影楼培训心得体会

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有幸参与了这次培训，由衷感谢米兰春天为我们搭建了一个很好的学习提高的平台，带着那么多的收获，那么多感悟，培训结束了。刘老师以鲜活的实例、丰富的学问内涵及精湛的理论及技术打动了我的心，使我的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，的确感到受益非浅，影楼培训总结。

本次培训首先阐述了当今影楼界普片存在和困扰的问题，然后在这次培训中逐一去分析这些问题，交我们如何去解决问题，从而让我们米兰春天成为行业的佼佼者。下面是我的学习记录。

数码时代摄影公司的标准化流程带来的“销售模式突围”。

商业做标准化艺术做独特。

什么叫工业化、商业化标准？

把最优秀、最独特的产品或商品模块化、模式化的生产过程叫做工业化、商业化标准。

创新创意生产复制这就是标准化产业链。

摄影部的标准化拍摄流程。

1、RAW格式拍摄

〔1〕、摄影优势

RAW的影像品质储存，保存了影像前期的曝光数据，起到了修饰曝光缺陷的作用，JPG格式储存的照片在4个档位可以做颜色还原，RAW格式储存的照片可以在8个档位做颜色还原。

〔2〕、后期优势

转换软件操作便利快捷，可批处理转档的同时调整好肤色和特别色调，已及背景。

2、六张拍摄原则

在同一背景的拍摄下，我们要求改变角度、变换构图、变换道具、协作后期的特别色调处理，多方法转变。设备精良、角度刁钻、颜色多变。

3、光场系统

影棚的标准化建立；灯光定做标准。

4、放大片的拍摄

一进影棚就要拍放大，放大片拍摄的规范为二销的放大加选增加空间。

放大拍摄规范细则：

1、拍摄适当比例，适合放大、适合装修风格〔卧房、书房、餐厅、客厅、回廊〕的照片，便于客人加选放大。

2、需拍摄60x20cm比例的放大照片便于做联动放大产品。

3、先生单人，必需拍摄十张以上正装风格的照片〔肖像照〕，不忽视先生的加选实力。

4、摄影师必需熟记公司全部的〔套系内、二销〕镜框款式。

5、画幅比例拍摄规范：

〔1〕、张数比例安排：

A、特写5%、头像10%、半身20%、7分身50%、全景5%

B、竖幅70%、横幅30%

〔2〕、在同一场景内的张数要求：

张数不得超过6张摄影要讲究冷中有暖、暖中有冷、三面五调，坚持“入画”两个字标准化的建立并非单个部门的实施，而是整个公司各个部门和环节的融会贯穿。

门市部销售标准流程

服务：了解顾客需求、满意顾客需求、超出顾客期望值

服务从如今开头“主题框选销售”明确消费者需求，了解顾客爱好，要有自己的“菜单”。

填写流程企划书：

1、标注客人的特点〔要求〕；

2、圈定客户喜爱的主题〔定位法〕；

3、了解客户房型、装修的色调、布局、风格{满意美好感}流程企划书的规范，节省了后续每个环节的沟通时间，让每一个服务人员都有方向性的为客户供应到位服务〔有需求就有满意〕。

标准化的实施考核

定期召开内训会

倒推责任制罚单制度

质检系统：

〔1〕、礼服部

〔2〕、化妆部

〔3〕、摄影部

〔4〕、调色部

〔5〕、选片部

〔6〕、成品部

5、数码

RAW格式的调色和使用

最重要的是工业化的标准流程让我们的婚纱影楼成为了“自愈行业”

网络营销，21实际的销售模式，最赚钱的网络营销就是给客户供应便利不收钱〔人脉=钱脉〕

网络营销=长征，但星星之火可以燎原

口碑转介绍：网络客服拍花絮，不收费，做宣扬，要有群众基础

我们服务每对顾客，都要做三次感动服务，从0开头，工作总结《影楼培训总结》。

企业要有文化

有文化很简洁，会讲故事等于有文化

企业文化的建立

建立文化体系

6、销售模式

创新创意：主题故事的研发和创作标准“编讲故事”编讲故事肯定要做到“引经据典”查找故事的来源：

〔1〕、来源于各类绘画/文学/故事/小说等题材，找寻摄影的用光/颜色/故事〔专业措词〕的灵感。

〔2〕、来源于电影、DV

查找场景布置、故事情节以及影视光线对人物的塑造，电影的拍摄手法：推、拉、尧移、追、跟。

〔3〕、来源于各类时装时尚杂志：

找寻流行元素〔颜色、品牌〕，服装的塑造，品牌的包装

查找元素的四个要点：

〔1〕、故事元素

〔2〕、颜色元素

〔3〕、背景元素

〔4〕、道具元素

7、企业的架构

产业链

锁定客户类型

经过这两天半的学习让我懂得，要想企业更好的进展，就要建立一套标准化流程系统，更需要我们共同制造属于我们米兰春天自己的企业文化，刘老师给了我们不仅是信念，还有技术上的支持，这都要感谢米兰春天给我们这个平台，我们要更好的把服务做好，争取制造奇迹！

影楼培训心得体会2

在经过了多年的激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区分就是服务水平与营销水平。这种改变，对门市人员提出了新的、更高的要求，要求门市人员要以高素养的形象、专业水准的服务消失在顾客面前。这就是摆在我们影楼老板/经理面前的一个重要问题。

一、门市人员是业务营销员而不是款待员

说到门市人员的性质，我们说门市人员是营销人员而不是款待员，几乎全部的影楼老板、经理都会说："对"！但这个问题不能停留在口头上，必需强化门市营销理念，实行详细的.行动，把门市真正打造成影楼的营销核心。

1、影楼的经济效益，不是取决于你能创作出、甚至发表、展出多少好作品，而是取决于能够卖出去作品的数量。一个影楼，假如他的照片和服务卖不出去，那么其他方面的工作再杰出，也都是徒劳的。

2、影楼的策略，服务规章，销售制度，员工建设与管理，都是围围着门市进行，影楼各部门要支持销售，协作销售，听从销售。

3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能核心。影楼有句俗话："同级员工，门市为大"，也是在说影楼门市处于核心地位。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段日益向市场化和综合化进展，但最终确定竞争成败，还是要表达在门市的营销上。门市营销队伍的建设，已越来越突出地成为影楼确立竞争优势和制胜的根本。

4、老板/经理也应当是影楼的营销队伍的一员。"悠悠万事，唯此为大"，老板/经理亲临门市一线，是对门市营销工作的支持和重视，也是你获得第一手资讯的主要途径。世界有名的电脑巨头戴尔，个人时间的30————40%是在陪客户"谈天"！已故前世界首富——沃尔玛百货总裁山姆·威顿，每天都要去卖场帮顾客拿东西。由此也可以看出老板亲临一线的重要性。

二、建立一支优秀的门市队伍

前面我们讲到门市营销的重要性，影楼能否有一支能征善战的门市队伍，对影楼的生存进展至关重要。门市的营销力量是影楼竞争条件下综合实力的表达。

1、选拔什么样的人员做门市？许多影楼的老板/经理外表上非常重视人才，但关怀的却是所谓的"摄影师"或"化妆师"，而对门市队伍的投入却很少。在聘请门市时看到表格上填着期望薪资200———300元，兴奋地合不拢嘴，立刻通知上班。一看到期望1000元以上的，脸就沉下来了，"有多大本领，这么高的要求"！友爱的影楼老板/经理们，你们是不是也是这样想的啊？你忘了，平凡的员工是影楼最大的本钱，不知你是否能够理解！

影楼不是劳动密集型的行业，是学问密集型的行业。要让最好的人员去干门市营销。彻底转变"掌握本钱比制造收入更重要"这一错误观念，截流当然重要，但是有限的；开源更重要，由于它是无限的。

或许你会想，水平不高可以培训嘛！你要知道，我们是一个企业机构，培训的目的只能是使员工快速适应我们公司的工作。像我们选择住宅一样，确定是先选择结构和环境良好的房子，再进行一下装修就很完善了。假如是自己造房子，时间本钱就太高了。这就是说假如选一些基本素养好一些的人员，对人员进行适当的培训，就是我们所需要的人才了。你最好不要信任自己能把一个低水平的人在短时间内培训成门市高手。

胜利的影楼大都知道一个道理：聘请技术人员，可以十里挑一；而聘请门市人员，一百个人中，都不肯定有一个合适的人。只有极少数人适合做门市人员，不适合的人，再培训也难有成效。

我们所需要的门市人员，不能停留在狡猾、听话这个层面，我们需要的是有健康的心态，时时到处表现出一种主动的、热忱的、布满活力的状态，具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销。

2、要给他们供应一个能够成长的环境。好的人才需要好的环境，我们要转变一下思想观念，不但要求员工对公司负责，我们也要对员工负责，这样才能留住好的人才。

老板/经理要真诚地关怀他们，从生活、工作上理解与支持他们。老板要花时间和他们在一起，倾听他们的心声，了解他们想要的东西，然后关心他们去获得。这可能有一些难度，但它是优秀经理人所必需具备的核心力量之一。关心员工规划他们的职业生涯是现代管理理念的重要方面，要为人才设计好一个完善的事业进展阶段。一个很实际的问题，假如员工不知道将来离开你这里以后，自己还能做些什么的话，他会宁愿选择离开，去查找一些能让他看到自己将来前途的行业。因此我们在为加盟店员工作辅导时，就特殊强化这一点，门市人员是一个极富挑战性的推销工作，做到一个好的门市推销员，将来做任何营销工作都游刃有余，可以在90%以上的行业中找到自己的位置，成长为一个任何营销行业的好主管，也可以在五星级酒店里做楼层经理。而且，店内最优秀的门市人员，大都可以帮助老板处理一些特别繁杂的事性，久而久之，一般会成为影楼核心领导层的重要人选。听了这些，他们心里会很踏实，也更情愿在这里工作和成长。

从门市人员中选拔、培育管理人员是影楼实际工作的需要，也是对门市人员的激励。要给予他们代表影楼处理问题的一些权利，使之从潜意识中与影楼融为一体。

他们需要获得学习和培训的机会，每隔一段时间，要让他们脱产去学习，培训最好不要采纳加班的方式进行，这是老板/经理常常简单犯的错误。

另外一个重要方面是主动的酬赏原则。所谓主动，就是这个酬赏原则使门市人员熟悉到应当怎样去获得较多的酬劳，而不是怎样去保住酬劳〔不被罚款〕。这就是主动。

门市营销人员应当有优厚的待遇。在过去，绝大多数影楼中工资最低的就是门市，许多老板/经理认为门市人员不是技术岗位，薪资低是正常的，这又是一个错误。营销同样需要技术和力量，更重要的是这种工作的性质是在制造价值。收入低于公正期望值肯定会导致不满，所以在门市人员努力工作的状态下，应当满意他们的公正期望值。但超出公正期望值太多也不好，会助长他们的懒散行为和不思进取的现象。这里的公正概念特别重要。

三、什么样的人卖什么样的货

这里讲的是一个营销人员的形象问题。试想，假如一个蓬头垢面的人向你推销他们厂最新的美容护肤用品，你会买吗？用卫生纸包着的钻石就不是钻石了。但我们也会时常看到一些美女找不到如意郎君，而一些相貌平平者却追求者成堆；一些外表形象特别不错的人却没几个知心伴侣！所以说一个门市人员除了要有良好的外表形象外，心灵形象更加重要。

说到形象，自然不必太多地强调它的重要性，多数人都能理解。这里我们讲一个人类行为创富学的创始人拿破仑·希尔的故事。战后退伍的拿破仑·希尔，手里攥着仅有的一个美元，在街上徘徊。他想结交富人为他投资，但自己这套早该当垃圾的西服，突然他仰头挺胸，走进了一家只有显赫人物才敢进的裁缝店，开口做了三套高级西装，穿着这些服装，他又去商场里"买"下了三套高级西装，并配齐了全部饰品。穿着这些衣服，他"不经意"间熟悉了富人，"不经意"间谈起他的宏大打算———出版《黄金法则》杂志。最终，这个富人拉着希尔说；假如你要找合的话，千万不要遗忘我啊！我可是搞出版的！

人的外表形象是靠梳妆装扮、服装配饰来实现的，心灵形象则是要靠良好的礼仪和个人修养取得的。作为影楼的领导人，老板/经理肯定要重视这个问题，记住，口头强调是没有用的，要用制度来约束，要让门市的营销人员明白，这不仅仅是公司的工作要求，也是员工个人成长的一部分，是培育个人魅力的重要手段。由于礼仪关系到服务的档次和水平，意义非常重要，在本章的最终，将为我们影楼老板/经理附一个黑光公司进行礼仪培训的教程————礼仪的六节必修课〔附—1〕，为大家供应参考。

四、告知你的门市人员怎样去做

作为老板/经理，你不能想当然地认为员工会根据你的想法去做事，你要告知他们怎么去做，这不是在压抑员工的制造力，而是要让他们快速地站在一个高的起点，快速实现公司的整体化目标。你要告知员工怎么做的事许多，是要通过培训来实现的，我们这里给出一个提纲来和大家共享。

1、礼仪训练。这个我们已经讲过了，按所附的教程培训就可以了。

2、基本概念和基本流程。无论是新员工或老员工，都要全面训练，内容就是我们前面所讲五大核心制度，和相关门市的作业流程以及相应表格的填制。

3、门市作业系统和作业表格系统的意义、作用和填制方法。目前我们还不太具备全面电子化管理的条件，作业系统主要还是通过表格系统来实现的。门市的作业表单除前面的五大制度里的一些表单外，还有以下的这些：

订单的填制。

新娘妆容表。

预约排定表。

完件登记表。

客户欠款登记表。

电话记录簿。

消费未完成一览表。

杂项表。

返工处理单。

后期消费一览表。

业绩任务表。

业绩报告表。

业绩进度统计表。

这些表格都有其各自的特定用处。是一个整体系统，不行偏废。

4、接单的基本形式运用〔直觉式销售法〕。

这是一个基本接单的方法，特别重要，有不少老门市也不肯定清晰，有时接单中出了一些问题，自己也搞不清晰是什么问题。因此我们在后面给大家把这个销售法则附上〔附—2〕，对比自己的接单方式，信任在接单水平上会有极大的提高。

5、门市人员的力量训练。

除基本接单技巧外，还有其他一些技巧、