的不同。在调查时，调研人员把不同年级的学生分为不同的小样本。要想分析来自于同一总体的两个小样本是否存在显著性差异，我们一般采用：A.T检验B.相关分析C.频数分布对比D.偏相关分析

21、组织购买和消费者购物的一个显著不同是，组织购买一般由专门的采购中心来完成。在采购决策的整个过程中，采购中心的成员担任着不同的角色，其中有权决定产品要求和供应商的人是：A.使用者B.影响者C.决定者D.购买者22、菲娅家用电器有限公司最近新研制出一种能说话的电脑声控电饭锅。公司决定以较高价位向市场推出自己的最新产品，以期从早期购买和使用者手中争取最大的溢价收入，这种定价策略属于：A.成本加成定价策略B.固定比率定价策略C.市场撇脂定价策略D.市场渗透定价策略23、网景调研公司最近准备着手开始一项关于“未来私家车的市场前景”的调查。这项调查的调查对象应该是购车族，为了有效鉴别回答者的身份，最大程度上保证回收问卷的有效性和有效比例，我们最好采用：A.邮寄问卷调查B.随附商品问卷调查C.现场问卷调查D.留置式问卷调杳24、顾客是公司和销售人员最宝贵的资产，而顾客管理就是力图通过一系列有效的管理手段和方法运营好顾客这项资产。在顾客管理包括客户评估、客户服务、客户激励、客户协调四大模块中，其中价格管理属于：A.客户评估B.客户服务C.客户激励D.客户协调25、当企业组织向特定的供应商购买产品/服务时，他们表现出与个人相似的需要层次，在组织需要层次论中最高层的需要是：A.准时获得核心产品/服务B.享受可靠、快速的服务C.顾客与供应商双向沟通D.建立双与伙伴关系26、机会型促成购买决定是指销售人员提醒客户立即采取购买行动以抓住即将消失的利益或机会，以下哪种不属于机会型促成购买决定：“我们注意到在以后的两周内这种产品的价格将会上涨”“您这种尺寸的该款服装我们已经不多了，该款服装销得很快，我们估计这款服装不会等您到星期天”“如果您今天购买，我们将提供免费安装并为您的职员提供2小时的免费培训”“如果我能演示这种吸尘器的良好效果您现在就能决定购买,是吗？”27、按下列哪种方法可以将包装划分为商业包装和运输包装：A.包装的通用性B.包装在流通中的作用C.包装容器结构形式D.包装技术28、按参与营销活动的程度和接触顾客的程度，居德（R.JUDD）将服务人员分成了四类。那么电话总机话务人员属于四类人员中的哪一类：A.接触者B.改善者C.影响者D.隔离者29、家长找家教时常常向家教服务中心提出一些附加条件，如教师的性别、年龄等，这些附加条件体现了家长心目中怎样的家教服务：A.理想的家教服务B.宽容的家教服务C.合格的家教服务D.以上都不对30、按接触的媒介对服务接触方式进行划分，那么寄信人与邮筒接触所属的服务接触方式为：A.当面接触B.遥距接触C.电话接触D.以上都不对31、就服务调研的类型而言，证券公司对投资大户的调研属于：A.事端调研B.要求调研C.关系调研D.关键顾客调研32、悉尼希尔顿市中心酒店的命名反映了该酒店的坐落地点，以针对到悉尼购物和游览的游客。这里该酒店所使用的服务市场细分法主要是：A.人文因素市场细分法B.地理因素市场细分法C.心理因素市场细分法D.消费行为市场细分法33、某饭店请客人在饭店准备的不同表格上诉说他们的喜忧，这一做法属于哪种顾客满意追踪调查和衡量方法：A.建立投诉和建议制度B.佯装顾客收集信息C.进行顾客满意调查D.分析流失顾客34、许多网站鼓励访问者注册姓名、电子邮箱、年龄和职务等基本信息，这主要体现了网络营销环境的哪一项基本特征：A.获取性B.控制性C.说明性D.互动性

35、一个Gucci公司的手提包在意大利卖120美元，而在日本卖240美元。这主要体现了跨国公司外销商品时面临的哪种特定定价问题:A.价格阶升B.转移价格C.倾销价格D.灰色市场36、国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于：A.长渠道策略B.短渠道策略C.宽渠道策略D.窄渠道策略37、如按创新程度的高低对服务创新进行划分，那么航空公司开拓新航线所属的服务创新类型为：A.全新型服务创新B,拓展型服务创新C.延伸型服务创新D.改进型服务创新38、电子渠道与特许渠道、代理渠道和经纪人渠道相比，主要区别在于：A.增强的顾客自主参与感B.扩大的市场C.非面对面的接触顾客D.降低的服务成本39、贷款户担心银行利息费用的计算正确与否，这体现了顾客购买服务的哪种非货币成本：A.时间成本B.信息成本C.交通成本D.精神成本40、剧院和电影院在实施服务定价策略时，其包厢的定价是利用了哪种定价策略：A.声望价C.欲求差价B.撇脂价D.顾客差价41、广告是企业宣传产品的一种重要手段，随着营销环境的变化，广告也逐渐从单一的形式转变为现在的多样化。在人口比较集中的大城市，许多公司在公共汽车的车身上做广告，这种广告形式属于以下中的哪种？A.户外广告B.交通广告C.售点广告D.招牌广告42、随着中国经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，“决胜终端”已经成为众多企业、营销人员取胜市场的“宝典”。各种形式的促销策略被各企业频繁使用，成功的促销活动已成为市场营销人员努力追求的目标。对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，你认为重点应该采用哪种策略？A.广告B.公共关系C.推式策略D.拉式策略43、美国宝丽来公司开始推出它的一次成像新式相机时，由于其特有的一次成像的功能，目标市场上许多顾客都争相选购，这种情况最适宜采用哪种定价方法？A.市场撇脂定价B.市场渗透定价^自我定价法D.价值定价法44、某些行业的公司生产必须与它的主要产品一起使用的产品，主要产品的制造厂商常常将它们的价格定得低而将一个高的毛利额加在附带产品上，如电子游戏机卖得很便宜，但其游戏软件卖得很贵，弥补了游戏机低价所损失的利润，这种定价方式属于：A.附带产品定价B.产品群定价C.产品线定价D.弹性价格定价法45、当企业组织向特定供应商购买产品/服务时，他们表现出与个人相似的需要层次，在组织需要层次论中最高层的需要是？A.准时获得核心产品/服务B.享受可靠、快速的服务D.建立双赢伙伴关系C.顾客与供应商双向沟通46、在步朗的VIE理论中，他认为激励是人们3种信念的结果，其中一个人因有绩效这一媒介而得到报酬称为：A.期望B.手段C.效价D.态度47、促销工具是营销活动中的关键环节，假如你决定开一家名为ComputerShoppe的零售店，该店出售功能多样的计算机，从平衡帐务到管理加热系统种类繁多且针对性强，这时你应该特别重视以下哪种促销工具？A.广告宣传B.人员推销C.公共关系D.营业推广48、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于哪种定价方法？A.声望定价B.基点定价C.招彳来定价D.需求导向定价49、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。结合所学的知识，你认为他们采用的是以下哪种定价策略？

50、所有营利性组织和非营利组织都面临一个给它们的产品或服务制定价格的任务，在这个过程中通常会考虑需求、成本、竞争者价格等方面的因素。结合实际，你认为在由少数制造商控制市场的行业中，如销售钢铁、纸张、化肥等产品的企业通常会采取以下哪种定价方法？A.通行价格定价法B.弹性价格定价法C.认知价值定价法。.自我定价法51、生产摩托车配件的骑克公司已经拟定了若干可供选择的渠道结构，需要对渠道结构进行评估和选择，你作为骑克公司的营销主管，下列哪个因素不是影响你选择渠道结构的主要考虑因素：A、公司变量B、产品变量C、公司高层变量D、市场变量52、在零售阶段，企业的使命和目标转化为具体的经营组合。随着市场竞争的日益激烈，中国零售业受到很大的挑战。尤其是加入世贸后，受到外来零售业的挑战。从商品的角度看，中国零售业面临的首要问题是：A、商品的质量B、商品的功能C、商品的品种D、商品的外观53、并不是所有公司都需要通过中间商分销其产品，制造商可以自建销售渠道，根据公司具体情况的不同，对中间商的依赖程度也会不一样。下列哪种情况下，公司会更依赖中间商：A、公司资本雄厚B、公司缺乏管理技巧C、公司实力强大D、公司有丰富的管理技能54、渠道经理必须从渠道关系中了解渠道成员的需要，做好渠道成员的激励工作。科讯公司是一家生产电脑主板的厂商，他们要制定激励中间商的渠道政策，下列哪一项属于间接激励中间商的措施：A、销售竞赛B、赠品C、等级进货奖励D、定额返利55、垂直营销系统中，生产者、批发商和零售商根据纵向一体化原理组成同一的联合体。美国胜家在美国各地设有缝纫机商店，自产自销，并经营教授缝纫等服务项目，请你判断他们采用的是什么垂直营销渠道系统的哪种形式：A管理式系统B合同式系统C公司式系统D控制式系统56、令宝利公司很苦恼的是，每个部门内部似乎运行都相当良好，但是部门之间的合作十分欠缺，生产控制、成本管理、广告、销售等部门之间相互推托。结果导致渠道关系不畅，营销顾问在考察了整个公司的运作后提议，公司在渠道管理过程中应该积极与其他部门相配合，这是指哪一种渠道管理方式：A、人性化管理B、数字化渠道管理C、系统化渠道管理D、深度化分销57、为了克服传统渠道模式中出现地问题，许多企业都开始向精益化和专业化渠道方向发展。舒佳羽绒服厂强调在渠道管理中要大量运用数理统计的方法，强调销售的每一个环节都要精确得失，不断地优化渠道结构。他们采用的是哪一种渠道管理方式：A、数字化渠道管理B、人性化管理C、系统化渠道管理D、深度化分销58、对于企业的长远竞争来讲，进行明确有效的市场定位具有十分重要的意义。日本佳能公司在复印机市场中进行了明确的市场定位一一追求质量优势，公司制造或购买最好的配件，精心安装，仔细检查等等以维护公司的竞争优势。可以看出，日本佳能公司实行的战略是A、全面成本领先B、市场集中化C、市场差别化D、市场补缺59、对于不同的商品，消费者的购买行为存在很大差异。根据购买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可以将消费者购买的行为分成各种类型。ABC公司通过市场调查，发现消费者在购买该公司的产品时，不作过多考虑和选择，则ABC公司的消费者处于哪一种购买行为：A、多样型购买行为B、协调型购买行为C、习惯型购买行为D、复杂型购买行为60、渠道系统中包括的中间机构的层次数量，也就是通常所讲的渠道的长度。在不同的层级，会出现不同的中间商形式，这些中间商在推动产品及其及其所有权向最终买主转移的过程中承担了若干工作。魅力女袜采用一级渠道，则在其渠道中不会出现下列哪种中间商：A、零售商B、批发商C、佣金商D、销售代理商61、某商厦提出的“全方位服务”的新理念，是以市场需求为导向、以顾客满意为中心的全员、全程和全面的服务理念。该理念要求从高级管理人员到一线管理人员，从营业员到各类辅助人员，从合同工到临时工，都必须直接或间接的为顾客提供服务。这体现了服务质量的哪个特点？A主观性B过程性_C整体性D差异性62、在美国，麦当劳顾客的投诉远远少于一些星级饭店，其原因在于顾客对星级饭店的期望较之对麦当劳的期望而言是不同的，前者实现的难度相对大一些，在服务期望中属于：A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D以上都不对63、球迷在看球时肚子饿了，会随便在球场边的小吃摊吃点什么，以便赶紧回去看球。他们对小吃摊主的服务不会有多少理想不理想的想法，不会怎么挑剔，因为这时球迷对小吃服务的需求属于：A主需要B辅需要C中性需要D以上都不对64、《美化家庭》是一本在国内有名气的家庭娱乐休闲型杂志，最近杂志社深感到竞争的压力越来越大。“只有赢得读者才能赢得竞争。”于是，杂志社准备召开一次读者意见恳谈会以掌握读者的基本态度和想法。杂志社采用的这种调研方式属于：A焦点小组访谈法B询问法C实验法D观察法65、某旅馆在每个顾客即将离开时，用电脑终端向旅客询问4-5个有关住宿时遇到的问题，得到了旅客的积极响应。该旅馆在此使用的服务调研方法是:A投诉调研B要求调研C关系调研D跟踪调研66、如果一个双职工家庭与聘用的家庭钟点工之间有良好的关系，那么职工夫妇对家庭服务就没有后顾之忧。这里所体现的关系营销对顾客的价值主要是：A服务机构的关系营销可以给顾客带来更大的、超出期望的价值。B关系营销可以给顾客带来一些特殊利益。C关系营销可以改善顾客消费决策的约束条件和生活质量。D关系营销可以满足顾客社交的需要。67、组织市场调研通常是针对某一个项目或目标进行的集中性的调查研究活动。维和冷饮有限公司是一家外地企业，进入本市时，需要在本市选择主要的大型批发商，它想对其中一家的购买力进行预测，最适用的方法是：A、观察法B、调查法C、实验法D、试验法68、奥美广告公司的创建人戴维•奥格尔维曾经说过：“任何傻瓜都会做成一笔生意，然而，创建一个品牌却需要天才、信誉和毅力。”品牌作为企业的一项重要的无形资产，企业必须对此进行妥善管理，使其权益没有折旧。某公司继成功推出“白猫”洗衣粉后，又相继推出“白猫”丝毛洗涤剂和“白猫”喷洁净等产品，这属于A、品牌质量决策B、品牌拓展决策C、复式品牌决策D、品牌重新定位决策69、对于不同的商品，消费者的购买行为存在很大差异。根据购买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可以将消费者购买的行为分成各种类型。ABC公司通过市场调查，发现消费者在购买该公司的产品时，不作过多考虑和选择，则ABC公司的消费者处于哪一种购买行为：A、多样型购买行为B、协调型购买行为C、习惯型购买行为D、复杂型购买行为70、同一个渠道系统中的所有成员被既定成拥有共同的目标，实现效率和效益的最大化。然而实际上，每个成员都从自身的利益出发，制定了不同的目标。富丽家私就面临这一困惑，他们与经销商的目标相互矛盾，富丽希望提高产品的档次，树立产品高贵典雅的形象，而经销商的压价促销却降低了产品形象，这种情况的持续最终会导致：A、沟通不良B、交流失败C、渠道冲突D、关系混乱71、为了在竞争激烈的环境中生存下去，每个批发商都要制定一个企业的战略来占领某一分销过程。基本的战略涉及产品和职能的选择，在此基础上批发商还可以选择一些核心战略。运达公司是一家只局限于有限的或单一的产品的批发商，他们采取了什么策略：_

72、激励中间商的形式多种多样，通过直接激励和间接激励的手段实现公司的销售目标、帮助中间商获得更多的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。丽人服饰制定中间商激励政策中，哪一项属于直接激励中间商的措施：A、销售竞赛B、赠品C、各种促销补助D、销售人员培训73、某手机生产商准备专门针对在校大学生开发一款手机，在推出之前，厂商准备先做一个大学生消费水平的抽样调研。小张接到调研任务后，他先带领调研人员将所有在校大学生的姓名和学号列出，再根据一张随机数码表中数值的出现顺序，对照总体单位的号码逐一确定调研单位。这种随机抽样方法是：A简单随机抽样B系统或等距随机抽样C分类随机抽样D多阶段随机抽样74、组织购买和消费者购物的一个显著不同是，组织购买一般由专门的采购中心来完成。在采购决策的整个过程中，采购中心的成员担任着不同的角色，其中有权决定产品要求和供应商的人是：A、使用者B、影响者C、决定者D、购买者75、按参与营销活动的程度和接触顾客的程度，居德（R.JUDD）将服务人员分成了四类。那么电话总机话务人员属于四类人员中的哪一类：A接触者B改善者C影响者D隔离者76、当一个企业规模较小，资源薄弱，人力、物力、财力都不足时，适采用下列那一种战略：A、无差异性的市场营销B、差异性市场营销C、大量市场营销D、集中性市场营销77、某公司为了提高时间效率，采用了一种利用重要性和紧迫性合理配置时间、金钱等资源的方法，这种方法称为？A、优先排序法B、重点关注法C、效率模式分配法D、工作量法78、一听“可口可乐”，在北京王府饭店大堂酒吧定价为18元，在和平宾馆定价为10元，在大街小巷的商店里大多是2.5元左右，对此买主都能坦然接受，这是采用了以下哪种定价方法？A、弹性价格定价法B、认知价值定价法顷自我定价法D、声望定价法79、某纺织厂新推出一种高档面料，该产品质量上乘、工艺复杂，竞争者短期内不易打人该产品市场，产品经试销后很受职业妇女的喜爱，对此产品以下哪种定价策略比较适宜？A、渗透策略B、中间价格策略C、撇脂策略D、产品线定价策略80、沃尔玛是著名的天天低价之王，它与竞争对手基本情况相近却收益大相径庭的原因很重要的一点是沃尔玛采取了哪种定价方法？A、弹性价格定价法B、价值定价法C、心理因素定价法D、产品群定价81、生产摩托车配件的骑克公司已经拟定了若干可供选择的渠道结构，需要对渠道结构进行评估和选择，你作为骑克公司的营销主管，下列哪个因素不是影响你选择渠道结构的主要考虑因素：A、公司变量B、产品变量C、公司高层变量D、市场变量82、并不是所有公司都需要通过中间商分销其产品，制造商可以自建销售渠道，根据公司具体情况的不同，对中间商的依赖程度也会不一样。下列哪种情况下，公司会更依赖中间商：A.公司资本雄厚B.公司缺乏管理技巧C.公司实力强大D.公司有丰富的管理技能83、零售商不断地寻找新的零售组合，以赢得更大的顾客接受程度和竞争优势，超特战略是指通过提供有限的产品线中大量的选项来迎合狭小细分市场的需求。与超特战略相反，家乐福等大型零售商所采取的是哪一种战略：A、廉价战略B、直接零售C、大量商品战略D、集中服务84、不同于个人消费者，组织购买者有购买量大、专业化采购、集体决策等特点。分析组织购买行为可以帮助我们制定更适宜的营销策略。丰利机床厂配件厂的某一个大客户的采购部门按以往惯例再行采购商品，这属于哪一种组织购买行为：

85、当渠道成员之间关于渠道事件有不同的意见或理解时，冲突往往会发生。冲突表现为各种不同的类型，宏观环境的市场中，统一集团的分销渠道与康师傅的分销渠道在同一水平上的冲突称为：A、同质冲突B、水平冲突C、垂直冲突D、逆向冲突86、通用汽车公司和P&G公司联合举办的汽车赠送活动，消费者如果在P&G公司的牙膏，汰渍洗衣粉或其他产品内找到一把特别的塑料钥匙，就可获得一辆新的雪佛莱汽车。这属于哪种营销渠道系统：A管理式营销渠道系统B多渠道系统C水平营销渠道系统D公司式营销渠道系统87、渠道成员的选择是非常重要的，选择并和渠道成员共事，不是为了一桩生意，而是要“联姻结亲”，长期合作。渠道成员选择的重要性与公司的分销密度高度相关，某知名牙刷厂商的分销密度很大，覆盖全国各省、市、县、镇，则其渠道成员选择的重要性相应：A、减小B、增大C、无关D、不确定88、渠道系统中包括的中间机构的层次数量，也就是通常所讲的渠道的长度。在不同的层级，会出现不同的中间商形式，这些中间商在推动产品及其及其所有权向最终买主转移的过程中承担了若干工作。魅力女袜采用一级渠道，则在其渠道中不会出现下列哪种中间商：A、零售商B、批发商C、佣金商D、销售代理商89、某商厦提出的“全方位服务”的新理念，是以市场需求为导向、以顾客满意为中心的全员、全程和全面的服务理念。该理念要求从高级管理人员到一线管理人员，从营业员到各类辅助人员，从合同工到临时工，都必须直接或间接的为顾客提供服务。这体现了服务质量的哪个特点？A主观性B过程性C整体性D差异性90、在美国，麦当劳顾客的投诉远远少于一些星级饭店，其原因在于顾客对星级饭店的期望较之对麦当劳的期望而言是不同的，前者实现的难度相对大一些，在服务期望中属于：A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D以上都不对91、某眼镜店有意在店堂内陈放价值数百万的电脑验光仪、电脑程序镜片切割机等一套先进服务设备，以使顾客对这家店的配镜服务较易形成较高的理想期望水平和合格期望水平。这主要体现了同时影响理想服务、合格服务及宽容服务三种服务期望的哪个因素？A服务机构的公开承诺B服务机构的暗示承诺C服务机构的口碑D顾客的经验92、旅客上船后发现，由于订票系统出错，他的三等舱铺位已没有了。船上管理人员立即向他道歉，并按三等舱票价给他安排了一个二等舱铺位，使旅客原来满肚子的怨气一下子就消失了。这主要体现了哪种服务接触技巧？A复原性B适应性C自发性D接触问题顾客93、某娱乐公司把目标市场定在“知识千元族”，受到记者、律师、作家、金融业职员、三资企业雇员的欢迎。这里该公司所使用的服务市场细分法主要是：A人文因素市场细分法—B地理因素市场细分法C心理因素市场细分法D消费行为市场细分法94、某电器商店柜台的服务标准没有包括对店里所售电器商品的质量要求，因为电器商品质量的问题超出了柜台服务人员的职责和职权范围。这体现了以顾客为导向的服务标准评估程序的哪项评估指标？A可接受性B重要性C可执行性D前瞻性95、某航空公司过去给代理商的佣金是10%，后改为每代理一张机票给50美元（不论机票金额的高低）。这项调整所导致的代理商和航空公司之间的主要矛盾属于：A服务理念的不一致B服务质量的不一致C自主性与统一性的矛盾D利益上的矛盾96、一个消费者准备购买个人计算机，通过收集信息，他会对市场上现有的各种个人计算机的若干品牌形成初步认识。那么，这些品牌在消费者选择评估过程中处于什么范围？A知晓范围B考虑范围C备选范围D购买范围

97、随着市场竞争的日趋激烈，整合产品概念的重要性也日趋凸显。有人经过观察说，卖羊肉串者“不是在销售羊肉，而是在销售它的香味”。在产品整合的这一层次上，营销者实际上提供的是产品的：A、基础形式B、核心利益C、潜在能力D、附加内容98、在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场经营和满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的：人、目标市场B、顾客需要C、整合营销D、盈利能力99、某品牌燃气热水器公司准备就用户意见开展一项抽样调研。他们选择采用非随机抽样的方法确定调研样本，如果他