2022-2023学年山西省长治市导游资格导游业务

2022-2023学年山西省长治市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

2.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

3.火车、汽车在开车前多长时间可以办理退票手续【】

A.10分钟

B．15分钟

C．20分钟

D．25分钟

4.我国节日中的老人节是在农历的【】

A．正月十五日

B．四月五日

C．八月十五日

D．九月九日

5.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%B.10%C.20%D.50%

6.

第

13

题

我国《合同法》的适用范围包括（）。

A.婚姻关系B.债权债务关系C.收养、监护关系D.行政管理关系

7.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）进行的。

A.循循善诱B.赞扬鼓励C.旁敲侧击D.巧摆事实

8.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该()。A.向中国同行单位汇报B.向中国同行单位上级部门汇报C.向该团组团社汇报D.向当地接待社汇报

9.铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币()。

A.7万元，8000元B.7万元，4000元C.4万元，2000元D.4万元，800元

10.

第

19

题

外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应（）。

A.予以婉言拒绝B.予以协助办理一C.表示欣然同意D.加收签证费用

二、多选题(10题)11.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

13.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

14.旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。

A.核实旅游团行程B.帮助游客检查落实行李事宜C.带领游客上车D.帮助游客提拿贵重行李E.核实人数

15.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有损害国家利益和民族尊严的言行的

B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

D.欺骗、胁迫旅游者消费的

16.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

17.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会B.酒会C.冷餐会D.洽谈会

18.导游员要掌握的服务技能主要有()。

A.组织交际技能B.协作技能C.讲解技能D.专项技能

19.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者躺平

20.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

三、判断题(10题)21.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。（）

A.是B.否

22.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()A.否B.是

23.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（）

A.是B.否

24.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

25.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

26.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。()

A.是B.否

27.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

28.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。（）

A.是B.否

29.如果家长同意，可以把儿童带出去活动。（）

A.是B.否

30.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

32.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

33.

34.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

35.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

36.

第

10

题

全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

38.

39.

40.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

42.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

43.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

参考答案

1.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

2.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

3.C

4.D

5.C旅客要求退票时，退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。

6.B

7.D

8.D

9.D

10.A

11.ABCD

12.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

13.BCD

14.BCE

15.ACD导游人员在导游活动中扣除l0分的情形有：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。B项属于扣除8分的情况。因此，答案选ACD项。

16.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

17.ABC

18.ABCD

19.ABD

20.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

21.N安排文娱活动，除了是为了让旅游者开心，还是为了丰富旅行生活，同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。

22.N导游不能代签。

23.Y

24.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N即使家长同意也不能单独把旅游者的孩子带出活动。

30.Y

31.

婉拒，领队

32.单项委托

33.游客的期望和评价

34.

领队，全陪

35.传统观念道德风貌

36.

组团旅行社，主导

37.1942《普通旅游学纲要》

38.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

39.木棉花

40.

刑事，过失

41.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

42.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

43.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下地