2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第8题游客被毒蛇咬伤，错误的处理是（）。

A.将伤口下部结扎B.挤出伤口中的毒血C.用干净水反复冲洗伤口D.及时服用解毒药物

2.

第

41

题

预防接种证书俗称为（）。

3.为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。A.下车时，要提醒游客不要把贵重物品放车上

B.离开饭店时，要提醒游客携带好贵重物品并妥善保管

C.购物时，要提醒游客保管好贵重物品和钱包、提包

D.参观游览时，要提醒游客带好随身物品与提包

4.公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是【】

A．袁、曹、刘集团

B．曹、刘、孙集团

C．刘、孙、袁集团

D．孙、曹、袁集团

5.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元(含1万)至10万元C.10万元至100万元(含100万)D.100万元以上

6.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。

A.让游客自行与店方联系

B.婉言劝阻

C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作

7.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

8.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意为游客服务D.热情周到

9.

第35题30摄氏度相当于（）华氏度。

A.-1OB.-15C.32D.86

10.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

二、多选题(10题)11.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

12.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】

A．交通知识

B．卫生防病知识

C．货币保险知识

D．旅游法规知识

13.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

14.人们的旅游动机概括起来可以包括()．A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

15.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

16.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有A.旅游者即将离开本地时B.游客要去存在安全隐患的地方C.游客强烈要求时D.游客要去治安复杂的地方

17.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

18.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

19.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

20.南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向()报告。

A.公安机关B.我驻外使领馆C.旅游行政管理部门D.我驻外旅游办事处

三、判断题(10题)21.导游队伍的业务骨干是高级导游员。()A.是B.否

22.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

23.

第

73

题

一个国家或地区居民对外来游客的好客态度属于人文旅游资源。（）

A.是B.否

24.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

25.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

26.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

27.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

28.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

29.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

30.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

32.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

35.

36.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

37.

38.

39.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.中国古典园林的构成要素有哪些？

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.简述散客旅游的特点。

参考答案

1.A应该在伤口上部结扎。

2.A

3.B

4.B

5.B

6.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

7.D

8.A

9.D摄氏度与华氏度的换算方法为：t=5/9(F-82)

10.B

11.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

12.BC

13.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

14.ABCD

15.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

16.ABD

17.ABD

18.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

19.ACDE

20.AC《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第12条规定：严禁参游人员在境外滞留不归。对滞留不归的，组团社应及时向公安机关和旅游行政管理部门报告。有关查询和遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿。因此，答案选AC项。

21.N导游队伍的业务骨干是中级导游员。

22.N

23.Y

24.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

25.Y

26.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

27.Y

28.N应及时汇报旅行社，查明情况。

29.N题中描述的应是出境领队。

30.N

31.

团体游客，散客

32.主随客便

33.散客旅游

34.口头讲解

35.应税物品

36.午餐和晚餐

37.初级中级高级特级

38.活泼型急躁型稳重型忧郁型

39.实地口语导游方式

40.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合