2022-2023学年福建省南平市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年福建省南平市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要()。

A.直接予以拒绝

B.尽力设法予以满足

C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

2.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大

3.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.误接B.漏接C.空接D.错接

4.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是（）。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

5.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前()分钟到达集合地点。

A.10B.15C.20D.30

6.不要乱用高级形容词，不要满口空话、套话，这说明了导游语言要（）。A.表达清楚B.方便游客接受和理解领会C.导游讲解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

7.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

8.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

9.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

10.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟B.世界旅游组织C.太平洋亚洲旅游协会D.国际航空运输协会

二、多选题(10题)11.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

12.火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是（）。

A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组

13.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

14.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

15.下列行为符合导游员行为规范的有()。

A.随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册

16.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

17.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

18.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

19.下列事项中属于落实接待事宜的是()。

A.带好旅行计划和导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实住房及用餐

20.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任B.尊重各方的权限利益C.建立友情关系D.主动争取各方配合

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

23.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。()A.否B.是

24.控制音量大小的原则是“适中”。（）

A.是B.否

25.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是B.否

26.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

27.

第

74

题

若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。（）

A.是B.否

28.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

29.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

30.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游的核心应是__________。

32.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

33.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

34.

35.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

36.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

37.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

38.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

39.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

40.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

五、简答题(5题)41.

第

33

题

导游身心健康内容？

42.

43.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

44.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.B对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。

2.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。

3.B漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。所谓错接，是指导游员接了不该接的旅游团(者)，属于完全责任故障。由题目分析可得，地陪的这种做法是为了避免旅游团抵达后无导游员迎接现象，造成漏接。

4.C

5.A

6.B

7.B

8.B

9.A

10.B

11.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

12.ACDEK代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通旅客列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

13.ABD

14.ABE

15.BC

16.ABC

17.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

18.ABC

19.BCD落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。A项属于物质准备范畴，因此，答案选BCD项。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N导游首先应婉拒。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.文化

32.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

33.选择性旅游

34.全陪全陪

35.接待方的疏忽计划不周

36.

物化，实地口语

37.

38.

旅游协议书，当地

39.

灵活，敏锐

40.全陪、地陪领队

41.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

42.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

43.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员