物业管理部主管操作规程制度格式怎样1篇

1/1物业管理部主管操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)物业管理部主管操作规程制度格式怎样的1物业管理(保安)部主管操作规程一审阅中队领班值班日志计划完成时间:5分钟;工作目标:掌握中队领班情况并跟进相关内容;

二早、中班岗前培训计划完成时间:10分钟;工作目标:确保物业管理员及领班仪容仪表及精神面貌符合岗位要求;操作规程:

(1)每天早上07:30与下午15:30对当班人员进行班前训练,并检查仪容仪表;

(2)就客人的投诉与建议以及服务礼仪、工作技能等内容向队员分析心得;

(3)向领班或队员传达上级指示精神、最新通知、任务或行动;

(4)逢重大节假日或特殊任务时强调相关注意事项与安排。

三检查各岗位工作情况计划完成时间:2小时;工作目标操作规程:

(1)检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况;

(2)检查辖区公共路段与区域是否存有安全隐患;

(3)检查围墙结构是否正常;

(4)检查岗位卫生状况并跟进;

(5)听取领班汇报并跟进相关内容;

四年度工作每年度对社区10%的业户进行家访或沟通;根据部门总体安排组织好阶段性训练与学习,。

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物业管理部主管操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)（扩展1）

——物业电梯安全操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)

物业电梯安全操作规程制度格式怎样的1物业电梯安全操作规程样本

1、司机或管理人员在电梯行驶前的检查与准备工作。

开启层门进入轿厢之前,要注意轿厢是否停在该层*层区;

开启轿厢内照明;

每日电梯投入使用前,将电梯上下行驶数次,无异常现象后方可使用;

层门后,从层门外不能用手拨启;

当层门轿门未完全时,电梯不能正常启动;

*层准确度应在规定范围内;

经常清洁轿厢内、轿门地槽及乘客可见部分;2、电梯行驶中司机或管理人员应注意事项。

在服务时间内,如司机必须离开或电梯停用时,须将轿厢内电源开关断开,如层门有能在外开启设施亦要将层门关好;

无需司机的电梯,无须以上过程,只是电梯停用时,将轿厢内电源开关断开并挂停用牌;轿厢的载重量应不超过额定载重量;乘客电梯不允许作为载货电梯使用;不允许装运易燃、易爆的危险物品,如遇特殊情况,需经管理部门批准,并严加安全保护措施后装运;

严禁在层门开启情况下,掀按检修按钮来开动电梯作一般行驶;

不允许掀按检修、急停按钮来消除正常行驶中的选层信号;

不允许利用轿顶安全窗或轿厢安全门的开启,来装运长物件;

电梯在行驶中,应劝阻乘客勿靠在轿厢门上;

轿厢顶上部,除电梯应有设备外,不得放置他物;3、当电梯使用中发生如下故障时,司机或管理人员应立即通知维修人员,停用检修后方可使用。

层、轿门完全后,电梯未能正常行驶时;运行速度显着变化时;层、轿门前,电梯自行行驶时;行驶方向与选定方向相反时;如内选、*层、快速、召唤和指示信号失灵失控时,司机应立即掀按急停按钮;发觉有异常噪音,较大振动和冲击时;当轿厢在额定载重量下,如有超越端站位置而继续运行时;安全钳误动作时;接触到电梯的任何金属部位有麻电现象时;发觉电气部件因过热而发出焦热的异味时;

4、电梯使用完毕停用时,司机或管理人员应将轿厢停在基站,将操纵盘上开关全部断开,并将层门。

5、发生紧急事故时,司机应采取下列措施:

当已发觉电梯失控而安全钳尚未起作用时,司机应保持镇静,并严肃告诫乘客切勿企图跳出轿厢,并作好承受因轿厢急停而产生冲击的思想准备;

电梯行驶中突然发生停梯故障,司机应立即掀按警铃,并通知维修人员,设法使乘客安全退出轿厢;

在机房用手轮盘车,使电梯短程升降时,必须先将主电源断开,严格按"电梯故障困人救援规程"执行;

6、电梯在以下三种严重情况时,须经部门严格检查,修复鉴定后方可使用:

当电梯发生严重冲顶和墩底时;

当发生火灾时:把各层厅门,防止向其他楼层蔓延,切断电源。

(如有消防电梯应当启用,但应由专业的人员使用与施救)

当发生地震时:微震和轻震对电梯的破坏不大,但使轿厢、曳引部分、对重部分、导轨和导向部分受损或脱离以及电缆扯断,此时启动就会发生意想不到的事故,如遇大地震时电梯禁止使用。

物业管理部主管操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)（扩展2）

——物业管理部领班操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)

物业管理部领班操作规程制度格式怎样的1物业管理(保安)部领班操作规程一查阅中队值班日志计划完成时间:5分钟;工作目标:掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟进;

(1)根据值班情况记录,确定跟进要点及措施;

(2)向上一班领班口头了解工作情况并核实;

二军训计划完成时间:10分钟;工作目标:确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求;

确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习后上岗;操作规程:

(1)整理着装,清点人数;

(2)对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训练或演练;

三报告:向值班主管报告;

四安排岗位与岗前要求计划完成时间:510分钟;工作目标操作规程:

(1)呼点当值队员名及布置对应岗位;

(2)提出前日工作做得较好与不足的地方,对新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行说明与布置;

(4)上传下达相关指示、通知或任务,逢重大节假日或特殊任务重点强调安排;

(5)强调交接班安全,宣布上岗;

五.与上一班次领班正式交接计划完成时间:35分钟;工作目标:确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现;操作规程:

(1)清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全;

(2)交接班人对值班日*名确认;

六巡检各岗位计划完成时间:6

小时;工作目标操作规程:

(1)检查岗位人员纪律执行情况;

(2)检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况;

(3)检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患;

(4)集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上报;

(5)对各岗位关于客户(业主)意见诸如投诉、建议的编写并上报或做出处理;

(6)检查公共区域卫生状况,采取措施积极跟进;

七班后讲评与小结计划完成时间:510分钟;工作目标操作规程:

(1)小结工作中存在问题并提出整改意见;

(2)表扬好人好事,尤其对工作特别突出的队员应予以充分肯定;

(3)分享投诉或相关案例处理心得。

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——物业管理公司服务收费操作规程(菁华1篇)

物业管理公司服务收费操作规程1物业管理公司服务收费标准操作规程

目的规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收回各项费用。

适用范围适用于公司管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。

3．0职责

项目处、财务/行政组负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。

客户服务组负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。

财务部负责物业各项应缴费用的统一控制。

程序要点

费用收取的范围

物业管理服务费,指为房屋所有人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养和保安、绿化费用;

公众代办性质费用,如为房屋所有人、使用人代缴水电费、有线电视费、电话费、煤气费等费用。

特约服务,如为满足房屋所有人或使用人需要而提供的个别服务,包括房屋自用部位和自用设备的修缮、代购商品、家电维修等。

修缮费用,指用于新建住宅保修期满后,房屋公用部位和公用设施设备养护、维修和更新的费用。

其他各类多种经营服务费用。

物业管理服务费的收缴程序:

每季度初公司财务部向各项目处提供《费用收缴通知单》,项目处客户服务组将通知单发放到业主或住户,并请业主或住户签名确认。

业主或住户因故无人时,客户服务组应将通知单妥善保管,设法送达。

财务/行政组每月底将未缴、欠缴费用的业主或住户名单交给项目经理,由项目经理发出《费用催缴通知单》,并请业主或住户签名确认。

逾期仍未缴费者,客户服务人员应上门催收,特殊原因拖欠费用的,客户服务人员应作好记录并向项目经理报告。对特殊情况,经项目经理批准后可再拖欠1个月,对无特殊原因而拖欠费用或拖欠三个月以上者,应由项目处发出第二份《催缴通知书》,限期交费。

对超过限期仍未交付费用者,根据物业公司与业主或住户签定的《物业管理合同》规定,通知工程组停止供水、电、气等。在停止供应之前,项目处应事先通知业主或住户,作好协调解释工作。

如果业主或住户连续6个月不交费,则经公司总经理批准,遵循法律程序解决。

对以上业主或住户,根据《上海市居住物业管理条例》规定,计算出滞纳金。

滞纳金的计算公式:本金_3‰_n(n为滞纳天数)。

特约服务费用的收缴各项目处参照国家规定,将有偿服务收费标准上墙,明码标价,本着便民、微利的原则,确保服务质量。

水、电、煤、有线电视、电话费用的代收代缴:

对已办理银行划账手续的住户,财务/行政人员应及时到银行抄录托收记录。

对未办理银行划账,需用现金代缴的住户,收取现金后,开具收款收据办完后,将收费凭据返回给住户。

费用收缴资料的保管

财务人员应于每月末将费用收缴资料汇总编制记帐凭证、登记帐凭证、登记帐簿后交财务部经理审核。

财务部经理经审核如有疑问应责令会计及时更正,如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存。

本规程的执行情况作为财务/行政人员的绩效考评依据之一。

记录

《费用收缴通知单》MPSA208

《费用催缴通知书》MPSA20

《费用收缴明细表》MPSA202

《

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——工业园物业客服部操作规程格式怎样的(菁华1篇)

工业园物业客服部操作规程格式怎样的1工业园区物业客服部操作规程

(一)接待来访投诉

1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。

2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当租户有不理解管理规章制度时,要晓文以理,动之以情,让租户理解并支持管理处的工作。

3、对租户投诉,来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并尽快进行调查、核实,然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理;

不能解决的,要将问题和意见向有关部门和经理汇报,由经理决定处理办法。

4、当租户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向经理

汇报,由经理决定采取或制定整改计划。

5、在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;

不得推诿责任,处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。

6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为租户提供满意的服务,尽量减少租户的投诉、批评。

(二)礼貌用语

1、"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"2、与人交谈先说"您好"3、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

4、给对方添麻烦时说"对不起"

5、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上经理或主任

救助站制度

物业管理部主管操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)（扩展5）

——机械加工技术安全操作规程格式怎样的(菁华1篇)

机械加工技术安全操作规程格式怎样的1操作者必须全面了解所使用设备的构造、性能及维护保养方法。

开动设备前应进行巡回检查和润滑,启动设备后,须打慢车,空运转,声温正常再操作。

设备运转中,禁止与他人闲谈或欢闹;严禁擅离岗位,必须离开时,停车后才可离开岗位。

变速需停车(无级变速例外),测量放空挡,换挂轮要关闭电门。

导轨面严禁摆放工夹量具。

保护好安全装置(如:防护罩、挡板、限位开关等)不得随意拆除或敲打,机床踏脚板要完整。

操作者应穿戴好一切防护用品,女同志要工作帽,高速切削时需戴防护眼镜,必要时应加挡板。

不许隔着运转物传递物体,不能用手去摸转动部分及直接用手去清除铁屑;操作机床严禁戴手套。

另件要紧固,装夹较重工夹具时,需加*衡铁。

合理选用切削量,严禁超负荷,超规格切削。

多人操作时,一人指挥,动作协调一致。

要经常保持设备及周围环境卫生,物体摆放规格化。

下班时,应将各手柄放在空挡位置,切断电源,认真做好交接班工作。

物业管理部主管操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)（扩展6）

——物业区域给排水维修操作规程制度(菁华1篇)

物业区域给排水维修操作规程制度1物业区域给排水维修操作规程1目的和范围

目的本作业指导书明确了定期对YY物业管理公司各管理项目内区域内,给排水设备及管网的维护保养、维修工作范围与维护方法,保证管理区域内给排水设备正常使用与人身安全,使给排水维护、维修工作正常化、规范化、科学化。

适用范围公司接管的管理区域内从给水总水表后的给水系统及其供水设备、市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。

2工作职责严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。

在进行维修时维修人员做好相应的安全防护措施。

维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施,维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项,并在工作中检查、监督执行情况。

当需停水时及时通知业主。

当须开挖地面进行维修时,应尽量减少对用户、行人的影响,并在施工现场周围设置"正在施工"的告示牌,如开挖较深时则必须设置安全防护挡板。

物业管理部主管操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)（扩展7）

——物业园区消防报警系统操作规程制度(菁华1篇)

物业园区消防报警系统操作规程制度1物业园区消防报警系统操作规程

正常显示

主机电源指示灯亮。

火情显示温感、烟感反馈信号,消防主机蜂鸣器鸣响,报警区域及相邻上下两层警铃响。

电脑主机文字显示火警楼层具*置。

消防广播及时工作,通知所在楼层人员紧急疏散。

消防联动设备(防火门、排烟排风机、正压风机、消防水泵)及时启动,并在联动柜上显示。

打印机工作,记录火灾处理情况及操作程序。

故障显示主机故障指示灯亮,蜂鸣器鸣响,电脑显示故障信息。

警告显示警告指示灯亮,蜂鸣器鸣叫,主机显示屏和文字显示屏上显示如下信息:

现行系统警告的数量。

警告信息。

警鸣停止

触摸消音键可停止蜂鸣器鸣声。

按报警复位键可停止报警区域警铃鸣声。

触摸键盘“P”蜂鸣器即可消音,可停止内置蜂鸣器鸣声。

手动启动消防设备进行手动启动时在联动柜上按下强制再启动所要求的设备即可。

复位报警后系统复位时进入主菜单按键盘‘“7”后在按“1”再输入密码后复位即可。

试验操作规程首先把设备置于自动位置,试烟感探测器,看主机能否报告其测试位置;

本层及上、下层警铃能否同时鸣响;

能否自动本层防火阀、打开排烟阀、开启排烟风机、该区非消防电源、接通疏散指示灯、开启加压送风风机;

电梯(客梯)能否迫降至首层。

上述动作信号是否都能反馈到消防主机控制面板上并通过打印机打印出来,当解除测试时,系统能否自动停止报警,复位后能否恢复正常。

声光说明火警灯(红色),亮时伴以蜂鸣器长鸣声,表示发生火警。

故障灯(琥珀色)亮时伴以蜂鸣器长鸣声,表示故障。

电源灯(浅绿色)表示主机电源正常。

值班人员处理火警步骤

消声。

确认。

根据消防火警信息查出火警发生的位置。

现场处理火警。

火警处理以后手动复位。

1

一般操作

1

消声操作:按消声键(P)。

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手动复位:按复位键(主菜单按键盘‘“7”后在按“1”再输入密码后复位)。

物业管理部主管操作规程制度格式怎样的(菁华1篇)（扩展8）

——物业管理公司例会制度格式怎样的(菁华1篇)

物业管理公司例会制度格式怎样的1物业管理公司例会制度为增强工作的计期性,协调公司各部门的关系使公司日常工作有条理、有计划,特制订本制度如下时间每下午1:305:30(节假日顺延)组织例会由公司总物业经理召集并主持或由总物业经理指定专人召集主持。

参加人员:公司各部门负责人