电话礼仪 说课稿

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电话礼仪说课稿

各位领导、老师们：大家下午好！

。今天我说课的内容是《秘书工作》中的《电话接听与拨打》

《秘书工作》是我校文学院文秘专业的一门专业核心课程性质：

使学生比较系统地了解和把握秘书学的基通过本课程的学习，课程，

能够胜任职业秘书的秘书实务的基本技能和基本工作方法，本理论、

《社交礼仪》等课程的基础、工作。该课程是在前续课程《秘书写作》

上进一步培养学生的办事、办会、办文等秘书工作的核心技能，为后

续课程《秘书工作技能》等打下基础。教学目的与要求:

学时，是培养学生具备48《秘书工作》课程第三学期开设，共

它具有很强的专必要的秘书理论和较强的秘书实践能力的专业课程。

业性、综合性、实践性和规范性，对培养学生的职业素质、专业基础

是将本专业学生培养成符合社会需求的和专业技能均有突出的意义，

此课程对人才培养中的作用现代应用型高素质文秘人才的重要一环。具体如下：

秘书职业素质和较强培养学生具备必要的秘书基本知识、（一）的秘书实践能力；

（二）为学生顺利通过全国秘书资格考试奠定基础；

（三）通过情景模拟、任务驱动等多种教学方式，使学生把握核

心职业能力，能解决实际问题，为学生职业生涯的发展奠定基础。本节课的地位与作用：

《日常事务管理》课程第六章《秘书工作》是《电话接听与拨打》

不可缺少的交流工具，电话是秘书处理日常事务时最常用、中的内容，

上级指示、下级看法、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电

话进行。因此，接打电话是办公室最普遍最

日常的工作。

不懂得打电话和接电话的秘书假使缺乏使用电话的常识与素养，

规范要求，不会处理一些特别电话，往往会影响工作任务的完成，甚

至会使本单位的良好形象受到损害。因此，重视电话工作十分重要。

下面我将从教学理念、教材分析、教法设计、教学设计、教学过

程、板书设计、教学反思七个方面进行阐述。

一、教学理念

依照“教学与生产相结合，学习与工作相结合〞，突出文秘专业

，教师是人才培养的特色这一原则，课堂教学将树立学生是“主角〞

“引领者〞的教学理念，创设开放、协作、交流、竞争的学习气氛，

表达教学活动的专业性、实践性。二、教材分析

本节课的教学内容出自高职高专教材、由杨群浙江大学出版社，

欢等老师主编的《秘书理论与实务教程》第六

章《日常事务管理》的

。其次节《电话接听与拨打》

情感意志三个方面去分析目前学习本课知识储存、从认知特征、

程的学生状况，不难发现，学生在大一学习的基础上，已经把握了部

但对于秘书日常工作中的特别电话处分电话接打礼仪方面面的知识，

理还知之甚少。最关键的是，他们阅历经历少、实践经验少、自我意

识强，针对这种状况，课程中需增加实践来增加实践经验，以及认识自我。

根据课程标准和教学理念，本节课我确定的教学目标是：（一）知识目标：

把握接听电话的程序和礼仪要2.知道正确接打电话的重要性。1.

能正确熟练地运用接打电4.把握拨打电话的程序和礼仪要求。3.求。话的礼仪。

（二）技能目标：

会处理一些3.合作能力。培养学生沟通、2.培养学生实践能力。1.特别电话。

（三）情感态度与价值观：

体会合作交流的力量，养成“学以致用〞的好习惯，树立热爱生

积极向上的人生观和价值观，在生活和工作中能正确活、热爱专业、

地接打电话、处理特别电话，提高工作效率，树立组织良好形象。

在此基础上确定的教学重点和难点分别是：把握正确接打电话的程序和基本礼仪；自然、熟练地接打重点：

。电话，真正做到“学以致用〞

难点：一些特别电话的处理、应对。三、教法与学法设计

根据课程标准、教学理念、教学目标，针对学生不同的状况，