2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

2.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.下列不属于静态观赏的例子是()。

A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤漫步

4.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

5.

第

39

题

导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例

6.

第

19

题

中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

7.“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是()。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

8.全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以()为依据。

A.游客意见B.接待计划C.旅游法规D.当地法规

9.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

10.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

二、多选题(10题)11.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在()。

A.旅游业声誉的标志B.旅行社形象的标志C.国家或地区知名度的标志D.旅游服务质量高低的标志

12.

第

59

题

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有的特点是（）。

13.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

14.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内()。

A.珍贵植物B.国家限制运输的物品C.妨碍公共卫生的物品D.动物

15.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括()。

A.政策法规知识B.国际、政治、经济和社会知识C.史地文化和心理学美学知识D.旅行知识

16.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

17.

第

54

题

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

18.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须办理再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

19.因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。A.向游客进行耐心解释

B.给予游客适当的补偿

C.办理退房（车、餐）等相关事宜

D.立即与全陪、领队商量解决办法

E.报告组团社，并通知下一站接待社

20.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

三、判断题(10题)21.

第

95

题

旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）

A.是B.否

22.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

23.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是B.否

24.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

25.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

26.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

27.导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

A.是B.否

28.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。()A.否B.是

29.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

30.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

32.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

33.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

34.

35.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

36.

37.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

40.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

五、简答题(5题)41.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

42.

43.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

参考答案

1.C

2.C

3.D“苏堤漫步”是随着观赏者的运动，空间形象美才逐渐展现在人的面前。旅游者漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程的流动美。因此D选项属于动态观赏，而非静态观赏。

4.D

5.B

6.D

7.C

8.B

9.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

10.C

11.ABD

12.ACD

13.AB

14.BCD

15.ABCD

16.ACD

17.ABCDE

18.AC

19.ABCE因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有：①向游客进行耐心解释，说明缘由；②对于减少的景点或是缩短的时间，给予游客适当的补偿；③尽快办理退房（车、餐）等相关事宜；④报告组团社，并通知下一站接待社提前做好准备。

20.AC

21.N

22.N还有一个条件，接受旅行社委派。

23.N

24.N

25.Y

26.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

27.Y

28.N外国游客在中国犯错，要接受中国法律的制裁。

29.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

30.Y

31.传统观念道德风貌

32.大小形状颜色标记特征

33.精神文明物质文明

34.遵纪守法廉洁奉公

35.休闲

36.1949张仃周令钊

37.

意见，反馈

38.旅速游缓

39.

40.中国公民__________

41.保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

42.

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

43.旅行社责任保险。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

45.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一