ISO9001过程绩效指标一览表

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ISO9001过程绩效指标一览表

过程过程名称分类顾客要求识别过程合同评审合同评审过程产品准时交付率项目开发管理产品质量产品和过程设计顾客先期计划产品和过程确认导向过程COP产品和过程设计更改生产计划过程开发计划未准时完成数100100100－1000顾客订单完成率成品库存周转率100子过程名称绩效指标名称目标202310020231002023周期100月完成数量÷顾客订单数量×100%出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2年度目标统计计算方法过程归口目标统目标管理部门计部门等级销售部销售部财务部○≥0.7≥0.6≥0.65≥0.7月月准时交付量÷应交付数量×100%年以当年内到期应完成的开发计划为准二三方评审PPAP资料严重不符合或小次批试制交货质量不合格被拒收为未通过销售部●○技术中心技术中心技术中心生产部质量部人力生产部资源课质量部财务部生产部设备课●●○○○●0－PPAP一次未通过项目数0－－0生产计划按时完成率≥95关键工序Cpk安全事故数≤≥90≥92≥95月完成数量÷计划数量×100%○≥1.33≥1.33≥1.33≥1.33月按SPC统计分析规定直接经济损失万元以上/千元以上/千0/1/200/3/300/2/250/1/20年元以下产品制造过程控制管理一次交检合格率内部质量损失率设备管理过程≥90≤0.4≥85－≤4≥85－≤3≥90月合格数÷交检总数×100%≤0.4月内部质量损失总额÷总产值×100%≤2月停机时间÷总运行时间×100%生产设备故障停机率≤2更多免费资料下载请进：http://.55好好学习社区

德信诚培训网关键设备总效率工装管理过程工装故障停工时间产品准时交付率产品交付交付过程额外运费（元）≥0.7≥0.6≥0.65≥0.7月使用率÷性能效率×一次交检合格率≤35100≤45100≤40100≤35100月故障停工时间不足半小时不计月准时交付量÷应交付数量×100%销售部销售部生产部车间○●客户拒收、退货或其它非正常原因所产≤1000≤1500≤1200≤1000月生的转运费用

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ISO9001过程绩效指标一览表

过程过程名称分类支付过程货款回收管理过程顾客导向过程顾客反馈COP服务过程顾客满意度评价外来文件管理过程文件记录体系文件管理过程控制支持技术文件管理过程过程SP人力资源管理记录管理人力规划过程员工滚动率培训计划完成率培训过程年度人均培训次数≥20≥15≥18≥20年培训人次÷员工总数○≤5≥95≤7≥90≤6≥92≤5≥95月离退人数÷在岗人数×100%月完成项数÷计划总数×100%顾客反馈过程资金回笼率“三包〞退货PPM顾客反馈处理完成率服务完成率顾客满意度顾客技术规范未及时评审数≥90子过程名称绩效指标名称目标2023≥852023≥88≤300100100≥85－年度目标统计2023周期≥90≤200100100≥900计算方法过程归口目标统目标管理部门计部门等级销售部财务部销售部月回笼资金数÷应收资金数×100%月三包退货数÷交付数×1000000%月处理完成数÷反馈总数×100%≤200≤400100100≥900100100≥85－促标部○销售部○销售部●技术中心促标部技术中心○月完成服务数÷要求服务数×100%月按顾客满意度评价规定月审为不及时未在3个工作日内组织有关人员评二三方审核不符合数