保安工作标准资料

本文格式为Word版，下载可任意编辑——保安工作标准资料保利物业?中信广场工作标准2023版273585399.doc

第一章办公楼保安服务标准

1.范围

1.本服务标准规定了保安服务的目标，门岗、大堂岗、货梯岗、巡逻岗的服务基本要求。

2.本标准适用于保利物业所管理的广州中信广场办公楼的保安服务工作。2.引用文件

《广东省保安服务管理条例》、《广州市保安服务管理条例实施细则》3.基本要求

1.保安人员应按公司规定统一着装、佩带工牌、适当修饰、仪容仪表整齐端正、上岗时应佩齐警用装备、精神饱满。

2.值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范的礼貌用语，不应使用“命令〞、“要求〞等用语及禁忌语。

3.值岗时用标准的动作手势指引行人及车辆，不应用一个手指或手中的笔、对讲机等物品指引。

4.业户需要帮助时，应及时、主动提供服务（如开/关车玻璃门、推/拿行李等）。5.对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。

第一节固定岗服务标准

一、门岗服务标准

1.办公楼实行全天24小时保安服务。

2.各大门根据需要分时段实行开门服务，非办公期间实施来访/加班登记制度。3.不准小商贩、推销人员进入办公楼。

4.雨天为业户提供伞套等便民服务，并在各大门口摆放“防备地滑〞等警示牌。5.对进出办公楼的货物实施货物放行制度，应指引大件货物从停车场经货梯出入。二、大堂岗服务标准

1.办公楼大堂在办公期间实行立岗保安服务。

2.劝止施工、送餐或衣履不整人员进入大堂，对来访客人做好登记、解答问题并指引其如何乘坐电梯或离开。

3.发现可疑人员进入电梯时，须及时与监控岗联络，同时通知领班或巡查人员跟进。三、货梯岗服务标准

1.办公楼货梯实行24小时运行，并由保安操作服务。

保安篇第1页总第620页

保利物业?中信广场工作标准2023版273585399.doc

2.对经货梯出入之人员、货物实行严格的查验登记制度，阻止无证人员及易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品经电梯进入办公楼层。

3.合理调度货梯的使用，对业户大批物品搬运实行非办公期间预约服务。4.各业户有紧急需要时，可以提供专梯到楼层服务。

其次节巡逻岗服务标准

一、办公楼实行全年365天24小时全天候保安巡查服务。

二、做好“四防〞工作，切实做到“四多〞：多看、多闻、多听、多问，按制定的巡查路线，及时发现异常状况上报领班跟进处理。

三、在办公楼内劝止占用公共区域施工或阻塞走火通道的行为。四、确保办公期间不发出影响相邻公司办公的装修施工异味及噪音。五、应对突发事件，执行相应的应急预案并定期组织实施演习。六、接受消防/监控中心指令，及时处理异常状况。

其次章办公楼保安作业标准

1.范围

1.本作业标准明确了中信广场办公楼保安服务作业的标准。2.本标准适用于保利物业管理的中信广场办公楼保安工作。2.引用文件

《广东省保安服务管理条例》、《广州市保安服务管理条例实施细则》3.基本要求

1.规范各岗当值保安员的一言一行、一举一动，树立公司的良好形象，为业户/客户提供优质保安服务。

2.保安部经理、各主管、领班负责监视、考核办公楼保安的服务行为。3.保安部各办公楼当值保安员遵照本标准开展服务工作。

第一节固定岗作业标准

一、办公楼南门岗

1.每日7：30、15：30、23：30交接岗保安员相互敬举手礼，做到“三明〞和“三清〞。

“三明〞：前班状况明、接班事件明、物品器械清点明。“三清〞：前班状况清、交接岗位问题清、物品器械清点清。

2.服装保持整齐，上岗前无长发、无胡须、无长指甲且要整理好着装，扣好钮扣，打

保安篇第2页总第621页

保利物业?中信广场工作标准2023版273585399.doc

好精神带，系好领带等。

3.每日7:00-19:00时段立岗服务，正确的站姿是腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，保持身体端正，精神要昂扬，头要端正，手自然下垂或跨立当值。

4.每日19:00至次日7:00时坐岗，负责南门来访登记工作，正确的坐姿是端正、自然大方，坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，这样显得精神饱满。

5.根据不同时间段向来往客人说：“您好〞、“早上好〞、“晚上好〞，如遇节日应说：“节日开心〞等。

6.如客户的要求超出保安员的服务范围时应说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，当值期间我不能离开岗位，实在道歉。〞或说“很对不起，不能帮您的忙〞。7.客户有物品须由南门搬出广场，当值保安员主动检查其货物放行手续是否齐全，如放行条是否盖有公章或有授权人签名，物品的型号、数量和放行条上所写的内容是否相符，是否详细登记负责运货外出人姓名、身份证件号码，是否有保安部值班主管签名确认等，并在放行条上签名并注明放行时间，下班前统一交当值领班收回，按公司要求分类存档，以备客户查证。

8.非办公时间即晚上19:00时至次日早上7:00时及节假日期间，有公司职员加班或客户来访时，应说：“先生/小姐您好，上办公楼层加班请出示证件登记。〞，登记完毕后应双手递还证件并同时说；“感谢合作〞。加班人员离开时，应礼貌地询问公司内是否还有人加班，其是否最终一名离开人员，门锁是否锁好，让其登记离开时间等并及时通知巡逻保安赶到现场查证，登记该司的门锁状况。遇公司职员或来访客人携带物品外出广场需检查时应说：“先生/小姐，请出示放行条〞或“先生/小姐，请您开启提包检查〞，完毕后应说：“感谢您的合作〞。

9.上下班高峰期（上午8:00-9:30，下午17:00-19:00）及用餐期间（12:00-13:30）保安员将玻璃门开启，以便利客人进出，其余时段玻璃门保持常关。

10.进入当值区域的车辆，保安员主动上前用左手拉开车门，右手护住车门框上方并说：“先生/小姐，请上/落车〞及帮客户搬提行李箱等。并保持车道畅通，维持停车秩序。如上班高峰期谢绝空载出租车停放在南门车道候客。

11.如遇雨天，当值保安员须马上通知清洁公司在岗前放置雨伞架及警示牌，如放置“防备地滑〞牌、防滑地垫等。

12.如遇送餐、送水等勤杂人员及施工人员想从南门上办公楼时，保安员主动指引其到保安部办理出入证及相关手续，并提醒其使用勤杂人员专用通道。

13.南门当值保安员须熟悉岗位环境，维持南门一带秩序，及时劝止闲杂人员在南门一带逗留，礼貌制止衣履不整人员进入办公楼大堂。

14.维持慢车道停车秩序，制止车辆乱停乱放，如遇车辆乱停乱放占用车道时，当值

保安篇第3页总第622页

保利物业?中信广场工作标准2023版273585399.doc

保安员上前先敬礼然后说：“先生/小姐您好，车道内不能停车，请你将车开到停车场停放好吗？〞。当车开走时，应说：“感谢您的合作〞。二、办公楼首层大堂岗

1.每日7：30、15：30、23：30交接岗保安员相互敬举手礼，做到“三明〞和“三清〞。

“三明〞：前班状况明、接班事件明、物品器械清点明。“三清〞：前班状况清、交接岗位问题清、物品器械清点清。

2.首层大堂保安员服装保持清洁，上岗前无长发、无胡须、无长指甲且要整理好着装，如扣好钮扣，打好精神带，系好领带等。

3.每日7:00-19:00时段立岗服务，腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，保持身体端正，精神要昂扬，头要端正，手自然下垂或跨立当值。4.每日19:00-22:00时坐岗，负责办公楼北门的来访登记工作，正确的坐姿是端正、自然大方，坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，精神饱满。

5.根据不同时间段向客人微笑点头、问好，如“您好〞、“早上好〞、“晚上好〞，如遇节日应说：“节日开心〞等。

6.维护大堂的治安，接到红外线报警信号马上赶至办公楼走火通道首层出口，并及时用对讲机通知领班布控及安排大堂岗位，发现可疑人员后详细登记其姓名、身份证号码、单位名称，并注意其是否带有可疑物品等，及时把详细状况向领班汇报并将其交领班处理后，迅速回首层大堂岗。

7.维护大堂的公共秩序，劝阻衣履不整人员进入办公楼大堂，查询滞留在办公楼大堂的闲散或可疑人员并对来访的客人做好登记及指引其乘坐几号电梯到哪一楼。如遇旅游观光人员上电梯时应说：“先生/小姐，这里是办公区，请您离开好吗？（或说：请您到中天购物城参观好吗？〞）如观光客人已经上了电梯，应马上通知监控中心当值跟进监控并及时通知48/F岗位到场协助。

8.遇客户搬物品由东、西、北门外出广场，大堂当值保安员主动上前检查其货物放行手续是否齐全，如放行条是否盖有公司公章或有授权人签名、物品的型号、数量是否和放行条上所写内容是否相符，是否详细登记负责运货外出人姓名、身份证件号码、是否有保安部值班主管签名确认等。

9.上下班高峰期（上午8:00-9:30，下午17:00-19:00）及用餐期间（12:00-13:30）保安员将办公楼东、西、北玻璃门开启、以便利客人进出，其余时段玻璃门保持常关。10.如客人需协助时，应帮客人提行李送入所上楼层的电梯并说：“对不起，因当值期间不能离开岗位送您上楼，请原谅。〞，当客人致谢时，应礼貌回复：“不用谢，这是我们应当做的〞。当客户的要求超出了我们服务范围，需婉言推托时说：“对不起，您的要求超出了我们的服务范围，实在道歉〞或说“很对不起，不能帮您的忙〞。11.非办公时间即晚上19:00-22:00时及节假日期间负责办公楼北门的来访登记工

保安篇第4页总第623页

保利物业?中信广场工作标准2023版273585399.doc

作。

11.1有公司职员回公司加班或客户来访时，应说：“先生/小姐您好，上办公楼加班请出示证件登记，登记完毕后应双手递还证件并同时说：“感谢合作〞。

11.2加班人员离开时，应礼貌地询问公司内是否有人加班，他是否是最终一名离开

公司的人员、门锁是否锁好，并让其登记离开时间等，然后通知巡该楼层保安员迅速赶到现场查证，登记该司的门锁状况等。

11.3遇公司职员或来访客人携物品外出广场需检查时应说：“先生/小姐，请出示放

行条〞或“先生/小姐，请您开启提包检查好吗？〞。检查完毕后应说：“感谢合作〞。12.如遇雨天，大堂当值保安员监视清洁人员在办公楼大堂及东、西、北门放置雨伞架及警示水牌，如放置“防备地滑〞牌、防滑地垫等。

13.如遇送餐、送水等勤杂人员想从首层大堂乘客梯上楼层时，保安员应主动指引其到保安部办理出入证，并提醒其使用勤杂人员专用通道。三、办公楼货梯岗

1.每日7：30、15：30、23：30交接岗保安员相互敬举手礼，做到“三明〞和“三清〞。

“三明〞：前班状况明、接班事件明、物品器械清点明。“三清〞：前班状况清、交接岗位问题清、物品器械清点清。

2.办公楼货梯岗保安员服装保持清洁、平整，上岗前无长发、无胡须、无长指甲且要整理好着装，如扣好钮扣，打好精神带，系好领带等。

3.立岗时腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，保持身体端正，精神要昂扬，头要端正，手自然下垂或跨立当值。

4.坐岗时，要上身端正挺直，自然大方，不要垂下肩膀，这样显得精神饱满。5.根据不同的时间段向进出的客户微笑点头、问好，如“您好〞、“早上好〞、“晚上好〞，如遇节日应说：“节日开心〞等。

6.当货梯运行到B1货台处时，货梯当值应指引货梯的内/外人员有序出/进电梯，维持货台的秩序。如货物的摆放是否整齐、是否阻碍楼梯通道，检查上货梯的装修材料是否是消防阻燃板、是否有易燃、易爆物品，如属易燃、易爆危险品，应马上向上级汇报，得到许可后，方能专梯将其送上楼层