公关与沟通汇总

本文格式为Word版，下载可任意编辑——公关与沟通汇总第一课社会互动与自我推销一、公关与沟通课程作用：是为了培养同学们的社会沟通能力。这门课是把公关学、沟通学、传播学、社会心理学等学科依照同学们的社会能力的需要组合起来的学科。二、课程的主要内容：A、课程定位于和谐宗旨；B、社会互动与互动理论；C、自我展示及其机制；D、自我推销基础与艺术。三、课程定位与和谐宗旨

1、四位一体的课程定位：以培养社会能力为目标，以和谐为宗旨，以公关的策略，以沟通为手段。

2、开展公关以促进和谐为宗旨，运用技巧，以真诚和关爱为基础3、学习的手段：（1）、网上观看视频课程；（2）、生活中训练；（3）、交流与评估。四、社会互动与互动理论1、社会互动与关系管理2、霍曼斯：社会交换3、戈夫曼：自我表演

4、影响关系管理的因素：管理者的能力、资源投入、互动方式手段、目标结果互动、存在环境。

5、关系管理的手段：利益调整、法律或行政干预、社会心理融合五、自我展示及其机制1、自我展示的意义2、找我展示的结构3、自我展示的机理4、推销力的形成

其次课情商机制与情绪管理一、情商机制与构成

1、构成：生理的、心里的体验、行为的。

2、先行关注调理：情景选择、情景修正、注意定向、任职改变二、自我情绪管理

1、客观认知，自觉调控；2、激发兴趣，激情工作；3、主动体验，快来生活；4、逆向思维，有效制怒；5、适度宣泄，减轻痛楚。三、人际情绪管理

1、移情善解，认知情感；2、尊重关爱，融通情感；3、沟通鼓舞，合力拼搏。第三课公关交际与感情融通一、交际与融通的社会心理机制

1、公关交际及其功能：（1）、传播信息（2）、联络感情（3）、实现目标（4）、满足需要2、喜欢与吸引机制

（1）、空间相近性别引力（2）、特征相识性引力（3）、特性互补性引力（4）、回报相互性引力（5）、个体形象引力二、交往中的态度与行为1、真诚为本热心待人2、寻求对方的价值

3、正确处理利益关系尽力帮助别人三、交际与融通的艺术与技巧1、了解与观测对方2、精心选择谈话内容3、巧妙设计谈话形式4、擅长倾听5、情境运用

第四课公关礼仪与人格魅力一、自我形象塑造的机制

1、形象定义及其作用：交际中的形象定义是指公关人员在交际过程中，在交际对象心目中所形成的的综合化、系统化印象。2、形象在公关较集中的作用：（1）、认知评价；（2）、情感定向；3（3）、行为引导。

3、影响形象塑造的因素：（1）、投射效应；（2）、晕轮效应；

(3)、首因效应和近因效应；（4）、定型效应。

4、投射效应：投射效应指判断着总是把自己的情感投射到观测者对象身上，再对别人的一些特征做出判断的时候，判断着的需求、情感及所处环境条件都极大地影响其对观测对象的判断。

5、晕轮效应：晕轮效应是指人们在评价别人的过程中，由于对方的某些品质、特征十分突出，掩盖了对于对方其他特征、品质的自觉，只根据这一突出的特征来推断出其他品质也具有与之一致的特性。

6、首因效应：所为首因效应是指一个人最先给人留下的印象影响或印制以后他给人留下的印象。

7、近因效应：近因效应是指一个人最终给人留下的印象它会冲淡、调整以前所形成的的印象，并较长时间地被保存下来。

8、定型效应：定型效应是指观测者在头脑中存在某一类人的固定形象对他人知觉过程的影响。

二、外在塑造：以公关礼仪为核心1、公关交际的基本礼仪：公关礼仪就是公关人员在从事公关活动中所必需遵循的礼仪规范。2、公关交际的服饰礼仪：（1）、服饰与首因效应；（2）服饰的交际功能；（3）服饰的一般要求。3、公关交际的行为礼仪：（1）、交际举止；（2）会话谈吐。

三、内在修炼：以人格魅力为核心1、人格魅力的概念与功能：（1）、人格魅力：人格魅力是指一个人性格、气质、能力、道德品质等方面具有很引人的力量。2、提升人格魅力的途径：（1）、保持良好的精神状态；（2）、塑造高尚的道德品质；（3）、增长宽厚的知识底蕴；（4）、磨练忍隐宽容的精神。第五课自我突破与公关演讲一、自我心里突破：自信与勇气1、班杜拉的自我效能理论：

(1)、在特别的情境下动机产生的原因和个人对自己完成某方面工作能力的主管评估，评估的结果如何将直接影响一个人的行为动机。(2)、自我效能的影响因素：A、直接经验；B、成功的经验；C、劝说经验。2、自信及其培养：（1）、自我接受；（2）、自我价值感

3、演讲中的勇气训练：（1）、个体训练；

（2）、在公众场合大声训练；（3）、与陌生人交流训练（4）、在摄影机前演讲。二、公关演讲内容涉及艺术1、服务演讲目标2、信息真实可信3、适应听众需要

4、思路明了结构严谨5、生动感人好玩儿6、要以“质〞取胜

第六课说服机制与谈判策略

当我们遇到分歧、误会、难题和冲突的时候，我们就需要说服、求助、交涉和谈判，说服与交涉的能力关系到个人的利益和组织的生存发展，这种能力极端重要，但是也是很难练就的。

下面我们一起研究说服与交涉的机制，策略与艺术公关情景：张智是一家小型公司下属部门的主任，最近公司下发了关于员工业绩考核的新方案。当部门的员工看到时，立刻炸了锅，原来该方案主要试用于公司其他绝大多数部门。而对他们所在的部门的特别性却没有考虑，执行这个方案会引起大量新的问题，特别是涉及员工的利益，大家探讨纷纷，猛烈要求张主任尽快找到公司的经理理论，争取较为有利的政策。

张主任带着大家的重托来找经理。当时赵经理正在接待一位重要客户，张主任推开门，赵经理见是他来了，很客气地打招呼，刚想说让他下午再来，满肚委屈的张主任不等赵经理说完，就理直气壮地说开了。。。。。。

赵经理终究忍不住了，站起来斩钉截铁地说对他说：“你为什么什么都不用讲了，我现在答复你。这份考核方案已经通过董事会批准，就是再不合理，现在也不能放！必需执行，员工有看法你去做工作！

张主任昏头涨脑走出经理室。他觉得满嘴的理怎么就说服不了经理，回去怎么和员工交待？还能说服经理吗？

问题1：张主任同赵经理的沟通，问题出在哪里？问题2：假使你是张主任，将怎样同赵经理沟通？研究说服的机制，谈判交涉的策略和技巧主要内容：

一、说服与交涉的机制（一）、说服、态度与行为

什么是说服与交涉？

为实现某种特定目标，与特定公众交流信息，融通情感，以改变公众态度和行为的过程1、广义：说服一个同学，说服一个客户等等。核心：改变态度，是指对客观现象的一种认知，情感表达和行为倾向的相对稳定关系。

2、态度内在结构：（1）认知因素：第一因素，身份，性别；（2）情感因素：喜好，感觉；（3）行为倾向：对某个客体想要采取某种行动的意向。

3、态度与行为：态度决定行为

行动决定态度：认知不协调，与原想的不一样，坚持原有的行为，（二）、态度改变机制模型

态度改变模型：

说服者说服信息被说服者改变估计差异特征态度拒绝情境认知情感行为倾向下面我就来比较完整地分析一下：

（1）首先是被说服者对说服者做何种评价。譬如，他认为说服者是否权威他劝说我的动机是否正当，他和我的关系怎么样，是不是我信得过的；

（2）说服的信息。涉及说服信息的差异被说服者原来持有的态度和说服者提出的态度之间的信息差异，这种差异越大，会促使他改变态度。当差异过大，明显证明是错的，你会改变，但是差异过大的时候也会怀疑对方的信息是否正确；

（3）被说服者自身的一些因素：受传者态度本身因素，就是他原来持有的这个态度。第一，态度形成的基础。假使经过深思熟虑，有大量实施做根据的这个，你不好轻易地让他改变（态度）

其次，态度形成（时间）的长短。假使长时间坚持这种观点，你现在说服我不太可能第三，态度的一致性。关于这个问题，我态度都是一致，这个时候，我本身就没有怀疑，完全一致的态度，你说服我，那是不简单；

第四，态度的强度。这个态度我特别顽强，你说服我就难了；

第五，态度与自身利益的关系。我放弃这个态度意味着我个人利益受损失，那你能说服我？

第六，是否公开表态。我这个态度曾在大庭广众之下公开表态，大家都知道了，现在你要我改，我是不会轻易改的；

第七，是否采取了行动。我这个态度我都已经付诸实施了，这个时候让改变态度，那能可以吗？

第八，态度是自由选择的，还是强加的。假使这个态度是我自己自愿的，我自己分析得出来的，那不太简单改变，假使是别人强加给我的，你一说，我很简单就就改了；

第九，态度被置于其他行为和态度之中的程度。譬如说，我的态度和好多问题相关联的，假使我把这个态度否定的话，我其他的问题怎么处理。

（4）问题都是在一定情景下出现的，这个时候有三个因素影响：

第一，精神分散。譬如说对方坚持某种态度的时候，你可以采取改变某种情境，引进某种因素，调整某个话题，这个时候他可能就分散了，譬如说，有一个下属，犯了错误，你要批评他，他知道你要批评他，做好了和你顶牛的准备，在这种状况下，你领导者刚一开口，就可能和他顶起来，这个时候，你可以先谈点别的，高考刚刚终止，听说你孩子考得十分好，他还紧张吗？还想和你争斗吗？用这样的方法，分散他高度绷紧的维持原有态度的那种固有情绪，就会使态度有所改变。

其次，加强作用。所谓加强作用，就是你为了影响他的态度，可以把一些因素，加到你劝说的过程中。譬如说，现在就好多产品做广告，但是广告上的画面几乎没有产品，顶多就是字母，更多的就是那些如画的美景，青春的少女，更多的美好的东西，用美好的东西和产品联系一起。

第三，社会压力。一个是群体的看法，你想劝说他，你得有机遇和他周边的人是不是对他影响比较大的人。说明一下北京，他能够帮你做些工作，当你找他谈话的时候，由于他周边的人持有劝说者的态度，这个被劝说者极有可能就改变了他的态度。当然也包括有些行政的干预，也在一定程度上