2022-2023学年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种()的审美体验。

A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.悦情悦志

2.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于()地位。A.核心B.支配C.纽带D.中心

3.导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主导B.从属C.中心D.重要

4.

第

48

题

地陪和司机应提前（）分钟抵达机场接客。

5.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

6.

第

43

题

受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（）。

7.

第

28

题

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

8.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【】小时不出机场的外国人，可以免办签证。

A．12

B．24

C．36

D．40

9.

第

34

题

世界上没有两次完全相同的旅游，这体现了导游讲解的（）原则。

10.以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?()

A.内容灵活B.表达灵活C.时间灵活D.地点灵活

二、多选题(10题)11.14．下列选项中，属于个人事故的是()。

A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所

C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失

E．自由活动时走失

12.

第

77

题

对于高原反应的说法，正确的是（）。

13.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

14.核对、商定日程的目的是（）。

A.防止旅游者提出修改意见

B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E.告知旅游者原则上不作日程的调整

15.为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。

A.事先确定班次有无变化

B.临行前，对交通票据进行核实

C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

D.乘坐国内航班，提前l小时抵达机场

E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场

16.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

17.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

18.导游工作集体的协作原则是（）。

A.相互尊重B.互通有无C.求同存异D.以旅游协议为依据E.维护各自的利益

19.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。

A.故障发生的原则

B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施

C.善后处理情况及赔偿情况

D.其他需要报告的事项

20.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续

三、判断题(10题)21.唐玄奘《大唐西域记》中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是B.否

22.公路交通的最大优点是方便。

A.是B.否

23.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

24.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。()

A.是B.否

25.旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续为止。()

A.是B.否

26.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

27.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

29.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

30.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

32.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

33.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

34.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

35.

36.

37.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

38.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

39.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

40.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

五、简答题(5题)41.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

42.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

43.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

44.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

45.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

参考答案

1.A

2.D

3.A

4.C

5.C已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，国际航班按成人票价的50％或67％付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800＋800＋80十400＝2080元。

6.A

7.D

8.B

9.C

10.D导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等，不能一成不变。这一要求主要体现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

11.ABDE

12.ACD

13.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

14.BCD

15.ABE

16.BCD

17.CD

18.ACD

19.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。

20.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定，并不是多多益善，故不选A。

21.Y

22.Y

23.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

24.N旅游者走失虽然不一定是导游员的责任，但有时往往与导游员工作责任心不强、工作不够细致有关。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N此时导游人员不能代签。

31.合理而可能

32.自然

33.领队和旅游团其他成员

34.《中国海关行李申报单》

35.社会性文化性涉外性

36.制度化规范化

37.文化

38.免税通道正八角

39.密集性

40.5．接待计划书，接待任务单

41.补偿法、转移注意法、分析法。

42.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

43.资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

44.昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

45.游客的需要。随着