医院保洁服务方案（医院劳务派遣服务采购项目）

医院劳务派遣服务釆购项目技术方案2022年目录TOC\o"1-5"\h\z（一）服务方案、项目实施方案及完成时■冋 41、 管理机构运作及管理制度 4（1） 管理机构运行图且机构设置和职能运行方案 4\o"CurrentDocument"（2） 项目经理职责和内部管理职责分工 102、 服务实施方案 16（1） 项目概述 16（2） 卫生保洁服务 16（3） 安保管理 49（4） 守夜工作 57（5） I］卩♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦58（6） 巡逻保安 59（7） 医院夜间收费 59（8） 中药房杵药工作 60（9） •♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦60（10） 总务后勤零星维修 66（11） 送标本 69（12） 领物品 71（13） 配送药和其他物品 71（14） 氧气配送 72（15） 老年公寓日常巡查管理 72（16） 精华医院守夜 73（17） 污水处理的日常操作、记录 73（18） 救护车驾驶 75（19） 医疗废物收集清理 783、 保洁作业工具、劳保用品配置及操作规程 81（1） /口I：酉己（2） 保洁工具使用方法及注意事项 814、服务应急方案 85（1） 部分安全应急方案 85（2） 管理区域内出现可疑人员的应急处理措施 86（3） 保洁突发事件应急预案 87（4） 保洁员工作中安全应急措施 88（5） 安保服务安全应急预案 88（6） 医院安全保卫应急预案 89（7） 突发事件应急保障措施 90（8） 重大活动及节假日保洁工作安排 92（9） 偷盗应急处理措施 94（10） 斗殴应急处理措施 94（11） 无理取闹的应急处理措施 95(-)服务方案、项目实施方案及完成时间1、管理机构运作及管理制度(1)管理机构运行图且机构设置和职能运行方案一、 服务中心组织架构的设置原则完善的管理体系、明细的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前提，我司在清洁保证设立物业管理服务机构，一“精干高效、--转多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率，推行量化管理及目标管理。二、 物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则：1、以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营1、以人为本、专业管理2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品二、物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点,制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三制”管理模式，具体概括为：1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理冃标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。2、构建素质建设的“二级平台我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。4、锁定“六个一”服务目标我们对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。（一） 设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时冋，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。（二） 创建一套一个电话一声招呼0K便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼0K”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就0K的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。（三）输入一套人性化、高品位的服务文化使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫乏、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。三、管理方式工作计划物资配备一、管理方式确立原则1、 坚持以客户服务为中心的原则2、 坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则3、 坚持行业管理与专业服务相结合的原则4、 坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则医院物业是具有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼，具有办公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课题。面对这样一个高要求、高水平的综合性物业，选择最佳的管理方式以期达成最佳的管理效果是我们追求的首要目标。

四、管理处内部组织机构图及说明架构说明：（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。公司实行经理负责制,拟于医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式。（2） 公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。（3） 公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务实行首问责任制。（4）本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各司其职，发扬优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培训等。综合事务部（中心）负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政人事等管理内容。保安部负责24小时治安、交通与消防管理；工程部负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养；保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品釆购、发放，员工制服或工作服发放，车辆管理等内容。五、医院物业管理的整体运作程序系统整体运作流程图及说明（1）整体运作流程的设计原则是全面、合理、髙效、环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。（2） 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司IS09001质量体系，并融入IS014000环境管理理念，倡导环保型医院物业。（3） 所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。

六、内部运作流程图及说明在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。七、信息反馈（2）项目经理职责和内部管理职责分工人员配备原则现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。根据企业的发展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最低的用人成本、最高的办事效率、最优的服务质量。（一） 项目经理岗位职责项目经理是负责本项目的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定作用，是有关个方协调配合的桥梁纽带，处在项目管理的核心地位。项目经理的工作对于项目的成功与效果起着关键作用。1、 负责医院保洁管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务中心各项目标实现。2、 负责服务中心日常工作检查与监督。3、 负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服务质里，及时发现问题，促进工作发展；4、 负责服务中心质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核；5、 负责服务中心员工的工作监督、里化考核、员工激励和业务指导；6、 负责服务中心的员工队伍建设，员工素质培训;注重服务中心团队力里的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；7、 按时保质完成总公司下达给服务中心的各项工作任务；8、 定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道与员工进行沟通9、 严格按照服务中心的财务制度，负责做好服务中心日常开支的审批工作;10、 以身作则，关心员工，奖罚分明，提髙自身素质和修养，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。（二） 保洁主管岗位管理职责1、对项目主任负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定分项具体工作目标;2、 协助主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；3、 负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；4、 负责服务中心日常工作检査与监督及成本控制工作；5、 与医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；6、 协助主任对物业管理品质进行监督检查，指导各部门做好质量体系的执行；7、 顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向项目主任提供分析报告，为质量分析、诀策提供依据；8、 负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。（三） 保洁员岗位管理职责1、 按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。2、 在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。3、 严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。4、 熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、 自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。6、 严禁收、卖塑料品（盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等）、药箱及废旧物品。6、 按质、按量、按时、完成清洁卫生服务。7、 完成公司交办的其他任务。（四） 物业助理会计岗位职责1） 执行会计法规、准则和成本核算制度的规定，认真组织本物业部财务管理和会计核算工作，做到规范化、程序化、科学化；2） 组织拟定本物业管理制度，决定部门会计核算体系和建立、健全会计核算办法。负责部门财务系统和会计档案的管理工作；3） 组织拟定并审核物业部年（季）度财务预算，在职权范围内做好财务预算和成本费用计划的分解、考核、分析、控制工作；4） 定期分析部门的经济活动和财务状况。定期以书面形式向公司报告物业部资产、损益、债权债务等重要财务状况，及时汇报反馈财务会计信息；5） 负责汇总本部门记帐凭证，按规定要求正确进行财务处理，按期编制会计报表；6） 负责本单位物业管理费、服务费用的计算，确保能按时收缴各项物业应收费用。（五） 救护车驾驶员岗位职责1、 热爱本职工作，熟悉急救运行流程；2、 热情周到，配合医护人员做好院前救护工作；3、 严守交通法规，听从急救医师指挥，将患者快速、平稳送达目的地；4、 不以岗谋私，严禁向患者或家属索要财物；5、 每次完成出车任务后及时加足油、水，检查车辆，排除故障，为下一次急救作好充足准备，出现故障及时报告队长；6、 急救车辆停放在院内指定位置，值班人员坚守岗位，保证24小时随叫随到，及时出诊；7、 出诊按要求做好记录，并如实填写里程和油耗情况；8、 交接班时交接好车辆、除急救设备和药品外的随车物品和通讯工具并填好交接登记；9、 保证通讯畅通，非值班人员接到临时性任务及时到达，休息人员离开本区向队长报告；10、 爱护车辆，做到勤检查，勤调整，以保证车况性能良好，每周一次在队长的带领下对所有车辆进行一次全面检查。11、 遵守物价部门规定，及时、合理收费（六） 维修员岗位职责一、维修工在总务处领导下，负责医院内器具、装置、设备（非带电状态）等各种物品的日常维修、巡查和保养工作。二、 应牢固树立为医院广大医患服务的思想、坚守工作岗位，热情接受报修任务，及时完成各项报修项目，做到小事不过夜，大维修不过周。如遇到专业性很强或独立不能完成的，第一时间向报总务处及修部门说明情况。三、 职责范围：负责医院医疗设备、门窗（包括门玻璃、门锁、窗帘）等家具的日常维修；负责医院生活用电设施的维修、更换；负责住院楼、办公楼、职工宿舍楼内的暖气管道和自来水管道的维修和保养，并及时更换和修理已损坏的水阀门，严格防止跑、冒、漏、滴现象的发生；负责医院土建中的零星修补。四、 每周2次（周一、周三）巡查院内，做好相关记录并及时维修解决；需请人维修的向总务处汇报，并配合外请人员维修.五、 对医院报修任务必须当天解决，重大紧急情况发生时，不管是上班还是休息时间，必须立即到现场处理。六、 每一个月对全院各部位进行全面检查，发现缺损及时与总务处联系并修理解决。七、 对人为损坏，实行赔偿制，凭赔偿付款单修理。（七）养老院管理人员岗位职责1、 在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。2、 制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。3、 督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，4、 定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实釆取有效措施，保证不断提高服务质量。5、 向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。6、 协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。7、 组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。8、 定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。9、 贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。10、 财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。11、 接待社会各界来访、参观、咨询与政府部门和有关社会团体、机构保持联络。(八)保安人员岗位职责1保安岗位职责服从医院领导交给的各项任务，严格履行岗位职责，做好本职工作，做好交接班记录。维护医院内部正常的营业秩序，尤其是各窗口队列秩序,密切关注医院各报销窗口周边情况，确保医院报销现金绝对安全。禁止患者在医院内吸烟，发现吸烟者应当立即劝阻。谢绝乞讨者，醉酒者，拾破烂者进入医院。严格禁止携带宠物进入医院。禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。每天不少于四次对医院各区域进行全面的消防安全巡逻。负责对医院水、电、电梯、氧气房等重点设备设施定点定时监控使用规范的安全巡逻。负责对影响医院形象的行为进行制止。2前门保安职责负责前门车辆引导停放和人员通往秩序。谢绝酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。指挥自行车、摩托车、电瓶车及其它车辆定点停放。禁止在医院正门摆摊设点和进行各种表演义卖，及时制止打架斗殴。杜绝危险品进入医院、严禁管制器具带进医院，禁止携带宠物进入医院。对破坏医院形象和声誉的行为及时果断制止并立即上报。若发生应急事件负责控制大门。3巡逻保安职责熟悉医院各区域情况，保持高度的警惕性，有髙度的责任感，坚守岗位。指导院内车辆按规定停放。巡察各楼层各诊室患者就诊秩序情况，防止和减少各类问题的发生。注意发现各楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。熟悉医院内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。协助各部门领导处理各类突发事件。若遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安和院领导，并对事件现场录像存档。发生应急事件负责控制医院楼梯口。严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到三班全面监控。4夜间保安职责(1)±岗前应于白班执勤人员交接清楚，坚守岗位，对于夜间出入人员加强询査。⑵要增强反应，机动能力，对医院重要部位(电梯、楼道、卫生间、办公室、库房、配电室)要加强巡查力度。巡查各楼层，检查应关闭的灯光、门、窗、空调。提高警惕，发生应急事件负责控制前门，立即报告总值班人员，并协助处理。做好值班记录2、服务实施方案(1)项目概述自贡市自流井区中医院位于四川省自贡市自流井区光大街20号，针对医院现阶段的情况，制定实施此项劳务派遣服务项目，改善医院本部大体区域卫生情况以及整体环境，让医院环境卫生整体情况得到提升及改善。(2)卫生保洁服务对本项目保洁服务的特点分析；一、 环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于-•般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以釆用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。二、 对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。三、 标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，釆用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒，其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作.四、管理的特殊性干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。管理体系：一、标准化管理体系：1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。（男保洁员无）2、 标准化流程：制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。3、 表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。4、 制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。5、 加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。6、 公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。四、 严格的消毒隔离制度：根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉污染。五、 保洁洗消中心的设置：在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁的就医和工作环境。实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为60-100平米左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作为洗消中心。保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科学的操作规范，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。保洁方案概述：医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。第一节总体原则一、 科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，釆用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。针对不同的建筑装饰材料，釆用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。二、 安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。保洁实施方案：一、院内所有地点的室内外、门前三包及室内外设施、家具清洁卫生服务1、门窗保洁操作规程：一、 备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。二、 工作程序1、 先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。2、 将玻璃保洁剂按1：10加清水。3、 将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。4、 一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。5、 用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、 最后用拖把抹净地面上的污水。7、 保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、 循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。三、 时间安排1、 每天早上安排一次保洁。2、 每天巡查保洁四次以上。四、 标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。五、 注意事项1、 毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2、 爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。2、楼梯保洁操作规程1、 特点走道、楼梯是人员移动的公共通道。走道为平行通道，楼梯为立体通道，人流量大，处于不间断使用状态，容易脏污。2、 清洁要点（1）走道、楼梯的牵尘；（2）楼梯扶手的擦拭；（3）垃圾桶的清倒及擦拭。3、 清洁要求及标准⑴清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边洒落，拖擦时拖布不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水痕迹，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；⑵走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次。3、电梯保洁电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。-、清洁程序准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。二、清洁方法电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：1、准备工作准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。通知电梯工停止电梯运行，切断电源。2、 清洁轿厢内壁将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。3、 清洁轿门内槽、轿厢地面用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。4、 清洁电梯轿厢门电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢-•遍，检査是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。三、巡回保洁方法在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。4、大小卫生间保洁卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施的清洁等。（1）卫生间的清洁、保洁标准1） 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2） 目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。3） 室内无异味、臭味。4） 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（2）卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。1） 清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、小便器（槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。2） 清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在保洁室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：①准备工作准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、抹布、干毛巾、工作服、橡胶手套和口罩等。准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、厕纸、手纸等。打开门窗，启动排气扇通风换气。放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。清洁蹲式坐便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。清洁小便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷,并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。清洁盥洗器具及其他设施清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（3）清洁卫生间的注意事项1） 卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2） 卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。3） 使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。4） 一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。5） 如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。5、医护办公室保洁方案1、 收集垃圾，将废纸篓倒空，如废纸篓中的垃圾未污染垃圾袋可不用更换，达到节约与环保的目，室内如有空箱、盒类，检查一下里面如没有实质性的东西，即可扔掉。空瓶类要放到规定的场所，报纸、杂志及其它类物品要装入准备好的袋子内。2、 烟灰缸中的烟蒂等，要集中到规定好的盒罐中，然后洗净烟缸等。在扔烟蒂等之前，注意不要混入其它垃圾杂物，还要确认是否己完全熄灭。3、 清除灰尘，通常由窗子的周边开始。办公桌桌面、书架等里面擦拭，擦拭后将文件整齐后放回原位；用半干布擦拭电话、电脑外壳，用尼龙揮子将键盘缝隙中灰尘扫出。布蒙的椅子要用刷子轻轻拂拭，有时也用真空吸尘器吸尘。4、 清扫结束后，巡视一遍，确认是否有遗忘未做或丢失工具，整理好后，关灯、锁门退出。6、医患人员生活垃圾处理方案1.0目的规范垃圾的收集与处理工作，确保垃圾的及时处理，保持环境的清洁、卫生。2.0适用范围适用于医院辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0职责1保洁员负责处理垃圾的收集与处理工作；2保洁管理员负责检查监督垃圾的收集与处理完成工作。0程序要点1保洁员按规定时间进行垃圾的收集与清运。4.2垃圾的处理4.2.1服务部负责设立垃圾堆放点，并设立标识。4.2.2一站式服务中心办理审批手续时，告知引导医生及患者把装修垃圾装入袋内并放到指定地点。4.2.3在垃圾有一定量时将其运出医院。4.3生活垃圾的处理在楼层楼梯口或各办公室、病房室放置垃圾桶，方便医患倾倒生活垃圾。楼内保洁员在清洁卫生时，少量垃圾可倒入垃圾桶，大量垃圾可用垃圾车直接送到垃圾房。收集清运垃圾时，用垃圾车或垃圾袋装好，不能将垃圾散落在楼面或楼梯上。收集烟灰、烟头时，必须确认烟头完全熄灭，或洒上水以防火灾。收集清运时要选择合适的通道和时间，只能使用货梯，不准使用客梯。垃圾房应保洁清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害，每天进行一次冲洗。垃圾应做到日产日清，所有垃圾集中堆放在指定垃圾房内，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。正常情况下，筒内垃圾不得超过容积的2/3。所有的垃圾应错开上下班高峰时间，用垃圾袋装好后运至垃圾房内，且注意路中不得有洒落现象。保洁员在保洁地面时，应将收集的少量垃圾可直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱内：没有容器的流质垃圾；扔弃的大件垃圾;一次能把垃圾箱装满的垃圾；其它不宜装入垃圾筒内的垃圾。院内所有垃圾于下午15：30分收集后集中于垃圾房内，由环卫站进行清理运出。保洁管理员于16：00分对公共区区域的垃圾筒进行清洁抽查。（垃圾筒内垃圾不得超过容器的三分之一）04.4垃圾筒的清理1） 固定垃圾清运人员应及时巡回收集筒内的垃圾保证垃圾筒内呈半空状态,方便医患使用。2） 有袋的垃圾筒应将胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。3） 将垃圾袋送入垃圾中转站内。4） 院内垃圾容器的清洁管理规定：烟灰桶：（1） 、烟灰桶的烟灰一天倒两次，垃圾一天倒一次。（2） 、每天对烟灰桶擦拭一次，保持表面无明显污渍。（3） 、每周对其进行至少一次的彻底清洗。（4） 、每月消毒两次2、塑料垃圾桶：（1） 、塑料垃圾桶内的垃圾袋每天换一次。（2） 、每个星期对其进行至少一次的彻底清洗。（3）、每月消毒两次。4.5垃圾中转站的垃圾清理4.5.1操作程序a） 每天早上8：30分前，下午15：30分将楼道内垃圾运送到垃圾中转房。b） 垃圾中转站的垃圾应每天清理一次，期间如果垃圾较多时,及时通知及时清运。c） 垃圾清运人员应负责垃圾房内周围的卫生，保证垃圾房里垃圾堆放整齐,地面无散落的垃圾。d） 垃圾清运人员每天负责冲洗一次垃圾房内地面、周围排水沟，每天于21：00分后关闭垃圾房内电源、电灯。e） 每周对垃圾房进行一次消杀工作。4.5.2卫生标准：a） 地面无散落垃圾、无污水、污迹；b） 墙面无粘附物，无明显污迹；c） 垃圾做到日产日清；d） 所有垃圾集中放入垃圾箱内，做到合理卫生、四周无散落垃圾；e） 垃圾房应保持清洁无味，定时喷杀药水，防止发生虫害；f） 按要求做好垃圾袋装化。4.6管理员每周至少一次检查垃圾房的运作情况，并将检查情况记录于当天的工作检查站表中。7、室外院落卫生工作0目的规范室外公共区域清洁工作，保证公共场地卫生良好，环境整洁。0适用范围适用于保洁管理公司辖区内公共场地的环境卫生管理。0职责1保洁外包方负责室外保洁计划的制定组织和实施。2保洁员按本规程具体进行室外保洁工作。3保洁管