社群运营从拉新到转化的sop及日常维护表

社群运营从拉新到转化的sop及日常维护表曾经负责过电商、k12、IT培训的社群，自己总结了一套可以套用并且落地执行的社群运营流程，从sop到基础搭建到日常维护，以及社群的增长-留存-转化，还有活动的全方案。社群：用户与产品之间的平台。一、社群规划全流程上面的思维导图可以直接成为一个社群运营的sop，我曾经运营过给公司带来一个月成单10万的社群，也做过死群。有一些经验和坑想给大家分享下。先说失败案例吧：之前为了快速获取新用户，有了新用户就可以通过课程进行套电，算我们部门的有效数据。其次就是一对一和新用户沟通我们部门人员配置不够，因为那段时间就一个小姑娘在负责社群。所以建了一个学习python的交流群。出于这两个目的建群，并没有规划好后期维护。我们拉新的手段就是豆瓣小组进行拉新，用户进群之后，我们就发布一遍群公告，让用户免费领课。一周内进群人数137,数据基本稳定不再有人进去了，我们就知道这一波拉新完毕。本次临时组建的社群获取了100+有效电话，8%的成单率，8*6000的客单价。其实按照我们的这么小体量的公司已经还可以了。但是这个社群忧郁是临时组建，并没有什么用户定位，群定位和规则，所以半个月的时间就沦为死群了。总结经验：如果小伙伴们不是为了凑数据，大家一定要至少梳理一个月的运营规划。避免群过早的死掉，不要每天为了发东西而临时凑内容。第二个失败案例不算是自己的失误，是一个长期累积的过程。也就是我们公司一个十多个学科的培训，但是社群并没有按照学科或者语言，或者用户进行分类。初期的时候并没有什么问题，到后面就有问题了。鸡同鸭讲，并且运营的小伙伴不知道该发什么样的内容在群内。发java的，很多python的用不上，发初级，有高级的看着小儿科。当你社群已经非常庞大的时候，再想去做用户细分非常的难！总结经验：各位小伙伴，从一开始进行社群拉新的时候，不要想着为了用户多，就大锅烩，什么用户都放在一个群里，后期非常难维护。做得还比较好的案例：之前做APP运营的时候，APP上我们有一个打卡活动，但是这个活动一直是在APP上运营，我们和用户基本上是无交流。用户随意在APP上分享，拿到积分后去商城兑换奖品。我们通过一个行为，将APP这个功能实现了变现；那就是组建社群，首先我们改掉了分享规则，进群分享进行打卡的有双倍积分，可以到商城兑换；之前的分享内容是生活、旅行等等，并且照片、视频形式非常杂乱。把这种杂乱的分享，变成了7、14、21天打卡，群主是内部工作人员，带领用户一起打卡。本来是一群薅羊毛的用户，却在平台内部将“羊毛”变成了分享，在几期的打卡后，我们把羊毛用户进行了付费转化。虽然只有3-4%的转化率，但也是公司多年来的突破。总结经验：这次社群之所以还算成功，第一是定位好，第二是和用户之间的粘性紧密，每一个用户进行英语口语打卡，绘画打卡等都会有老师每日点评。第三是打卡结束后，进行三轮转化，没有付费用户了立马解散群，让用户进行下一期打卡活动。二、社群基础搭建这个是基于我们小课做得临时的一个社群规划，直接给大家放在这里。可以按照这个格式，先把每天要做得分享和话术提前写出来，在和部门内部人员去碰。还有日常运营的表：以时间为轴，进行规划。8：00-9:00早安分享一些当日行业有关的热点，这个非常好找。资讯网站网址如下：MBA智库百科全球最大的中文经管百科百度指数同花顺数据中心_同花顺金融网国家数据百度舆情-互联网舆情专业分析系统数据分析网-大数据资讯、观点、技术研究中心IT桔子|IT互联网公司产品数据库及商业信息服务易观-数据分析驱动业务升级比达网-专注移动互联网行业的市场研究和数据交流平台艾媒网-全球领先的新经济行业数据发布平台百度搜索风云榜 11:00-12:00可以分享自家产品，或者是昨天发布的内容反馈；13:00-16:00这个时间段大家比较容易摸鱼，八卦啊经验啊分享的好时机；17:00-18:00下班前可以和大家互动，比如发发自己正在工作的状态，社群运营拟人化非常容易和用户产生粘性；其余时间按照自己公司业务和产品进行规划，以上只是举例。三、增长〉转化拉新在各个渠道进行拉新，举例：以上是清北网校的一个引流到社群的H5,路径是：关注公众号-弹出欢迎语-点击-跳出H5-扫码进群-领取资料；激活老用户投放渠道获取新流量 具体如何拉新不在这里进行分享了，之前文章也分享过如何获取流量。留存群内打卡分享干货群友自发管理 具体活动形式还是应该根据自家公司产品而定。转化新人进群转化要做好优惠日常销售转化不仅在群内要和用户有粘性，一对一建表可以建立信任度；活动转化就需要托了，引导晒单坚持去做四、活动以及互动社群活动裂变是最常见的，之前做社群的话有许多可应用的程序，一般都是付费软件。但是现在腾讯把社群裂变工具管控的很严格了，自己也大力推出企业微信和相关运营工具。但不管是什么工具运营思路和要准备的都一样。裂变路径：看到海报一扫码进群一进群话术一转发海报；根据这样的裂变路径就要做好活动准备方案，可以看到海报是用户看到活动的第一步。所以也是最关键的，其次就是群内话术，也非常重要。可以根据下面表头做好排期；既然社群是服务用户的，那么就做好用户画像。可能经验少一些运营接触到新业务的时候不