2022-2023学年甘肃省白银市导游资格导游业务

2022-2023学年甘肃省白银市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

47

题

（）不是止血的方法。

2.

第

25

题

导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（）。

3.

第

23

题

对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

4.乘火车或轮船旅行时，应提前【】小时到达车站或码头。

A．1.5

B．2

C．2.5

D．1

5.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()

A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年长的先伸手，年幼的后伸手

6.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

7.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

8.

第

25

题

导游讲解是对外宣传的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基础

9.

10.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

二、多选题(10题)11.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间

12.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

13.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

14.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

15.

第

62

题

接待社开具团体签证遗失证明应备齐的相关资料是（）。

16.为杜绝食物中毒事故的发生，应采取的具体措施有（）。

A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉

17.现代旅游接待业的三大支柱是()。

A.饭店B.旅游交通C.旅游景区D.旅行社

18.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

19.下列行为不符合社交礼仪的是（）。A.不要将手插在衣兜里B.男士要先向女士问候C.自我介绍时适当夸大D.全陪把领队介绍给地陪

20.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

三、判断题(10题)21.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

22.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

23.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

24.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

25.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

26.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。()A.否B.是

27.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

28.

第

87

题

旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

A.是B.否

29.散客旅游就是自助旅游。（）

A.是B.否

30.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

33.

34.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

35.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

38.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

40

题

如何预防错接？

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

44.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

45.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

参考答案

1.B

2.B

3.C

4.D

5.C握手时，一般是女性、年长者或主人先伸手，其方式一般站立着用右手掌稍稍用力握住对方的手掌，时间约为1～3秒。中国人为了表示更加亲切时，一般用双手握，但男性对女性则不用。

6.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

7.C欢迎词不变的核心是真诚。

8.B

9.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍绘女士、年长者、地位高者、客人。

10.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

11.AB

12.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

13.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

14.ACBD两项是中文导游的服务对象。

15.ABCD

16.ABCE

17.ABD

18.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

19.CD全陪要将地陪介绍给领队。

20.ABCD

21.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N导游没有担当翻译的义务。

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.主人年长者先伸手脱手套

32.

景物，文物保护

33.1949张仃周令钊

34.赵佶

35.安检区检票卡口

36.外交普通

37.协同行动

38.规范化服务个性化服务

39.活泼型急躁型稳重型忧郁型

40.越轨行为

41.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已