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文档简介

目标三

倾听、回应l

学会倾听技巧l

学会回应方法什么是倾听？l

就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。倾听的作用一、体现对别人的尊重，

给人留下良好印象故事一

最受欢迎的谈伴韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了

……

倾听的作用二、充分获取信息故事二

小猫学会该吃什么小猫长大了。有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶了，要自己去找东西吃。”

小猫惶惑地问妈妈：“妈妈，那我该吃什么东西呢？”

猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不清楚，就用我们祖先留下的方法吧！这几天夜里，你躲在人们的屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细地倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”……展演一

一起听听试试你听到了多少？资料一

毕业照“火”了资料二

旅途遭遇倾听的五个层次l

听而不闻l

敷衍了事l

选择的听l

专注的听l

倾听展演二

指出不当之处我看见远处山头上，一丛丛映山红，像燃烧的火焰。刚下过小雨，空气格外新鲜，那花朵里还留有晶莹的水珠，更显得鲜美可爱。倾听的原则l

先听后说l

多听少说l

听清再说l

听完再说l

用心去听l

用情去听倾听的要点l

克服自我中心，避免自以为是l

尊重对方l

不要激动l

不要揣测l

不要带有成见、偏见倾听的禁忌l

对谈话内容漠不关心l

只听内容，忽略感觉l

无故打断对方的谈话倾听的技巧l

要让诉说者放松l

设法舒缓、平复诉说者的激动情绪l

不懂的地方要及时沟通l

不要急于发表观点，拥有空杯心态l

行动关心，善于反馈倾听的反馈l

体微倾、头微侧l

目光交流、点头示意l

简短语言回应l

适当提问l

考虑记录展演三

传话近期大批网友反应，QQ群共享文件惊现“火星文”压缩包，360安全中心发布警报称，该压缩包实际上是蠕虫病毒

。中专部将于近期举办篮球赛，请各区队至少组男女各一个队报名，报名内容含队员人数、姓名、领队、教练等。警官学院将于下周五上午九点在综合楼大厅邀请多家企事业单位举办现场招聘会，请有意参加的中专部学员携带有效证件、中专部推荐信及个人简历前往。排除倾听障碍一、环境障碍（客观）二、信息质量障碍三、倾听者的主观障碍一、环境障碍（客观）l

空间环境l

时间环境l

氛围环境l

对应关系二、信息质量障碍n音量n音调n语速n情绪三、倾听者的主观障碍A.

倾听者过于自我B.

倾听者已有的偏见C.

倾听者急于表达自己D.

倾听者急于说服对方

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