移动商务基础

第1章移动商务基础1.1移动商务的概念与特点1.1.1移动商务的定义和类型1.移动商务的定义移动商务的定义为：在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。移动商务从本质上归属于电子商务的类别。从技术角度来看，移动商务是技术的创新。移动商务以网络信息技术和创新的现代通信技术为依托，把手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等移动通信终端，与因特网和移动通信网有机地结合起来。突破了：互联网的使用局限和性能局限。适应了：移动商务主体要不停地在移动的状态下活动，并在这种活动的过程中，寻找商机、发现商机、抓住商机，并创造新商机的活动特征。消除了：时间和地域的限制，为电子商务主体和移动商务活动提供了便捷、及时、直接、高效、大众化的商务交往方式，使随时随地的信息传输和商业交易成为可能。开拓了：电子商务的崭新领域，在更大、更广的范围内提升了商务主体的参与范围和参与深度。节省了：人力资源的成本和交易费用，不失时机地为商务价值实现提供了机遇和可但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。从商务角度看，移动商务是一种商务模式的创新。其商务活动中以应用移动通讯技术，使用移动终端为重要特性。移动商务也是一种管理模式的创新。实际上，移动商务给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来了巨大的变革，形成了新的“商业气候”，满足了新的商业需求。移动商务服务的范围和内容就其服务的范围而言，可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务交易服务（包括购物、支付等）、娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票定购等）、移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等）、移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、移动商情服务（包括信息定制、手机调查等）、移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等）、移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。移动商务的分类1.1.2移动商务的特征移动商务的一般特征（1） 即时性。（2） 连通性。（3） 便携性。（4） 方便性。（5） 可定位性。移动商务的本质特征（1）移动商务主体的移动性。有人认为，移动商务具有“服务对象的移动性”。也就是说：对移动商务有需求的人都处于移动之中。这样说是不对的。其最大的偏颇在于：没有确立移动商务的主体地位。比如：张经理要找李经理谈生意，李经理正在出差，于是张经理坐在办公室里，运用网络转移呼叫李经理的手机，进行洽谈。作为服务商，所服务的对象是张经理。张经理坐在办公室里，主要服务对象并不具备移动的特征。因此，移动商务的主要特征不是“服务对象的移动性”，而是服务主体的移动性。在上面的案例中，张经理和李经理都是移动商务的服务主体。他们既可以一个人在移动状态中，也可以两个人全在移动状态中，还可以加上相关方，三个人全在移动状态中实现沟通。这恰恰体现了移动商务的一种服务优势：可以24小时、不间断地提供移动主体动态状态下的服务。有人会问：这里所说的移动商务主体是谁？是移动终端的持有者、所有者、使用者。（2） 移动终端和商务主体的对应性。移动商务手机号码与移动商务主体之间存在着对应关系。即使出现借用手机的情况，也都具有可追索性。（3） 获取商机的及时性。（4） 资源的整合性。（5） 客户资源的准确性。1.1.3移动商务必须走出的五大概念误区认识、理解和把握移动商务的本质特征是做好移动商务的根本。但是，许多观点是不全面的，甚至是错误的。比较典型的有以下五种观点。1.技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征这种单纯从技术角度看问题的思路和观点是不全面的。事实上，移动商务的价值链构成应该包括六个关联组织。如果只强调技术研发，不强调市场扩展，就不是移动商务完整的价值链构成观。再看移动商务的特点。单纯从电信技术和电信服务着眼的观点认为：移动商务的重要特征是服务对象的移动性。其实，移动商务的本质特征不是“服务对象的移动性”而应该是“商务主体的移动性”。忽视了主体的重要性，就从本质上忽视了对服务对象的尊重和周到。加号说：移动商务是移动技术+商务这种说法也是片面的，不完全的。移动商务本身是一种创新。但是，它不仅是技术上单一的创新，还包括商务运营模式和企业经营管理模式的创新。等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征由于目前固网、有线的方式不能在全时空下满足这样的需要，所以移动商务首先是固网方式的一种拓展、延伸和补充。唯一说：移动商务仅是两个手机之间进行的商务活动这种说法同样是片面的。其各种移动设备中可以包括手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等多种移动通讯设备。现象说：移动商务仅是一种便捷的商务活动移动商务的确是一种便捷的商务活动。但是，移动商务不完全是一般便捷的商务活动，而是一种具有增值能力的、便捷的商务活动。1.2移动商务的兴起和在世界各国的发展1.2.1移动商务在欧洲的快速发展移动商务在芬兰的发展芬兰是全世界移动商务发展最快的国家之一。早在20世纪90年代后期，芬兰的网上购物、网上银行业务和网上支付等电子商务服务就已十分普及。进入21世纪，芬兰又由于手机普及率高，具有移动商务发展的基础条件。再加上芬兰十分注意移动通信技术和电子商务相结合的研发与应用，因此，成为世界移动电子商务的开拓者。早在2002年，芬兰的移动商务就已经广泛进入生活领域。2002年1月芬兰首都赫尔辛基就已经开始向人们提供通过手机支付停车费的服务。驾车者在火车站、码头和机场停车时，只要用手机拨通该地段的停车收费专用电话号码，开车离开时再拨相应的停车终止电话号码，便完成了停车交费程序。检查人员随时可以通过WAP服务抽查停车者是否如实履行了交费手续。从2002年2月起，在赫尔辛基乘地铁等公交工具出行的乘客，只需用手机发出短信代码给指定服务商，即会得到购票信息反馈，并可在1小时内乘坐地铁、有轨电车及部分公共汽车，票款计入购票者每月的电话账单。到2004年11月手机购票服务进一步扩展到购买赫尔辛基地区的短途火车票。2002年3月，芬兰最大电信运营商索内拉公司开始向首都居民提供手机付款服务。凡加入索内拉公司移动支付系统并设立了“移动账户”的顾客，在指定的数十家商店购物时，只需将有关付款信息发给索内拉公司，然后向商店出示货款已付的反馈信息，即可拿走所购买的商品。如果顾客将手机遗失，可通过短信或电话冻结自己的“移动账户”。不仅如此，芬兰其他城市也开展了类似服务。甚至，芬兰的一些自动售货机、擦鞋机和高尔夫球场售球机，也实现了手机付费。进入2004年5月，芬兰国家铁路局在全国开始推广电子火车票。乘客不仅可以通过路局网站购买车票，还可以通过手机短信订购电子火车票。上车后，只要出示手机上的订票反馈短信及个人身份证，列车员将有关信息输入售票器，核实无误后，便可打出一张验票收据给乘客。由于目前芬兰75%以上的居民拥有移动电话，因此，移动通信网络成为政府的各项公众服务最有效率的传送渠道之一。芬兰还把移动技术广泛地应用在电子政务中。2004年11月，芬兰人口登记中心和电信运营商TeliaSonera就共同推出了公民身份认证系统，每一位居民都可以获得一张安置在移动电话的SIM卡身份证。当用户在网络上申请服务时，用移动电话就可以方便快捷地完成安全认证过程。到2005年年底，芬兰OKO银行、社会保险局、税务局以及劳工部都逐步采用了移动身份认证技术。该系统还能为信息集成和消息传递等数据交换业务提供认证。可以说，移动商务已经广泛进入了芬兰人的生活。人们可以通过手机了解交通工具的班次，查阅影院的放映内容和售票情况，并可以根据手机屏幕上显示的影院座位图来选择座位。股民也可随时随地通过手机了解股市行情，进行股票交易。外出旅游的人可以通过发短信方式预定手机服务内容，有关信息被自动输入专用监控系统后，用户就能在预定日期内收到指定目的地的天气预报，精确度可达1公里范围之内和降雨前1小时。芬兰移动商务快速发展的实践说明：当移动商务广泛地融入我们的日常生活当中，并成为生活一部分的时候，社会的运转效率就会加快，人们的生活质量就会得到进一步的提高。那时，个性化需求就会成为一种时尚。“你需要的只是一部手机”！2.移动商务在瑞典的发展瑞典在移动商务发展进程中十分注意提升国家整体的商务运行能力，他们突出抓住了三个环节，进行整合能力的提升。其一：提升政府的环境综合配套能力。发展电子商务和移动商务，需要一个良好的、配套的发展环境。瑞典政府在其《全民的信息社会》法案中，将电子商务作为其优先发展领域之一。为了刺激电子商务在瑞典的发展和应用，瑞典政府制定了一系列的政策和措施，促进用户利用电子商务和移动商务。据瑞典报纸《DagensNyheter》2004年7月2日引用分析公司Telekommarknaden的统计数字报道：瑞典国内手机用户的数量，到2004年3月底已经达到了907万个，超过了国家总人口898万的数量，也就是说该国人口的手机占有比率达到了100.1%。这就为移动商务的发展奠定了坚实的基础。其二：注意技术开发能力的提升。其三，提升标准化管理能力。瑞典多家银行与移动运营商正在共同推进一项手机电子身份识别（e-ID）通用标准。移动商务在英国的发展英国的移动商务发展很快。作为英国最大的移动运营商，沃达丰的网络覆盖了包括英国在内的32个欧洲国家和地区。这就为发展移动商务奠定了非常好的基础。在条形码应用上：英国数家主要移动通信公司推出了一项有助于将手机转变为个人条形码读取器的计划。该计划的支持者表示，用户只需将照相手机对准印刷在广告或产品包装上的二维条形码，便能获得更多信息，或立刻下载优惠券。此举可能催生出首个由手机推动的大型广告市场。在固话和移动转换的技术实现上：世界上第一款能在固话和移动网络间自由转换的手机在2005年9月在英国投入试运营。确保三部电话可以同时使用和相互交流。在军事上：英国国防部选择讯宝移动跟踪技术管理资产。移动商务在法国的发展法国的电子商务发展快于欧洲其他各国。根据法国电子商务服务协会提供的数据，2001年法国共有11个大型网上商店，销售成交总量为716万次，成交数量最多的是文化产品，其次是电子产品和旅游服务。为进一步提高网民对电子冏务的信任，他们统一标签、增加透明度、加强网上安全、完善行规和提高送货服务质量。2002年电子商务的营业额比2001年增长61%。因此，法国的电子商务2002年开始起飞。但是经过近年来的发展，法国电子商务公司已达6400家，其中46.2%的公司兼营国际业务。法国人最喜欢通过互联网购买火车票、音像制品、书籍、服装和化妆品。2006年10月23日法国著名家电超市达尔蒂集团（DARTY）宣布，该集团将开始向法国市场推出涵盖电视、电话和因特网的综合网络服务，成为首家进军综合网络服务领域的超市集团。在强势进行资源开发的同时，法国也在努力进行技术开发。2007年4月3日，MP4缔造者法国爱可视公司在北京向全球同步发布了备受关注的两款MP4新品一一604WIFI和704WIFI。作为目前全球最具技术含量的两款爱可视MP4新品，不仅支持WIFI无线上网和手写触摸屏，而且实现了MP4在无线互联、娱乐、商务、学习等领域应用的全面升级。5.移动商务在西班牙的发展西班牙电信具有不同于欧洲其他国家的发展特点。由于该国电信由私人掌握，因此，不存在放开的问题。从2004年开始在国内部署3G网络和业务，在当时的欧洲运营商中处于第二位；2006年计划对3G网络进行整合和巩固，完善室内覆盖，基站将超过6000个；2008年3G基站将达到1.3万个，对主要城市实现全覆盖。2005—2008年西班牙电信的网络投资预算是17亿欧元，其用于3G网络的投资就将达到12亿欧元左右。在3G业务应用方面，西班牙电信关注的是视频和下载服务。已经开始部署视频电话、视频邮箱、视频监控等业务，并建立了一个3G门户网站emocion，提供音乐下载、互动式游戏、移动商务等业务。Mplay是其提供音乐下载的服务品牌。另外，手机电视也是西班牙电信关注的重点业务，2005—2006年上半年西班牙电信开展了手机电视业务试验，提供14个电视频道，其中有一半需要付费。试验表明有一半的用户愿意在将来使用这种付费服务，并愿意每月为此支付6〜12欧元。西班牙电信希望借助新的网络建设提供更为多样化的业务，为用户带来更多更新鲜的体验。在2005年6月，西班牙电信在全球引入首个商用IMS网络，该套解决方案包括多媒体IP话音和多媒体功能，例如视频电话、电话会议、共享文档和网页、状态呈现及管理、即时短信、电子邮件集成和支持远程工作人员的移动应用等。1.2.2移动商务在美国的发展情况因为美国的移动通信话费本地与国内长途是一种价格，同时又提供较长的免费通话时段，由晚上9点开始一直到次日早晨的6点止，周六周日全天都免费。因此受到美国用户的普通欢迎，发展也较快。用手机收发电子邮件在美国很盛行，最有名的是加州的黑莓手机有类似计算机键盘的装置，用手机可运行微软办公软件、微软制作幻灯和简报软件、可移植文档格式，还可以进行页面浏览。推出了具有电子邮件功能的智能手机。在美国，已开发出多款能存储和播放音乐的手机，通过上网直接下载音乐的手机也已出现。目前美国大专院校的学生的手机普及率已达90%以上，以整合学校活动信息、安全侦测与紧急呼救于一身的校园手机应运而生。该手机可查看课程安排，获得校园餐厅特价优惠，查看学校公车位置，启动保护服务，还有GPS全球定位功能。LG公司在美国推出了专为中小学生服务的手机。仅有1234四个数字键及一个备用键，通话时长可达200分钟，待机时可达226小时。学生只能用这4个数字键对外通话，如果要改变每个键中的号码，必须通过密码操作，这样一来，父母就可完全操控学生的通话对象，还可以利用GPS全球定位系统，从手机屏幕上监看小孩的行踪。许多美国大型移动通信公司近期都相继推出手机电视服务，用户不单能看现场直播的电视节目，也能观看数字录像，还可用手机操作使家中计算机与电视机互动。用手机查看实时路况和行车路线在美国也得到了快速发展。现在，只要在手机上装上相应软件，就可进行出行路线查询服务。也可以用手机定位，其精度在100码之内。美国移动数据业务发展很快，公司对数据业务实行两种资费政策。其一是包月制，凡是签约手机用户的PC无限上网，要签二年合约，月租费是60美元。其二是按数据流量计算费用，包括基本费加超过速率时的附加费。为了吸引客户，公司对PC上网卡和启动费给予优惠。美国手机上网也比较多见，由于多是双模手机，在手机上配备相关软件，可方便上网。在手机短信业务方面，原来应用范围有限，仅仅是年轻人和追星族的专利，近年世界移动通信的突破使得手机短信在美国也得到快速发展。据美国无线协会统计，美国手机短信到2005年6月就上升到每月50亿次，目前手机用户已达9500万户，而且2005年有6.3%的移动用户使用了即时通信业务，特别是在天气预报、交通信息、广告和社会消息方面，短信业务发展的更快。虚拟运营商迅速崛起，移动电话对固定电话的冲击已经表现出来。据统计，到2005年底为止，美国已有6%的家庭中仅有移动电话，而没有固定电话。权威机构Gartner预测，到2009年美国将会有三分之一的人放弃固定电话，转向移动电话和网络电话。2006年上半年美国网上商品零售额已经达到493亿美元。其中有5000万名手机用户利用手机支付用于购买收费信息、商品以及信息服务方面的费用。这个数字相当于美国人口的17%，相当于全部手机用户的26%。进入2007年更显示了强势发展的势头。3G在美国一直是在摇摆中前进的，有关3G的前途问题，一直争论十分激烈。前些年耗巨资设置3G网络，但消费冷淡，移动公司回报不高。原先打算用3G手机打可视电话、听音乐、看电影、购物、订房间、订机位和监视健康情况的人们，如今仅用在通话和收发电子邮件，业务吸引力不大，不足以带动整个市场。但是3G的魅力，已经产生了巨大的吸引力。在美国，第一个展示3G的“未来之塔”已经出现，其钻石状的窗子及与众不同的三角形结构，宛若一个多面幽灵，耸立在纽约的上空，作为无线网络整合的代表，成为纽约的第一楼。不仅手机用户可直接进行移动付账，美国无线射频识别技术还为商家提供了新的RFID付费解决方案，使客户在购买汽油、食品和其他商品时，无需花现金或使用信用卡，只需在特定的付款机前晃动含有RFID感应器的移动电话或钥匙圈就可以购买商品。这种快捷的付账方式受到了人们的欢迎。1.2.3澳洲新西兰移动商务的特点新西兰是一个传统的农业国，但是新西兰有较好的电讯基础设施。目前，全国人口40%的家庭拥有计算机。新西兰的最大特点是通过政府的示范作用，推广电子商务。新西兰电子商务发展中另一个十分重要的特点是：用数字化战略促进中小企业电子商务发展。中小企业是新西兰经济发展的重要组成部分，为了增强中小企业发展活力，发展电子商务，新西兰政府将投入4亿新元发展数字化战略。1.2.4移动商务在亚洲的快速发展1.移动商务在韩国的快速发展在亚洲，韩国和日本是当之无愧的互联网移动接入服务的领头羊。自从1994年互联网服务开始进入韩国，10年来韩国网络信息技术发展很快。近年来，在韩国已经有越来越多的移动用户通过手机实现POS支付、购买地铁车票、进行汇款……移动商务在韩国正日渐风行。早在2001年，SK电讯就推出了名为MONETA的移动支付品牌服务。起初，MONETA是一种“理财帮手”的多功能卡，通过与信用卡机构合作，凡持卡用户均可轻松在公共汽车及地铁等实现电子化支付。此后，SK对无线和有线业务系统又进行了整合，构建了多媒体互联网公用平台一ATE，使用户能随时随地通过手机、PDA、车载电话和PC等终端设备进行信息沟通。由此，将移动商务移植到了手机上。用户只要将具有信用卡功能的手机智能卡安装到手机上，就可以在商场购物时手机结算，在内置有红外线端口的ATM上提取现金，在自动售货机上买饮料，还可用来支付交通费用。随后，SK电讯又整合了手机汇款服务，实现了电子汇款，并同时推出了140万部手机进行配合。由于MONETA具有良好的密码保护功能，即使不慎将手机丢失，账户也不会被别人盗用。整个商务交易过程信息都是安全的。其后，韩国第二大移动运营商KTF在2002年6月也推出了K-merce移动支付服务，并投放了近80万部手机支持这种服务。这种注重技术创新和产业链衍生相配合的做法，产生了良好的效果，很快使手机成为日益普及的金融支付工具。2005-2006年是移动互联网在韩国发展的重要里程碑。韩国移动互联网的主要服务内容分为短信息SMS服务、移动商务4MobileCommerce服务、WAP应用程序服务和内容服务。短信息、SMS服务主要以社区聊天室为主占24%、互联游戏占13%、笑话小故事14%、有奖问答7%、新闻5%。短信息服务在技术上难度相对最小，属主营语音业务的自然延伸，目前是各运营商数据通信收入的主要来源。移动商务服务主要以网上采购、网上金融服务、网上银行、转账支付、贷款申请等和基于用户所在位置的商品广告和商户宣传为主的服务。目前，韩国几大运营商在信息通讯部的协调下正合作开发移动商务的行业信息安全技术标准，为下一步共同开拓市场奠定基础。WAP应用程序服务主要以音像制品下载为主，约占34%、网上游戏20%、社区聊天室14%、新闻笑话7%。内容服务主要以网上游戏及下载为主，占4%、黄页11%、新闻及聊天10%、个人通讯录及日历、商品及娱乐信息、股市行情、网上拍卖等都在5%以下。韩国几大运营商目前经过几次网络升级以后，网络带宽都达到2.5G的水平，数据传输速度已提高到2.4Mbps，足以满足绝大多数用户音像、游戏下载的要求。这不仅使韩国的移动通信增值服务成为移动通讯市场发展的重要动力之一，而且为3G的发展奠定了基础。因此，韩国较早启动了3G的运营服务。表1-1为采用的技术及商用时间表。表1-1韩国3G运营商采用的技术及商用时间运营商技术商用时间SKTCDMA20001X2000年10月1XEV-DO2002年1月WCDMA2003年9月KTFCDMA20001X2001年5月1XEV-DO2002年5月WCDMA2003年LGTCDMA20001X2001年5月资料来源：水清木华研究中心韩国在3G的移动增值业务中，偏重实时性信息服务，例如实时股价、手机银行、电子转账等移动商务业务。EV-DO业务主要支持流媒体视频，电影、新闻、交通和体育节目的移动广播。在韩国移动提供的3G业务，还是以娱乐为主，其中使用最多的是铃声下载、网络游戏、手机音乐、广播和VOD视讯服务。多媒体服务是3G最大的卖点。在韩国移动商务的发展中，十分注意标准化工作。针对很多人身边都带着好几部手机，但需要同时使用多款充电器的情况，韩国的SKTelecom、KTF和LG三大移动服务供应商开始了“标准化行动”，规定在今后推出的手机中将全部采用统一的充电和数据接口。这意味着今后只买一款充电器，就可以在所有的手机上使用。移动商务在日本的快速发展日本和韩国一样也是亚洲移动商务快速发展的领头羊。走在全球移动电子商务前端的日本，到2005年底有6920万人利用移动装置访问互联网，已经超过了用计算机访问互联网的6600万人，充分显示了移动商务的巨大生命力。亿日元图1-3日本移动商务市场规模比上年猛增四成表1-22005年日本移动商务服务市场规模及增长率内容2005年市场规模（成交版）增长率（与2004年相比）下载网络歌曲和音乐、用手机玩电子游戏及使用铃声3150亿日元约26.9亿美元21%续表内容2005年市场规模（成交版）增长率（与2004年相比）从网上商店预定和购买飞机、火车票、电影票等4070亿日元约34.8亿美元57%注：1美元约合117日元资料来源：日本总务省，2006.6目前日本移动通信市场已进入成熟期，其竞争主要在音乐、游戏及危险情报信息提供等广泛的业务领域展开。日本的3G业务，还是年轻消费群占主导。DoCoMo的用户统计数据显示，3G的用户群比起2.5G更为年轻、更为男性化，50%以上的3G用户年龄不足30岁而且男性用户占到60%以上。纵观日本移动商务快速发展的最大特点就是走进了平民百姓的日常生活。“当日本的移动用户在日常生活中觉得无聊或者遇到麻烦时，想到要做的第一件事就是拿出手机来查询，试图从中获取帮助”。1.3中国移动商务的快速发展1.3.1中国移动商务快速发展的态势从用户所在地区来看：东部占60.8%，中部为24.1%，西部为15.1%。从省份来看：广东省WAP活跃用户达到970万人，占全国的1/4。北京和上海的WAP活跃用户数量分别为170万和130万人。可以说，我国WAP互联网已经走到了一个快速增长的临界点，无线互联网将迎来发展高潮。在金融服务、资讯信息、网络游戏等领域，特别是在酒店、旅游、交通、餐饮等客户流动性大，随机性高的行业，移动商务的发展将比欧美国家更具有得天独厚的优势。特别是，我国已构建了央行现代化支付系统为核心，银行业金融机构行内支付系统为基础，票据支付系统、银行卡支付系统等为重要组成部分的支付清算网络体系，为经济金融和社会发展提供了快速高效、安全可靠的支付清算渠道。1.3.2中国移动商务快速发展的特点1.快速进入以应用开发为主的价值开发阶段我国移动商务发展的四个阶段：（1） 以短信充值支撑业务的起步阶段。（2） 以彩信吸引业务的初级阶段。（3） 以简单软件和解决方案支撑业务的探索阶段。在将近五年的时间里，中国移动商务走完了以上三个阶段，迅速进入了第四个阶段。（4） 以开发移动商务价值为特色的资源开发和价值开发阶段。特别是进入2007年以来，移动商务的发展出现了实质性的变化。其最显著的特点是：开始走出了短信低俗化的围城。开始走出了小富即安的满足感。开始走出了一般性的模式探索。开始了商务模式的系统研发和价值开发的研究探索。走出了短信应用低俗化的围城。短信是目前最为成熟的中国移动通信服务业务之一，而短信与企业应用系统相结合已经成为中国移动商务的一种低成本、快回报、易操作的实现模式。计世资讯（CCWResearch）发现，在已为用户部署移动商务应用的SI/ISV中，有60.7%的SI/ISV为用户部署的移动商务是采用短信技术。短信可以与企业的OA系统、ERP系统、CRM系统等相结合，实现企业办公、生产、销售数据的采集和发布。另外，用户消费意识的提升是移动商务市场拓展的基本要素之一。其中，“手机银行”、“移动证券”、“警务通”、“集团彩铃”等移动商务服务已开始在一定程度上普及和推广。以无线音乐为例，现在中国移动用户中有2亿用户在通过彩信、音乐回铃音、铃声下载的方式来使用移动音乐服务，去年下载的歌曲达到4.6亿次。居然有的歌曲可以一下子下载1500万次，这巨大的商业机会是人们想象不到的。移动商务的应用，中国比日本要晚一点，但比欧美超前。2006年世界杯期间，新京报在赛况报道中植入二维码，只要用手机拍摄二维码，就能免费下载精彩的射门视频。同样，企业也可以通过二维码引导顾客来了解企业信息。这些东西听上去很新，但是许多手机用户已经开始体验了。管理软件移动应用、移动终端软件开发和移动商务解决方案提供与实施都为中国软件业提供了良好的发展机会。由于我国的管理软件是目前国内应用最为广泛和成熟的应用软件市场，实施管理系统的企业为了提供工作效率、降低成本，对管理软件的移动应用产生了明确的需求。短信与管理软件的结合就是一种典型的管理软件移动应用模式。受到了众多风险投资的青睐拥有了多项移动商务专有技术迈开了由简单应用向复杂应用延伸的步伐目前，已经有许多软件开发商和系统集成商在为用户提供移动终端应用软件开发服务，如移动POS开发，公安、工商行业移动PDA等。未来移动终端软件开发将成为软件业发展的热点和中国软件产业的优势领域。目前移动商务应用的主要行业市场和应用领域是物流、流通、金融和政府行业等高流动性和服务性行业，在娱乐、交通、教育、能源等领域必有巨大的潜在需求。如图1-5所示。图1-52004年计世资讯(CCWResearch)对最终用户的调查结果目前企业移动商务应用主要是OA系统，其次是CRM系统和ERP系统。3G成为移动商务快速发展的推动因素目前移动商务主要是短信应用。3G时代将使移动数据传输访问成为主体，创造比普通单一的短信更加丰富的应用，实现真正的即时移动办公。3G与2G（或2.5G）对应用支撑的最大区别在于带宽，3G能带来2G（或2.5G）无法实现的高速无线数据通道，能传送大容量的影像传输流量，能实现高速率的可视通话、视频监控、高速上网等功能，使手机变成真正的多媒体终端，真正体现移动商务的便利性与即时性。1.3.3中国移动商务快速发展中的问题移动商务市场发育尚不成熟（1） 广大的中小企业还没有充分认识移动商务在中小企业信息化的作用有40.7%的被调查者已经为用户部署了移动商务，有59.3%的被调查者还没有为用户部署移动商务。数据显示，目前中国的移动商务市场还处在起步阶段。（2） 资源开发的重点没有选中富矿资源中国从2000年开始，就接受了移动商务的概念。但这几年主要的发展领域在娱乐、图片下载、铃声、游戏、赛事成绩的预测和查询等。移动商务诱人的效益已经很令一些国人陶醉，认为娱乐、图片铃声下载、游戏、赛事成绩竞猜等就是移动商务这个巨大金矿的全部内涵。移动商务更大的应用领域，更广泛的应用价值并没有深入开发和挖掘。特别是，铃声下载是一种减弱性资源。当众多的手机中没有铃声的时候，处于新奇就会下载。但是，当客户选择到一个满意铃声的时候，就会相对固定使用一段时间。因此处于一种减弱性下载趋势。但是，尽管这样，由于一些人抢占了先机，还是从中获得了丰厚的回报。目前我国手机用户已达到了4.7个亿，其中用手机上网的WAP用户已超过8000万，近年增长率高达100%，很快会超过互联网用户。手机广告、手机邮件、手机钱包、手机搜索等应用已经普遍展开。在规模巨大的短信和WAP上网用户中，年轻人、高学历和高收入的人群占95%。他们对新技术