2021-2022学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年江西省抚州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

41

题

若旅游者要求住单间，导游人员应请（）调解。

2.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

3.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程

4.

5.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟

6.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

7.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

8.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.DB.LC.XD.Z

9.导游要根据旅游团的实际情况，（）安排活动日程。A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑

10.全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其（）。

A.办好托运手续B.要求开具发票C.尽量不要购买，以防假货D.注意讨价还价

二、多选题(10题)11.导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

12.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

13.男子与女子握手正确的行为是（）。

A.双手相握

B.不能握得太紧

C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜

D.要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

14.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

15.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

16.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

17.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有（）

A.耐心解释，请旅游者谅解

B.告知旅游者票已订好，不能退换

C.让旅游者自行解决，后果自负

D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

18.

第

64

题

发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。

19.导游人员应具备的能力素养包括（）。A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力

20.

第

62

题

导游要做好导游讲解工作，必须要（）。

三、判断题(10题)21.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

22.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

23.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

24.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

25.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）

A.是B.否

26.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

27.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

28.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

29.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

30.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

32.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

33.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

34.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

35.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.

38.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

39.

40.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

五、简答题(5题)41.简述湖北入境旅游的发展现状。

42.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

43.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.简述地方陪同导游人员的主要职责。

参考答案

1.C

2.C

3.B该题内容是接待计划的定义。

4.D导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。

5.B如果没接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游应该：立即拨打旅游者的手机，若没有接听，应询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（车次）的乘客确已全部进港或出站，并在隔离区内确认没有出港的旅游者。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的散客，导游应同计调部工作人员电话联系，报告迎接的情况，核实散客或小包价旅游团抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化。当确认迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开机场（车站、码头）。如导游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包价旅游团，且得知旅游者已入住饭店，应前往旅游者下榻的饭店，主动与其联系，表示歉意。

6.B

7.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

8.B

9.B

10.B

11.BC

12.ABCD

13.BE

14.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

15.BCD

16.AC

17.ABD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N地陪没有陪舞的义务。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.对象众多场合多变内容庞杂

32.

实地口语，图文声像

33.单项计价

34.马克思主义

35.

影响，情绪

36.外交普通

37.

38.

39.树立良好形象

40.7．语速，声调

41.(1)增长快速，人均消费上升。

(2)欧美主体，港澳比例较小。

(3)消费结构趋于合理。

(4)停留时间偏短。

42.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。