2022-2023学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

2.当旅行团来到武汉时，导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（）导游讲解法。

A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.触景生情法

3.1．现代导游发展时期是指()的时期。

A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今

C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

4.（）是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。

A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

5.导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的()左右。

A.20%B.40%C.60%D.80%

6.

第

37

题

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。

7.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

8.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳

9.对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些【】

A．背景材料

B．专业内容

C．历史典故

D．传闻故事

10.

第

39

题

导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

二、多选题(10题)11.导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关()等的问题。

A.工资收入B.婚姻状况C.服饰品牌D.特殊需求

12.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】

A．交通知识

B．卫生防病知识

C．货币保险知识

D．旅游法规知识

13.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点

B.提前到达接站地点

C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团

D.后于地陪致欢迎词

14.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

15.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

16.导游员对各国游客性格特征的了解，错误的有（）。

A.日本人性格开朗大方，爱结交朋友，但生活上较随便

B.法国人喜自由，易激动，会享受生活

C.德国人热情奔放，无拘无束

D.美国人勤奋踏实，做事严谨，不尚虚文

17.散客旅游同团队旅游的主要区别是【】

A．旅游行程的计划与安排不同

B．付费方式不同

C．价格不同

D．自由度不同

18.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

19.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

20.海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。

A.带失主办理行李丢失和认领手续

B.打电话询问寻找行李的情况

C.协助失主购置必要的生活用品

D.积极设法负责查找

E.告知失主可向有关部门索赔

三、判断题(10题)21.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

22.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

A.是B.否

23.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）

A.是B.否

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

25.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。()

A.是B.否

26.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。【】

A.是B.否

27.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游讲解。()

A.是B.否

28.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

29.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

30.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

33.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

34.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、____和涉外性。

35.

36.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

37.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

38.

39.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

40.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

五、简答题(5题)41.

42.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

43.导游人员的职业道德包括哪几方面?

44.如何防止误机事故发生？

45.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

参考答案

1.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

2.D

3.C

4.C等待反应停顿是指导游说话说到关键之处有意停顿下来以激起游客反应的停顿。

5.B

6.B

7.D

8.B

9.D

10.C

11.AB旅游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问工资收入及婚姻状况等问题，西方旅游者对这些方面比较敏感。而服饰品牌不涉及敏感话题，同时，导游人员对其特殊需求的了解则更加有利于为其提供更优质的服务，因此交谈中可以涉及。

12.BC

13.ABC全陪在首站接团时，要致欢迎词．在欢迎词中要将地陪介绍给游客，故D项错误。

14.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

15.ABCD

16.ACD

17.ABCD

18.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

19.ABDC项中物品可以由邮寄。

20.ABCE海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游员应该：①带失主到机场失物查询登记处办理行李登记和认领手续，按要求填写失物登记表；②导游应经常打电话到航空公司询问行李的寻找情况，若一时找不到的，要协助失主购买必要生活用品；③直至游客离开本地前仍没找到，导游应协助失主与航空公司联系，其在华旅游线路、各地抵达时间、各地接待社名称、旅游团团号、下榻饭店名称与电话号码告知航空公司，以便找到行李后及时接洽；④若确认行李丢失，导游应提醒失主向该航空公司索赔，并协助其办理相关手续。

21.N导游证的有效期是3年。

22.N

23.N导游人员要注意：杜绝非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒，更不能酒后驾车。如上述情况得不到控制，导游应立即向旅行社汇报，要求改派车辆或更换司机。

24.N

25.Y

26.N

27.N讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

28.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

29.Y

30.Y

31.请示旅行社

32.饭店

33.具有美感

34.经济性

35.临时

36.沟通信息交流思想表达感情

37.合理而可能

38.关系会见目的

39.

接待社，地陪

40.外语

41.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

42.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

43.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

44.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离