2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

2.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

3.某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。A.视餐厅的具体情况处理

B.婉言拒绝，告知应正点用餐

C.耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐

D.如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费

4.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。

A.做好了旅游事故的预防工作

B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障

C.正确地处理好与旅游团的关系

D.落实了旅游计划规定的内容

5.

第

46

题

导游服务的基本属性是（）。

6.门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

7.

第

39

题

游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

8.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

9.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

10.()全面负责处理旅游投诉和旅游质量的监督与管理，并具体负责保证金案件的审理。

A.旅游质量监督所B.旅游局C.旅游投诉部门D.旅游政策法规处

二、多选题(10题)11.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C.劝其尽早就医D.让他服用医生开的药

12.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。

A.按照大多数人的意见来办

B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D.必要时请其他人协助进行劝说

13.自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的()，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

A.陆地B.陆地水体C.湿地D.海域

14.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品

15.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

16.下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有【】

A．美元、加拿大元、港币

B．澳大利亚元、新加坡元、欧元

C．英镑、德国马克、芬兰马克

D．瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎

17.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

18.以下各项中，属于态势语言的有()。

A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

19.导游服务的产生与发展经历了()三个变化。

A.单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从无序向有序转变D.从随意性到规范化

20.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

三、判断题(10题)21.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

22.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

23.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）

A.是B.否

24.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

27.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（）

A.是B.否

28.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

29.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）A.否B.是

30.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

32.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

33.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

34.

35.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

36.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

37.

38.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

39.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

40.

第

5

题

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

五、简答题(5题)41.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

42.

第

103

题

游客溺水应如何处理?

43.古代园林理水之法一般分为哪三种？

44.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

45.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

参考答案

1.A旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25％的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

2.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

3.D

4.D

5.B

6.A

7.C

8.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

9.B

10.A

11.ACDD项中所花费的费用须旅游者本人承担。

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ACD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.2．语言，工具

32.

方便，幽静

33.

潜伏期，集体

34.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

35.7．语速，声调

36.求全懒散

37.适中

38.

组团社，个人

39.

关系，利益

40.

规范化，个性化

41.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

42.(1)立即组织抢救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施帮助游客，如掏出口鼻杂物，排出进入腹部的脏水；

(3)情况危急时，一边就地进行人工呼吸和心脏按摩，一边拨打l20求助。

43.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边的视觉效果；二为隔．即或筑堤横断于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以步石，以增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；三为破，即用乱石为岸，怪石纵横，并植以细竹野藤，朱鱼翠藻，使较小水面亦似有深邃的山野风致。

44.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

45.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻