DB 3307T 063-2018温泉旅游服务规范

DB??07浙江省金华市地方标准DB307/T063—2018金华市质量技术监督局发布前言金华市质量技术监督局提出。温泉旅游服务规范安全管理要求、卫生要求、服务人员要求、资源和环境保护、服务质量监测与持续改进。用于金华市范围内的温泉旅游服务业。范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB94GB96声环境质量标准GB8地表水环境质量标准GB8游乐设施安全规范GB8污水综合排放标准GB63旅店业卫生标准GB64文化娱乐场所卫生标准GB5公共浴室卫生标准GB7游泳场所卫生标准GB70商场(店)、书店卫生标准GB73公共交通工具卫生标准TGBT14308旅游饭店星级的划分及评定GB16153饭馆(餐厅)卫生标准GBT16767游乐园(场)安全和服务质量GBT16868商品经营服务质量管理规范LBT001旅游饭店用公共信息图形符号LBT07绿色旅游饭店SBT001酒店(饭店)服务规范SBT002酒店(饭店)管理规范定义1温泉℃，并含有对人体健康有益的微量元素的矿水。温泉旅游的3汤池4资源开发和利用取得采矿许可证和取水许可证。用温泉应当充分了解温泉水资源的水温、水量、水质、有益的微量元素及功效等信息。服务项目识介绍。与设施基本要求.1.1温泉旅游营业场所建设布局合理、建筑高度、色彩、造型与景观相协调，绿化植物与景观配置.1.2温泉旅游营业场所应配有提供温泉旅游服务的设施、设备，并做好维护保养，确保宾客实现温T应符合国家的相关规定，.8温泉旅游营业场所应建立卫生保健和抢救救援设施。明设施。1.10主要公共区域应设置必要的闭路电视监控系统。功能区域要求1接待区悬挂采矿许可证等相关证书，保证宾客获取相关信息。，2.1.4应有泳衣、泳裤等沐浴用品出售。2.1.6应有为宾客提供贵重物品保管的设施。温泉沐浴区.2.2.1更衣室草、拖鞋等用品及吹梳设施。.2淋浴区.1.2.3.4.5.6.7例应与营业场所面积和宾客容量相适应。功能。.3沐浴区必经走道中设浸脚消毒池。毡。6.2.2.3.4温泉汤池(含冲浪)设施要求c排水、溢水设施；d理；h口处应设小心高温的安全警示牌；量的毛巾挂钩并进行编号。，便于宾客饮用。客提供背景音乐，夜间应设置灯光照明。休息区.1露天休息区a近设置供宾客休息的座椅；b的座椅和遮阳伞。.2室内休息区a)配备有软座、茶几、电话、影视或音响等设备，并设有期刊、杂志书架，服务员工作台；b具备为宾客提供食物及饮料的服务功能。公共服务设施.1餐饮住宿设施6.2.4.1.2餐厅、客房的设置应与游客规模相适应，装饰符合周边环境，可设置咖啡厅、酒吧或简易.2购物设施6.2.4.2.1温泉旅游营业场所可设置商场(购物中心)为游客提供购物服务。6.2.4.2.2商场(购物中心)经营的商品宜品种多样，以经营当地土特产、有地方特色的旅游商品为品质量应符合《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规要求。6.2.4.2.3商场(购物中心)经营管理应符合GB/T16868等相关标准要求。.3游乐设施.4交通设施接待规模相适应，地面平整，进出方便。.5医疗救护设施6.2.4.5.1应根据营业场所的条件设置医疗点或医疗救护联系点，有相应设施，确保为宾客提供意外到相关医疗单位医疗救护。6.2.4.5.2汤池和水上娱乐应设置能置所有宾客于视线范围内的救生瞭望台，以便对发生意外的宾客.6邮电通讯设施务。险。.7照明设施.8安全设施设施要有明显的禁止使用标识。客容易看到的规范警示标识。中设有景观灯等人体可接触到的照明设施应采用弱电。.9消防设施4.10防雷设施6.2.4.10.1温泉旅游营业区域(含各建筑物及汤池区、露天高凸部位等区域)应当安装符合国家规范2.4.10.2对汤池区、露天高凸等易受雷击部位，应设置防雷击警示标识，并在醒目位置前组织演练。安全7.1.2在泡汤、水上娱乐等易发生事故的活动场所设置警示标志，及时纠正并制止游客不符合安全要防摔、防滑、防刺伤。全制度和措施级、各岗位的安全职责。展安全培训、安全教育活动。7.2.8温泉旅游营业场所全体员工应经过火警预演培训和相应岗位机械险情排除培训，熟练掌握有关员和物资等单项演练。卫生要求整体公共卫生要求建立卫生责任制度和卫生检查制度。各区域的卫生要求.1接待区.2更衣室件良好。2应定期对衣橱及其他用具进行清洁、消毒。.3淋浴区1宾客使用的沐浴设施应保持清洁卫生。.3应保持室内排水、通风设施良好，温度湿度适宜。.4应提醒宾客先淋浴后再沐浴温泉，保证温泉水质卫生。.4沐浴区和水质。消毒温泉池并更换温泉水。.5客房区.6餐饮区.7购物区.8公共区域卫生.8.1公共卫生间要求b保持清洁；c冲水，保持干净。8.2.8.2公共垃圾箱(桶)应完好、有盖，表面干净无污渍，及时清理箱(桶)内垃圾。。9服务人员要求9.1基本要求服务人员应经过专业服务培训，并具备相应的服务技能。特殊岗位人员应持有相关资格证书。9.2职业道德要求9.3技能要求