电子商务问卷调查与心得

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电子商务问卷调查与心得心得

本次问卷主要是针对社会群众对电子商务的看法展开的。本次问卷的设计是从三个方面入手的。首先，从基础的个人信息还有普遍日常生活方面的问题入手，由浅及深，了解被调查者对电子商务的看法与应用，从而了解社会群众的普遍观点。其次，从被调查者自身的购物经历出发，挖掘被调查者对电子商务的根本观点，以及电子商务现阶段所存在的优缺点。最终，从电子商务平台与实体店的对比中，反映出调查者内心对电子商务的看法与依靠程度，从而达到本次问卷的最主要目的，了解社会群众对电子商务的总的看法与观点。本次的问卷调查，所采用的就是网站调查，利用网络，减少时间与俭约成本，从而最快速的反应被调查者的看法与心态。由于本次是第一次自己制作问卷调查，使用的网站是问卷网，所以对于问卷网的一些功能与设计版面之类的问题还是在摸索中学会的，虽然应用的时间久了点，但是通过这次的使用也把握了如何在网上发布问卷调查，相信这对于我们以后的工作有很大的帮助。然而，觉得本次的最大问题在于发布网上在线问卷之后，但是很难有人参与到本次的问卷调查中，所以本次的问卷调查收集的问卷数量也不多，才28份，而且这些问卷的收集还主要在亲戚，同学，朋友的帮助下，才得以实现的。以下是问卷结果的分析：本次参与问卷调查的人，大多数是学生，占到75%，其次就是上班族，还有自由自业者，各占了14.29%和10.71%。此次参与调查的28名人员中，女生占到了78.57%。而男生仅仅只是占了21。43%。而本次对于是否了解电子商务的这个方面，78.57%的人都是停在只是听过，但是不是很明白的阶段上，而基本了解和十分了解的人只有18%左右，说明被调查对于电子商务的了解并不深入。而何种渠道中了解电子商务的，更多的人是从网络，听人家说，电视中得来的。身处于高新技术发展的今天和网络的发达，人们普遍都能有过网上购物的经历。从网络购物中，人们也对购物流程有了深刻的理解与认识，只有7.54%被调查者对于网上购物的流程不明白。从中被调查者对于网上购物的便利性有了不一样的看法。大约43%的被调查者认为网上交易便捷性一般，而57%认为网上交易很便利。而对于网上购物的安全性而言，更多的人持较为安全的观点。在本次调查中，83%的人觉得自己的网上交易失败的次数十分少，甚至是没有这种经历。从收集的问卷中可以看出，天猫和淘宝网是最受欢迎，同时也是影响力最大的两个购物平台，由于受调查者普遍使用这两个电子商务平台。而在网购过程中，更多的人是购买书籍，生活用品，服饰之类的产品，而对于电子产品，美容用品等，更多的人选择实体店购买。网上购物的发展从而衍生了支付方式的出现，而在众多的支付方式中，最普遍为人们所熟知的是货到付款，支付宝，网上银行。由于支付方式的完善和受到现实状况的影响（网购价格低廉，品种多，俭约时间等），好多人成为网购的忠实粉丝，甚至到了剁手族的级别。网购的发展也催生了各种问题的产生，最令人们关注的就是产品质量问题，其次是个人信息安全和售后服务保障。受调查者更加关注网购的安全问题和法律问题，说明这两个问题也是日后发展的重中之重。

就本人而言，此次问卷主要设计的问题是由浅及深，从身边的事情谈到对于电子商务的真正看法，从中了解被调查者内心的真实想法，从而实现调查的目的。不过，问卷的设计中仍存在一些问题，问卷设计的题目里，过于单调，大部分的问题是多项选择题或单项选择题，

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假使能够参与自由题型将会更好，更完整。还有，问卷的问题选项也需要改进，例如选项设置有其他这项的选择时，最好加上自由回复框，可能能够更好的表达人们的意旨。最终，设计完的问题觉得其中有两个问题是关于广告弹出问题，觉得在其他方面也会有这样的问题，不单单是电子商务，跟电子商务的关联性不唯一，所以不是很有代表性的问题，应当改善。

在这次的实训中，让我更好的对电子商务这门课有了明白的认识，从中学到了好多东西，也学会了如何在网上发表问卷调查，体会了如何更好的设计问卷与望山问卷，也从中遇到了一些困难，譬如，如何在众多的方面挑出更有代表性的问题，从而让被调查者的个人对于本次问卷有更好的体会，与收集到更有用的信息。不过，本次的问卷其实也算一次挑战，在挑战中成长，才能学到更多的东西，才能够在实践中应用，将更有利于以后踏出社会，应用于工作之中。

备注：（下面是本次的调查问卷及结果分析）

关于电子商务的问卷调查

感谢路过的亲们参与这份问卷调查！目前，随着全球电子商务应用的普及，我们为了了解人们对电子商务的看法而制作了这份问卷。本次问卷调查的形式采取不记名调查，希望亲们在填写时不要有任何顾虑，请如实填写，感谢您的支持与合作！

1、您所属群体？(单项选择题*必答)○学生○上班族○自由职业者○退休○无业游民

2、您的性别？(单项选择题*必答)○男○女

3、您了解电子商务吗？(单项选择题*必答)○十分了解○比较了解

○听说过，但不太明白○一点也不了解

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4、您通过哪些渠道了解到电子商务呢？（多项选择题）(多项选择题*必答)□电视□网络□杂志□听说□其它

5、您有网上交易的经历吗？(单项选择题*必答)○有○没有

6、您熟悉网上交易的流程吗？(单项选择题*必答)○十分熟悉○比较熟悉○略懂○完全不懂

7、您觉得网上交易便利吗？(单项选择题*必答)○很便利○一般○繁琐

8、您觉得网上交易安全吗？(单项选择题*必答)○十分安全○较为安全○比较危险○十分危险

9、您有过网上交易失败的经历吗？(单项选择题*必答)○好多○较多○很少○没有

10、您平日网购的网站？（多项选择题）(多项选择题*必答)□淘宝网□天猫□亚马逊

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□当当网□京东□唯品会□聚美优品□其它

11、您网购一般会买什么？（多项选择题）(多项选择题*必答)□虚拟产品如话费卡□服饰□食品□美容品□电子产品□户外运动产品□学习用品□生活日常用品□其它

12、您所熟知的网上支付方式有哪些？（多项选择题）(多项选择题*必答)□货到付款□邮局付款□移动支付□网银□支付宝□易付通□宝物□其它

13、请问吸引您网上购物的原因是什么？（多项选择题）(多项选择题*必答)□价格比较低廉□品种多□购买便利□节省时间□其它

14、您认为现在网上购物存在哪些风险？（多项选择题）(多项选择题*必答)□产品质量不能保证□个人信息泄露□售后服务得不到满意□付款账号密码被窃取□不存在风险□其它

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15、您认为电子商务的主要功能是做哪些？（多项选择题）(多项选择题*必答)□购物□第三平台□管理□技术□其它

16、您是否有过以下电子商务行为？（多项选择题）(多项选择题*必答)□网上购物□网上抽奖□网上关注，实体买□其它

17、您觉得电子商务需要改进的地方有哪些？（多项选择）(多项选择题*必答)□硬件设备□网络技术□安全问题□法律问题

18、您对弹出广告的态度？(单项选择题*必答)○十分厌恶○勉强接受○完全认可○无所谓

19、您对当下网络上影音、文学等作品植入大量广告有何看法？(多项选择题）(多项选择题*必答)□影响个人情绪□影响作品本身

□产生对此类广告的抵触情绪□其他负面因素□可以接受此类广告

20、您认为电子商务有什么优点？（多项选择）(多项选择题*必答)□降低交易成本，提高利润□刺激消费者的消费欲望□提高忠诚度

□避免时间与空间的限制□其它

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服饰食品美容品电子产品户外运动产品学习用品生活日常用品其它受访人数28

2413118511195Q12:您所熟知的网上支付方式有哪些？（多项选择题）

答案选项回复状况货到付款22邮局付款4移动支付2网银支付宝易付通宝物其它2523302受访人数28

Q13:请问吸引您网上购物的原因是什么？（多项选择题）

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答案选项回复状况价格比较低廉19品种多购买便利节省时间其它受访人数28

Q14:您认为现在网上购物存在哪些风险？（多项选择题）

2020153

答案选项产品质量不能保证个人信息泄露回复状况2619售后服务得不到满意21付款账号密码被窃取10不存在风险其它受访人数28

Q15:您认为电子商务的主要功能是做哪些？（多项选择题）

02

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答案选项回复状况购物20第三平台20管理技术其它14154受访人数28

Q16:您是否有过以下电子商务行为？（多项选择题）

答案选项网上购物网上抽奖回复状况269网上关注，实体买7其它受访人数28

Q17:您觉得电子商务需要改进的地方有哪些？（多项选择）

3

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答案选项回复状况硬件设备6网络技术13安全问题26法律问题15受访人数28

Q18:您对弹出广告的态度？

答案选项回复状况十分厌恶19勉强接受8完全认可0无所谓1受访人数28

Q19:您对当下网络上影音、文学等作品植入大量广告有何看法？(多项选择题）

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答案选项