2022-2023学年广东省潮州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年广东省潮州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

2.

第

38

题

用凝练的语言概括游览景点的独到之处，给游客留下深刻影响的导游手法称为（）。

3.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

4.

第

14

题

一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

5.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

6.1841年7月5日，托马斯．库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

7.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。

A.尽量多讲，但要注意导、游结合

B.对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲

C.游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲

D.讲得越多越好

8.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。

A.突出重点法B.概述法C.虚实结合法D.触景生情法

9.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟B.世界旅游组织C.太平洋亚洲旅游协会D.国际航空运输协会

10.

第

23

题

特快旅客列车称为“特快”（）。

A.车次前冠以汉语拼音字母KB.车次前冠以汉语拼音字母TC.车次前冠以汉语拼音字母LD.车次以1、2、3、4、5开头

二、多选题(10题)11.在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。

A.确认托运行李的件数

B.检查箱、包是否上锁

C.检查旅行证件是否放人行李中

D.检查箱、包是否捆扎好

E.检查箱、包是否有破损

12.

13.

第

79

题

食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。

14.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

15.下列年龄的儿童中，()周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1B.7C.10D.13

16.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

17.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

18.

第

72

题

导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。

19.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】

A．交通知识

B．卫生防病知识

C．货币保险知识

D．旅游法规知识

20.下列度量衡换算错误的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加仑（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公顷=15英亩

三、判断题(10题)21.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

22.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

23.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．4米的儿童应买全价票。()

A.是B.否

24.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）

A.是B.否

25.言之有理是导游语言的八要素之一。（）

A.正确B.错误

26.

A.是B.否

27.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，力争通过五年努力，全国所有景区旅游交通基本畅通，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。

A.是B.否

28.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

29.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）

A.是B.否

30.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

四、填空题(10题)31.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

32.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

33.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

34.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

35.湖北话整体上属____方言。

36.

37.

38.

39.控制音量大小的原则是“__________”。

40.

五、简答题(5题)41.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

42.

43.

44.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

45.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

参考答案

1.C

2.D

3.A

4.A

5.D

6.C

7.A

8.A(1)在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观；(2)突出景点的特征及与众不同之处；(3)突出旅游者感兴趣的内容；(4)突出“……之最”。

9.B

10.B

11.ABDE

12.ABCD

13.AC

14.ABCD

15.BC

16.ACD

17.ABCD

18.ABC

19.BC

20.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公顷=15亩=2.471英亩。

21.Y

22.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N相关的传染病知识不属于应该事先熟悉的范围。

30.N旅游团队的人数应为9人。

31.

32.

讲解，生活

33.游客自行安排行程

34.马克思主义

35.北方

36.制度化规范化

37.心理平衡思想健康

38.

39.适中

40.树立良好形象

41.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

42.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

43.我国导游服务经历了三个时期：第一个时期是新中国成立以前的时期，它始于20世纪20年代，成立了中国第一个旅行社；第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的；第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨时期。在这个时期，导游服务队伍扩展迅速，导游服务构成了旅游产品的重要内容；导游服务程序和质量实现了标准化，导游服务管理实现了制度化和法制化。

44.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国