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文档简介
一 一 环节
一线员工解决 一线员工满意 以解决问题作服务BI关键是服务于生产线。给省市部门服务同事有数可依，有表可看 收入数据一 服务数市公司使用情 60%升到60%升到提做30%能做到干不升
不出现重 长准快狠 阶段准确 风险并制定保障方案，赢得了时间和空间解决问题
：聚焦客户感知，构建协同优化工作体系副在11副在11调研：率提升，成果有利于服务客户，服务与网络的联动模式快速解决了网络问题“网络质量领先 第 建立的面向客户感知 分类体系得到 肯定 化试点创新应用 问题分
①商业
②产品和
③具体
④问题
⑤具体
⑥原因
⑦具体餐餐 公司管理层：公司市场、网络分 关 日报、周报，每周1个+难 案省公司部门：服务管理部和业务部 每月推动10+个难 闭环解地市公司：每个市公司每周100+个重点客户的回访，服务补服务也是一场“秀”。服务专家评选、服务在服务过程中展示服一键全搞
业务界
一页显 所见即所一键关停、一 、业务通
订购类业务页面跳转率减少56%，家宽维故障处理界面精简60%一键回业业务没有生效可以回
业务规 编制题 系统冗 需求重复升 同比降 由31名提升到16名连续2个季度领先对
“满意度领先 第2；“NPS领
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