2022-2023学年湖南省怀化市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年湖南省怀化市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手B.购物参谋C.购物帮手D.购物讲解员

2.李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

3.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发

B.只允许其在中国讲道

C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发

D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策

4.

第20题（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

A.接站服务B.参观游览服务C.核对、商定活动日程D.购物、餐饮及社交娱乐服务

5.标记为L字的中国签发的签证为（）。A.普通签证B.礼遇签证C.旅游签证D.公务签证

6.下列不属于静态观赏的是（）。A.钱塘江观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏提漫步

7.

第

55

题

导游对景区景点的考虑应首先遵循（）的原则。

8.

第

30

题

旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。

9.出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为()等。

A.持证人因非法进入前往国被送回国内的B.持用无效出境证件的C.持有他人出境证件的D.持用伪造的出境证件的

10.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

二、多选题(10题)11.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

12.下列中药材、中成药中，不准出境的是()。

A.麝香B.藏红花C.灵芝D.虎骨E.犀牛角

13.

第

53

题

树立良好的形象，有助于（）。

14.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

15.

16.为避免游客丢失物品，导游要（）。A.提醒游客带好随身衣物、证件

B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品

C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内

D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

17.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

18.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。A.导游职业自由化B.导游职业专业化C.导游服务规范化D.导游服务商品化

19.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

20.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

三、判断题(10题)21.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

22.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。

A.是B.否

23.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。()A.否B.是

24.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

25.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

26.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

27.洪湖是湖北省第一大淡水湖，国家级湿地自然保护区。【】

A.是B.否

28.

第

74

题

旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

29.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

30.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

33.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

34.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

35.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

36.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

37.

38.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

39.护照一般分__________护照和__________护照两种。

40.

五、简答题(5题)41.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

44.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

45.

参考答案

1.B

2.C

3.D

4.B在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。

5.C

6.D

7.B

8.D

9.A

10.C

11.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

12.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黄、蟾蜍这类中药材、中成药不准出境。

13.AB

14.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

15.ABC

16.ABD导游应该提醒游客不要随身携带贵重物品，也不要把贵重物品放在饭店的房间内，而应放在酒店的保险柜中，故C项不能选。

17.ACD

18.ACD

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N需要在开船4小时前办理。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.尊重人

32.

旅游协议书，当地

33.信誉合法权益双重代表

34.传统观念道德风貌35.领队__________

36.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

37.奥地利

38.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

39.外交普通