2022-2023学年江苏省扬州市导游资格导游业务

2022-2023学年江苏省扬州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导B.为其办理C.婉言拒绝D.断然拒绝

2.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

3.

第

46

题

一名合格导游的首要条件是（）。

4.

第

12

题

旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的________负责。

A.安全性B.时效性C.正确性D.全面性

5.如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（）。A.及时向公安机关举报B.及时向旅行社报告C.委婉拒绝，请游客自行处理D.要求游客写下委托书并交旅行社保管

6.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客B.直接创收C.扩大客源D.间接创收

7.()为不正当竞争行为。

A.设立多个分社B.提高导游待遇C.以低于成本价的价格参与竞销D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告

8.

9.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。

A.虚实结合法B.情景交融法C.画龙点睛法D.制造悬念法

10.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。"这里运用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

二、多选题(10题)11.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料

12.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

13.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

14.散客旅游产品的形式主要有()。

A.单项服务B.选择性旅游C.旅游咨询服务D.多项委托服务

15.香水的使用禁忌有（）。

A.忌使用时间不当B.忌使用位置不当C.忌不洁使用D.忌混合使用E.忌用量过多

16.参观游览出发前，地陪应（）。

A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D.做好提醒、预报工作

E.做好所参观景点的概况介绍

17.虚实结合法里的“虚”指的不是()。

A.民间传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

18.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

19.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

20.带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（）。

A.重申当日活动安排B.宣布此日活动日程C.活跃气氛D.交代旅游注意事项

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

24.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

25.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.以佛教寺庙和道教官观为载体的庙会，成为北京地区最具有特色的民俗活动。A.否B.是

28.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

29.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

30.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

32.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

33.

34.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

35.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

36.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

37.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

38.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

39.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

40.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在现场急救时应注意什么?

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.

44.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

45.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

参考答案

1.C该类要求，导游一般应婉言拒绝。

2.B

3.C

4.D

5.B

6.B旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。

7.C

8.D递交的物品中有食品时，导游应婉拒。

9.D制造悬念法就是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客求知欲，俗称“吊胃口”“卖关子”。

10.D意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。题干中所引用的评价不是专家的原话，而是引用其主要意思。故选项D正确。

11.BCDA是全陪的工作范围。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

15.BCDE本题考查的是香水的使用礼仪知识。使用香水忌用量过多、忌使用部位不当、忌不洁使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

16.BCD

17.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

18.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

19.AD

20.AC

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

30.N

31.

代表，组团合同

32.中国公民__________

33.初级中级高级特级

34.职业道德

35.服务规范

36.导游讲解服务

37.安检区检票卡口

38.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

39.人文环境

40.领队和旅游团其他成员

41.

(1)导游人员的处理只是应急处理，严重者须送医院抢救或请医生前来救治。

(2)导游人员在处理过程中应请领队或其他游客在场。

(3)导游人员的自备药物一般不给游客服用。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

43.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

44.应