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文档简介

95598客户服务系统业务流程图一、咨询查询类业务流程图拨拨打95598客户服务电话经语音提示选择人工服务否选择人工服务否处理完毕反馈处理结果调出相关信息界面客户提出咨询内容派单到相关部门生成相关工作单得到结果客户代表回访客户答复是反馈客户二、故障报修类业务流程图拨拨打95598客户服务电话经语音提示否客户否客户填写处理结果选择人工服务客户代表生成报修工作单派单到抢修部门，抢修部门填写工作单抢修人员持工作单到达现场，抢修故障处理完毕反馈处理结果客户申请故障报修回访客户是反馈是否同一故障三、投诉举报类业务流程图拨拨打95598客户服务电话经语音提示选择人工服务选择人工服务客户代表生成工作单客户提出投诉建议类型客户处理完毕反馈处理结果纪委部门处理回访客户反馈四、其他类业务流程图客户来电客户代表客户来电客户代表任务单或传真任务单或传真息各有关部门各有关部门调查处理调查处理

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