安装业务知识测试模板

安装业务知识测试（100分）1、网点简称【填空题】________________________2、姓名【填空题】________________________3、手机号【填空题】________________________一、填空题（5分/个）4、1、送装当天完成率达标值？【填空题】________________________正确答案:85%（回答与答案完全相同才得分）5、2、24H及时率多少及格？【填空题】________________________正确答案:95%（回答与答案完全相同才得分）6、3、安装满意度多少达标？【填空题】________________________正确答案:6.9（回答与答案完全相同才得分）7、4、安装差评率要求控制多少以内？【填空题】________________________正确答案:0.15%（回答与答案完全相同才得分）8、售后单满意度达标值多少？【填空题】________________________正确答案:90%（回答与答案完全相同才得分）单选题（5分/个）9、6、1星差评考核多少？2星差评考核多少？3星考核多少？【单选题】A.A、5000,5000,500B.B、2000,2000,500C.C、600,600,200D.D、500，400，300正确答案:A10、7、满意度里1星得（）分，2星得（）分，3星（）分，4星（）分，5星（）？【单选题】A.A、-5，-3,0,5,7B.B、5，3,0，-3，-5C.C、-5，3,，0,5,7D.D、7,5,0，-3，-5正确答案:A11、8、达标满意度6.9，如产生1星安装差评拖累（）个5星好评，4星安装差评拖累（）个5星好评？【单选题】A.A、79,13B.B、119,19C.C、69,12D.D、59,9正确答案:B12、9、工单具体解释？【单选题】A.A，正常安装单B.B、售后单C.C、客户投诉客服发起的问题单D.D、评价的单子正确答案:C13、10、如本月售后单评价10单，其中1单售后单1星非常不满意，1单3星一般，2单4星满意，6单5星非常满意，那么请问本月售后单满意度是多少？【单选题】A.A、90%B.B，80%C.C，70%D.D，60%正确答案:B判断题（5分/个）14、11、网络差评就是万单客诉，产生则要从严考核1000-5000元【单选题】A.对B.错正确答案:A15、2、12、只带不锈钢架，让用户被动选择安装【单选题】A.对B.错正确答案:B16、13、忘记带高空证了，没有出示给客户看这种行为可以吗？【单选题】A.对B.错正确答案:B17、14、在用户面前说本品牌不太好，说其他牌子多好!【单选题】A.对B.错正确答案:B18、15，师傅把客户家的门刮花了，还弄了一地垃圾，最后什么也没有做就走了【单选题】A.对B.错正确答案:B多项选择题（5分/个）19、16、目前评价安装服务评价的方式有（）？【多选题】（5分）A.电脑端B.微信端C.QQ端D.APP端正确答案:AD20、17、正式安装前有哪些注意事项？【多选题】（5分）A.核实客户购机信息及机器是否匹配B.了解安装环境和询问客户要求C.出示收费标准并说明D.安装前收取安装费用正确答案:ABC21、18、0元装的以下哪些费用还需要收费？【多选题】（5分）A.拆旧机B.外机支架C.高空作业费D.特种设备租借正确答案:AD22、19、安装完成后有哪些注意事项？【多选题】（5分）A.现场卫生清理B.预留给用户我们服务网点联系方式告知后期有问题能找到人处理C.讲解使用方法和保养注意事项D.现场引导好评及APP反馈正确答案:ABCD23、20、下列说法那些正确的？【多选题】（5分）A.挂机空调非0元安装外机支架40元/付B.加长铜管京东标准是挂机90元/米，柜机120元/米C.做好了收费三部曲，按京东标准收费明知用户强烈不满扔按京东标准强制收取安装辅材费D.收费三部曲是提前预约报价，上门出示收费标准并讲解清楚，装完开好收据让用户签字确认好