公共关系学课程标准

《公共关系学》课程标准课程名称：公共关系学课程编号：100020课程类型：专业技能适用专业：负责人：编制单位：1、课程性质课程的定位“公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向的一门专业技能课，它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、高素质技能型的专业人才服务的、是帮助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力的应用型学科，具有较强的实践价值。课程的设计理念和思路课程的设计理念结合专业人才培养目标，我们确立了基于工作过程的新的教学理念：职业性、实践性、开放性。职业性是指课程教学内容与公关员国家职业标准相对接，通过教学，学生可以胜任公关员的工作；实践性是课程内容突出实践性内容，大大缩减了公共关系的基本理论知识；开放性是指教学内容直接与现实社会相联系，寻找公共关系的真实任务，使“公共关系学”课程的教学突出职业岗位核心能力，即注重公共关系调研与策划能力、组织管理能力的培养，公共关系素质的培养；强调沟通交际能力、创新能力，公关礼仪素养的提高。课程的设计思路本课程设计中采用“工作过程导向”的系统化方案，除了讲解“必须、够用”的公共关系基本理论、基本原理外，注重培养学生对其中的经验知识和策略知识的学习和获得。对原有教材进行了大胆的改革与创新，把公共关系课程内容整合成八个学习情境，若干工作任务，使学生在公共关系课程的学习中，学会撰写策划方案，撰写调查提纲，并能深入实际解决问题；学会沟通协调各方面的关系，对公共关系活动过程有明确的认识和把握；同时培养其团队协作、口语表达、职业道德与规范等综合素质。职业面向该门课程的未来职业面向的岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员（机场地面配套服务）、航空公司客运员、货运员，机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。职业拓展该门课程的未来职业拓展的岗位：销售服务（大型房地产、汽车销售公司销售服务人员）；办公室内勤（大型企事业单位接待、文秘岗位人员）；宾馆酒店（前台服务员，客房服务员餐厅及其他岗位服务人员）等。2、工作任务和课程目标通过本门课程的学习，使学生掌握公共关系基本知识，学会基本的公关工作方法；培养学生公关素养；具有组织策划、沟通协调、人际交往的职业能力。通过“教、学、做”的一体化教学模式，完成以下工作任务：（1）公共关系的认知（2）培养公共关系人员应有的素质和能力（3）进行公共关系调查，为公关策划做准备（4）有针对性的进行公关策划，树立企业形象（5）进行公共关系传播沟通活动（6）进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估（7）进行公关危机处理（8）塑造公关人员良好形象工作任务典型工作任务根据《旅游英语专业人才培养方案》和职业岗位典型工作任务分析，确定《公共关系学》课程典型工作任务如表1所示。表1：典型工作任务表课程名称（学习领域）：公共关系学教学学时：34学时典型工作任务序号典型工作任务学习目标1公共关系的认知1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识2培养公共关系人员应有的素质和能力1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养3进行公共关系调查，为公关策划做准备1、学会收集不同内容的信息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告

4、学会区别公关调研与市场调查4有针对性的进行公关策划，树立企业形象1、掌握公关策划的程序，会写策划方案2、掌握名牌战略策划的几个要点3会CIS策划4、具备创新思维和方法5进行公共关系传播沟通活动1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布会3、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达能力6进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估1、会策划筹备各种会议的程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题7进行公关危机处理1、掌握公关危机的基本概念2、掌握公关危机管理的措施3、学会危机处理时的沟通技巧8塑造公关人员良好形象1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往2、掌握宴请和礼宾次序2.1.2专业能力和知识目标根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。表2：专业能力与知识目标序号专业能力目标专业知识目标1公共关系的认知1.培养运用现代公关意识（思想）解决公关问题的能力；2•会判断何为公共关系会判断公共关系误区是什么；会区别公共关系与人际关系学会制订组织形象评价表2培养公共关系人员应有的素质和能力1•培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力运用公关基本知识解决实际问题的能力保持社交场合良好的举止与风度培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心

3进行公共关系调查，为公关策划做准备1.培养公关信息对公关活动开展产生影响的思想观念2•培养收集、处理信息的能力资料整理归纳能力会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案4有针对性的进行公关策划，树立企业形象培养学生公关策划意识，培养学生的公关策划技能，3•培养创新思维能力5进行公共关系传播沟通活动对传播、公共关系传播的认知能力利用相关媒体进行对外传播能力3•与媒体进行协调沟通能力4.新闻写作能力6进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估培养学生专题活动的组织准备能力培养专题活动策划实施能力3•与媒体协调沟通能力4.专题活动实施的管理能力7进行公关危机处理1•危机管理计划制订能力分析问题、解决问题的能力。与公众的协调沟通能力提高学生的随机应变能力8塑造公关人员良好形象能塑造自身形象具备基本的礼仪规范课程目标专业能力目标1、公共关系的认知：培养运用现代公关意识（思想）解决公关问题的能力；会判断何为公共关系；会判断公共关系误区是什么；会区别公共关系与人际关系；学会制订组织形象评价表2、培养公共关系人员应有的素质和能力：培养公关人员良好的人际交往能力、协调沟通能力；运用公关基本知识解决实际问题的能力；保持社交场合良好的举止与风度；培养公关人员的心理承受能力、意志力和自信心3、进行公共关系调查，为公关策划做准备：培养收集、处理信息的能力；资料整理归纳能力；会制定实地观察调查法、问卷调查法的调查方案4、有针对性的进行公关策划，树立企业形象：培养学生公关策划意识；培养学生的公关策划技能；培养创新思维能力5、进行公共关系传播沟通活动：传播、公共关系传播的认知能力；利用相关媒体进行对外传播能力；与媒体进行协调沟通能力；新闻写作能力6、进行公共关系专题活动，包括撰写计划书、组织实施、最后评估：培养学生专题活动的组织准备能力；培养专题活动策划实施能力；与媒体协调沟通能力；专题活动实施的管理能力7、进行公关危机处理：危机管理计划制订能力；分析问题、解决问题的能力；与公众的协调沟通能力；提高学生的随机应变能力8、塑造公关人员良好形象：能塑造自身形象；具备基本的礼仪规范2.2.2方法能力目标序号学习情境相关能力序号知识目标1公共关系准备知识基本知识认知能力1公关的基本概念、特征2公关的基本功能和工作程序2公共关系人员素质能力公关人员素质能力1公关人员的心理素质2公关人员的知识素质3公关人员的能力水平4情绪智商3公共关系调查公关调查能力公关预测能力1公关信息的收集2调研方案的设计3实地观察调查法4问卷调查法4公共关系策划公关决策能力公关策划能力1公关策划含义、程序和内容2创造性思维训练3CIS策划4名牌战略策划5公共关系信息传播公关传播能力协调沟通能力1公共关系传播的原则、种类2公关传播的媒介3公关传播的实施技巧6公共关系专题活动公关活动组织管理能力1庆典活动2新闻发布会

3展销会7危机公关危机处理能力1公关危机的含义2公关危机的处理原则3危机处理的程序和措施8公关礼仪形象塑造能力1个人礼仪2商务礼仪2.2.3社会能力目标1、培养学生的沟通能力及团队协作精神2、培养学生分析问题、解决问题的能力3、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风4、培养学生的社会责任意识、安全意识3、与前后课的联系与前续课程的关系本课程是第四学期课程，34学时。在学习了相关的“礼仪I”、礼仪II、“航空服务礼仪”等专业基础课和专业核心课程之后，进一步拓展学生的职业技能，具备可持续发展的能力。与后继课程的关系通过学习“公共关系学”为旅游英语专业航空服务方向专业的“专业实习”、“顶岗实习”做准备，为学生从事航空服务等工作提供实践经验，为其操作技能的提升打基础，也为学生今后从事公共关系工作提供平台。4、教学内容与学时分配本课程教学采用“理论实践一体化”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一体，课程结构参见表4-1.表4-1课程教学内容与学时-分配表项目编号模块名称模块内容主要教学内容学习目标学时1公共关系准备知识公关基本知识1、公共关系的含义2、公共关系的要素3、公共关系的基本功能4、公共关系的工作程序5、公共关系的产生与发展1、会辨析真正公关活动2、学会塑造组织形象方法3、树立公共关系意识6

2公共关系人员素质能力素质、能力内容公共关系意识公共关系人员的知识、心理、能力素质、情绪智商1、具备公关人员心理承受能力2、具备公关人员的自信心3、具备应有的知识水平4、演讲能力的培养63公共关系调查公关信息收集几种调查方法的应用1、公关收集的内部、外部、公众信息2、观察法、访谈法、问卷调查法1、学会收集不同内容的信息2、学会撰写观察法、访谈法、问卷调查法提纲3、学会撰写调查报告4、学会区别公关调研与市场调查64公共关系策划公共关系策划1、公关策划程序、原则2、CIS策划3、名牌战略策划4、创造性思维1、掌握公关策划的程序，会写策划方案2、掌握名牌战略策划的几个要点3、会CIS策划4、具备创新思维和方法85公共关系信息传播1、新闻稿的写作2、制造新闻3、新闻发布会的策划与组织1、新闻写作2、制造新闻3、公共关系传播4、与公众的沟通1、会写新闻稿2、会策划及组织新闻发布会3、会进行新闻策划与制造4、具备口语表达能力26公共关系专题活动1、新闻发布2、庆典活动3、战略型活动模式1、新闻发布会2、庆典活动3、战略型公关活动模式1、会策划筹备各种会议的程序2、会组织各种会议的开展3、会使用各种公关活动模式解决实际问题27危机公关公共关系危机管理1、公关危机管理的基本概念2、危机管理措施3、危机管理计划的制订1、掌握公关危机的基本概念2、掌握公关危机管理的措施24、危机管理中的沟通3、学会危机处理时的沟通技巧8公关礼仪1、形象礼仪2、公关礼节与礼貌3、接待礼仪1、个人礼仪2、服饰礼仪3、宴请1、掌握各种礼仪的各种规范，包括举止仪态、服饰、交往、宴请和礼宾次序2总学时345、学习资源的选用教材选取的原则教材选取应以培养实践能力、创新能力和创业能力为指导思想，遵循“适用、实用、够用”的原则。适用是指本教材适用于高职院校办学方向和培养目标；实用是指采用教学做一体化教学内容，注重学生的职业能力培养；够用是指以理论知识为基础，强调实践与操作，体现高职院校的培养目标。5.2推荐教材李兴国《公共关系实用教程》[M].高等教育出版社，2005年王秀方《公共关系理论与实务》[M].清华大学出版社，2014.5教学参考资料王银平王爱君主编《现代公共关系》高等教育出版社国英《公共关系与现代礼仪案例》机械工业出张玲莉《公共关系原理与实务》高等教育出版社谢红霞《公关实训》东北财经大学出版社《公共关系原理与实务》高等教育出版社2008年3月第一版朱同娴中国公关网/6、教师要求具有丰富的公关调查与策划经验。具备专业的公关人员的素质和经验。熟悉公共关系活动流程和方法。课内实践指导教师必须具备有中公关员资格。具备基于行动导向教学法的应用能力。7、学习场地、实施要求为了实现本学习领域课程的理论实践一体化的教学，学习情境对场地与设施提出了不同要求，具体境况见表2

表2学习场地、设施要求项目学习场地、设施要求公关礼仪礼仪实训室新闻发布会、开业庆典等相关实训室8、考核方式与考核标准8.1课程考核方式表8-1：课程考核方式考核项目考核方法比例过程考核态度纪律根据作业完成情况、课堂回答问题情况、课堂实践示范、上课考勤情况，由教师综合评定10%课内任务由学生自评、组内人员评价和教师评价相结合的方式完成课内应完成任务的成绩评定。根据任务完成时间、质量、创新程度进行成绩评定。15%课外训练由学生自评、团队互价和教师、专家评价相结合的方式完成课外应完成训练的成绩评定。根据训练提交时间、质量、创新程度和是否达到实训的要求进行成绩评定。15%结果考核期末考试由教师评定学生笔试成绩（统一命题、统一出题、统一考试）20%综合训练学生对政策法规掌握情况及将其运用到旅游实际中的情况，由教师综合评定40%合计100%8.2.课程考核标准态度纪律考核标准考核点评价标准优秀（90-100）良好（80-89）中等（70-79）合格（60-69）1.课堂学习30%没有缺勤，能够爱护实训场地和卫生，积极主动向老师提问并正确回答老师提出的问题。缺勤在5%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，主动向老师提问并回答问题。缺勤在15%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，能向老师提问，并回答问题。缺勤在30%以下，能够爱护实训场地设备和卫生，能基本回答老师提问。2•课外学40%能够按时完能够按时完成能够按时完成能够按时

习成课外拓展练习并效果良好，积极主动参加讨论活动，能积极、主动地进行自我学习和练习。课外拓展练习的90%,能主动参加讨论活动，能进行自我学习和练习。课外拓展训练的80%，能够参加讨论活动，能进行自我学习。完成课外拓展训练的60%，能够参加讨论活动，能进行自主学习。3.小组学习30%能够积极主动参加小组学习活动，能积极主动代表小组参加小组之间的竞赛，能提出合理化的建议，能够帮助或辅导小组成员进行有效地学习能够积极参加小组活动，提出合理化的建议，能够帮助或辅导小组成员进行有效的学习。能够主动参加小组活动，提出合理化建议，能够在小组成员的帮助或辅导下进行有效地学习。能够参加小组活动，能在小组成员的辅导下进行有效地学习。合计100%8.2.2课内任务考核标准考核点评价标准优秀（90-100）良好（80-89）中等（70-79）合格（60-69）1.任务实现70%能够综合运用相关教学单元知识较好完成单元实践任务，能够在规定的时间内完成实践。能够综合运用相关教学单元知识完成单元实践任务，在规定时间内完成实践。能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时间内完成实践。能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成单元实践任务，能够在规定时间内完成实践2•创新能力15%能积极主动地发现问题、分析问题和解决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解决问题的方法。能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问题时有新意。

方法。3.表达沟通15%能够正确解析系统分析和实现的方案，正确回答老师提出的问题，正确辅导他人完成课内任务。能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确回答问题，正确辅导他人完成课内任务。能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确回答问题。能对系统分析和实现进行讲解，能回答部分问题。总计100%课外拓展练习考核标准考核点评价标准优秀（90-100）良好（80-89）中等（70-79）合格（60-69）1.任务实现70%能够综合运用相关教学单元知识较好完成课外拓展练习，能够在规定的时间内完成实践。能够综合运用相关教学单元知识完成课外拓展练习，在规定时间内完成实践。能够在教师指导下完成单元实践任务，能够在规定时间内课外拓展练习。能够在教师指导或小组成员帮助下基本完成课外拓展练习，能够在规定时间内完成实践2•创新能力15%能积极主动地发现问题、分析问题和解决问题，在解决问题的过程中具有创新精神，采用了最优化的问题解决方法。能主动发现问题并通过各种途径解决问题，在解决问题的过程中具有一定的创新，采用较为优化的解决问题的方法。能够发现问题并通过各种途径和方法解决问题，采用较为优化的解决问题的方法。能发现问题，并在教师的指导或他人的帮助下解决问题，解决局部问题时有新意。3.表达沟通15%能够正确解析系统分析和实现的方案，正确回答老师提出的问题，正确辅能够正确讲解系统分析和实现的方案，正确回答问题，正确辅导他人能够正确地讲解对系统分析和实现的方案，能正确回答问题。能对系统分析和实现进行讲解，能回答部分问题。

导他人完成课内任务。完成课内任务。总计100%期末考试考核标准表8-5期末考试考核标准编号学习情境考核的知识点比例1公共关系准备知识一、公共关系含义二、公共关系的特征：三、公共关系误区四、公共关系产生、发展20%2公共关系人员素质能力一、公关人员应具备的心理素质二、公关人员应具备的知识素质、能力素质三、情商素质10%3公共关系调查一、实地观察调查法的含义、特征、调查提纲的内容二、问卷调查法的含义、特征、问卷提纲的内容三、调研报告的内容10%4公共关系策划一、创造性思维的含义、特征、训练方法二、公关策划的内容程序、原则三、CIS策划的含义、内容。20%5公共关系信息传播一、公共关系传播的含义、类型、要素、原则二、新闻写作的要素、特点10%6公共关系专题活动一、新闻发布会的含义、程序、特点、注意事项二、庆典活动、赞助活动的活动程序、注意事项10%7危机公关一、危机、公关危机处理的含义二、危机处理的原则、措施途径10%8公关礼仪一、个人礼仪二、交际礼仪10%合计100%综合项目实训考核标准

表8-6综合项目实训考核标准考核点核例考比评价标准优秀（90-100）良好（80-89）中等（70—79）合格（60—69）实地观察调查法实训20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务;具备较好的协调沟通能力XX公司形象调查问卷设计20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务;具备较好的协调沟通能力为XX组织进行庆典活动策划20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务;具备较好的协调沟通能力VI策划20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务;具备较好的协调沟通能力XX公司新闻发布会20%能够运用相关知识完成实训任务，成果质量高；具备良好的协调沟通能力能够运用相关知识较好地完成实训任务，成果质量比较高；具备良好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识完成实训任务，成果质量比较高；具备；较好的协调沟通能力能够在教师的指导下运用相关知识基本完成实训任务;具备较好的协调沟通能力合计100%

学习情境(模块)设计学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务1公共关系认知课时：2学时1、学习目标：通过学习，使学生能够明确公共关系的含义，它在实际运用中具有哪些特征，具备现代公共关系思想2、知识目标了解不同学者对公共关系的简述掌握公共关系的真正含义掌握公共关系特征理解公共关系误区3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度。培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容一、公共关系含义(1)公共关系是一种状态；(2)公共关系是一种活动；(3)公共关系是一种职业；(4)公共关系是一门学科；(5)公共关系是一种意识、观念与思想。二、公共关系的特征：(1)以公众主为对象⑵以美誉为目标⑶以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条⑹以沟通为手段三、公共关系误区教学方法建议使用工具考核与评价.讲授练习⑶演练(1)PC电脑⑵黑板评价内容：工作任务完成情况工作态度评价专业知识掌握情况评价方式：⑴学生自评⑵小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1•初步具备现代公关意识(思想)2•会判断何为公共关系3.能够理论联系实际具备双师型专业教师资格熟练掌握礼仪基本理论知识具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1公共关系认知1•培养运用现代公关意识(思想)解决公关问题的能力2•会判断何为公共关系3.会针对不同公众运用不同的公关活动方法

学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务2：公共关系要素及组织形象课时：2学时1、学习目标：通过学习，使学生能够掌握公共关系的要素、绘制组织形象图。形成塑造组织形象的意识，会塑造组织形象，具备现代公共关系思想2、知识目标掌握公共关系基本功能掌握组织形象的构成要素理解知名度，美誉度的计算公式3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容1•掌握公共关系基本功能2•掌握组织形象的构成要素3.理解知名度，美誉度的计算公式教学方法建议使用工具考核与评价.讲授练习⑶演练(1)PC电脑⑵黑板评价内容：工作任务完成情况工作态度评价专业知识掌握情况评价方式：⑴学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1•会分辨不同类型的目标公众学会组织形象评价表的制订学会计算知名度和美誉度具备双师型专业教师资格熟练掌握礼仪基本理论知识具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标11、1、学会计算知名度、美誉度数据，并绘制形象图2、2、会分辨几种公众类型3、3、根据相关知识点分析实际案例1•会分辨不同类型的公众学会制订组织形象评价表学会如何提升企业知名度、美誉度会针对不同公众运用不同的公关活动方法

学习情境一：公关准备认识学习领域：公共关系学总课时34学时任务3:公共关系产生与发展课时：2学时1、学习目标：通过本次的学习，掌握公关发展的几个阶段，掌握历史上重要的公关人物的主要贡献，学会用发展的眼光和历史的眼光分析公共关系的价值。2、知识目标公共关系发展的四个阶段艾维李和伯纳斯的贡献中国的公共关系发展情况3、职业素质目标培养学生的学习兴趣和终身学习的态度，培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力主要教学内容1•公关史前时代2•公关萌芽时期公关四个发展阶段中国的公关发展的必然性和几个阶段教学方法建议使用工具考核与评价.讲授练习⑶演练(1)PC电脑⑵黑板评价内容：工作任务完成情况工作态度评价专业知识掌握情况评价方式：⑴学生自评(2)小组成员互评(3)教师评价学生应具备的技能教师应具备的技能1•提高分析问题和解决问题的能力2.学会不同情况下运用不同的公关活动方法具备双师型专业教师资格熟练掌握礼仪基本理论知识具备较强的礼仪应用能力教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标11、1、理解公共关系的产生与发展2、2、历史上公共关系的代表人物及他们的贡献3、3、中国公关产生发展的必然性学会从历史的角度辩证地看待公关发展历史从历史名人的公关表现提升事务处理能力会针对不同公众运用不同的公关活动方法

学习情境二：公共关系人员培养学习领域：公共关系学总课时34学时任务：培养公关人员心理素质；情商培养课时：2学时1、学习目标：主要解决公共关系工作人员的自信心、承受力、抗挫折能力等2、知识目标理解心理素质的含义理解心理素质的内容掌握心理素质训练的方法掌握情商训练方法3、素质目标具有自觉学习的能力具有沟通能力3.具备形象管理能力主要教学内容一、公关人员应具备的心理素质：心理素质是一个人在某一时期，某一场合表现出来的稳定的、一贯的心理特征，它是多种心理素质的高度凝结，如记忆品质、思维品质、意志品质等二、心理素质包括的内容：追求卓越的、渴望成功的心理；易于投入、热情工作的心理；自信心；开放乐观的心理三、情商内容教学方法建议使用工具考核与评价.讲授练习⑶演练(1)PC电脑⑵黑板评