国际贸易实务模拟实习

1引言随着中国在国际贸易中的地位的不断上升，以及在我国加入世界贸易组织和全球化进一步发展的新形势下，对于我们国贸专业的学生们来说，或对于作为未来从事国际贸易方面业务的我们来说，掌握有关于国际贸易方面的知识也显得越来越重要了。这次学校给了我们一个很好的模拟实习的锻炼机会，就是通过SimTrade软件的模拟平台，让我们进行三周的国际贸易模拟上机操作，从而从中掌握国际贸易流程。熟练地掌握SimTrade外贸实习平台，并且通过归纳和总结整个外贸实务的流程和惯例，在互联网上建立几近真实的国际贸易环境，直接切入不同当事人所面对的不同工作。使我们把握整个业务过程，通过不同当事人角色的扮演,充分掌握各种业务技巧，熟悉和体会客户、供应商、银行和政府机构的互动关系，真正了解国际贸易的物流、资金流和业务流的运作方式,从而达到在实践中提高的目标。2实习目的SimTrade软件融合了国际经济学、电子商务理论和外贸实务流程，很好地模拟了当今国际商务的真实环境。在这个虚拟贸易平台中，按照实习计划扮演进出口业务流程中的不同当事人，从而共同组成了模拟贸易环境。通过实习，使我们熟悉和掌握外贸实务的具体操作流程，熟练运用进出口的成本核算、询盘、发盘、报盘、还盘等技巧，完成交易准备、交易磋商、合同签订、合同履行各个环节中的各项工作，了解国际贸易中的物流、资金流与业务流的运作方式，巩固和深化已学过的理论和方法，增强实际操作能力,缩小同实际工作的距离，为将来走上工作岗位打下良好基础。3实习安排1.按实习内容，认真进行准备，积极展开调查活动，刻苦学习，并做好实习日记。2.在实习期间应尽可能的多做业务，熟练掌握进出口业务相关环节的主要业务及操作技巧。3.每个角色必须完成以下任务：(1)出口商：至少完成4笔以上出口业务(L/C、D/P、D/A、T/T各1笔)。(2)进口商：至少完成4笔以上进口业务(L/C、D/P、D/A、T/T各1笔)。(3)工厂：至少完成3笔以上业务。(4)进口地银行：完成对信用证申请的审核及开证、审单。(5)出口地银行：完成审证、审单。4.就下述具体业务操作的要求，完成实习报告。(1)独立进行业务规划。(2)掌握利用网络资源来寻找有利信息的基本技巧，利用网络发布广告、搜索信息。(3)同业务伙伴建立合作关系。(4)成本、费用、利润的核算。(5)询盘、发盘、还盘、接受。(6)外销合同的签订。(7)信用证的申请与开发。(8)信用证的审核与修改。(9)买卖合同的签订。(10)租船订舱。(11)进出口货物保险及索赔。(12)办理进出口报检事宜。(一三)办理进出口报关事宜。(14)缮制报检、报关、议讨单据。(一五)银行处理议讨、结汇。(16)常用贸易条件(CIF、CFR、FOB)的具体实施。(17)常用结算方式(L/C、D/P、D/A、T/T)的具体实施4实习内容上机实习开始主要做的是了解和认识SimTrade实习平台的相关内容和注意事项，初步熟悉各操作画面，查看公司角色的概况，建立五个角色：进口商、出口商、工厂、进口地银行以及出口地银行。然后了解自己角色的财务状况、库存状况、业务中心、信用证和议付单据等内容，填写自己公司的有关资料。做好了准备工作接着便参与到模拟进口业务中。刚开始要求自己扮演贸易流程里的所有角色进行一笔以L/C为结算方式、CIF为使用贸易术语的业务。第一笔业务的完成是整个实习中最艰难的部分，是首次自己具体操作各项业务流程。在实习过程中我通过先对各角色的认识和对其所处职责进行操作与学习，在熟悉了各角色基本业务工作后便利于以后的若干笔业务。接着再从“帮助”中的介绍中了解不同结汇方式搭配不同贸易术语的流程，然后系统地进行操作。在独自交易了两笔业务后我便与其他同学各担不同角色进行合作交易。下面我就每个角色分别介绍说明：（1）出口商出口商是最为重要的角色，在扮演出口商的角色的过程中，需要经过准备、磋商、签约、履约、善后几个流程。准备阶段：及时了解市场行情，并同工厂和进口商建立广泛而牢固的业务关系是非常重要的。掌握国内外市场行情，根据信息确定目标产品准备，同工厂建立业务关系，为备货做准备，这都是我们实际操作中需要注意的。磋商阶段：根据成本、税率的情况准确计算成本和报价，是至关重要的。通过询盘、发盘、还盘、接受四个环节，就交易条件达成一致。在交易过程中市场是变化的，作为出口商需不断核算成本、费用和利润，才能获取最佳交易条件和价格。（2）进口商进口商的利润来自于对产品的销售，及时掌握市场信息，寻找交易产品和对象，同出口商建立业务关系，为进口做好准备至关重要。SimTrade的业务中心的消费市场为进口商及时提供市场信息，使进口商可以及时查询产品销售价格，不断核算成本、费用和利润，方可获取最佳交易条件和价格，同时选择合适的交易方式签订合约关系到进口商的利益。CIF、CFR、FOB交货均在货物越过船舷后转移，这就要求进口商及时办理投保业务，以确保最大程度的减低风险损失。国际货运风险和保险为我们着实上了一课应该如何降低风险和减少损失。进口商要在市场上及时将货物销售出去，方可实现利润最大化。进口商的业务流程虽没有出口商的那么多那么繁琐，可每一步的操作关系到自己最后能否获利。（3）工厂工厂扮演的是供应产品的角色，作为供应商我认为应该做到主动为先，及时发布产品信息确定目标市场，寻找交易产品和交易对象，同出口商建立业务关系，为销售做好准备。这些都应该是及时主动的。供货商的交易对象可以是多家的，在SIMTRADE模拟系统中心的工厂里查询产品的生产成本，并不断核算成本、费用和利润，以期获取最佳成交条件和价格。经过与出口商的反复询盘、还盘最终达成一致。由工厂或者也可以由出口商草拟销售合同。因为在SimTrade中是成文的合同所以填写比较简便，需要注意的是合同遇到争议时必须要填写仲裁机构或相应的法律机构。工厂的角色是比较简单的一个，只要完成合同的签订然后按规定组织生产交货最后缴税就算完成了。（4）进口地银行和出口地银行进口地银行和出口地银行从事的业务主要是信用证业务、单证业务、贷款业务，一笔国际业务的顺利完成是离不开银行的，尤其是以信用证结汇的贸易，有了银行的信用担保可以确保进出口方的利益的顺利实现。4.1L4.1.1交易准备阶段我注册了我的出口商公司“连云港好孩子进出口”。然后根据SimTrade主页提供的各类信息，确定目标市场，发布信息，寻找交易产品和交易对象，同进口商建立业务关系，为出口做准备，同供应商建立业务关系，为备货做准备。出口商在准备阶段，及时了解市场行情，并同工厂和进口商建立广泛而牢固的业务关系是非常重要的。首先进出口商利用各自的广告平台发布各自的供求信息，然后寻找商机，对有意的公司进行询盘，经过一番询盘还盘之后达成一致意见。进口商需要及时了解所订商品的市场行情，作出进口预算表。出口商也需作出出口预算表，注表中所列的所有项目均是采用本位币，有关保险费、银行费用、运输费用的计算需参照有关的费率及计算方式。4.1.2交易磋商阶段根据SimTrade主页提供的各项费用收集报价资料，通过邮件系统联络多家进口商和供应商，经询盘、发盘、还盘、接受四个环节，就交易条件达成一致。在交易磋商过程中，出口商需不断核算成本、费用和利润，以期获取最佳成交条件和价格。根据实习要求，通过邮件进行询盘，还盘，定价，最终我和进口商“美国纺织品进口公司”达成共识，我方出口1000件女式睡衣给进口商，确定价格为20美元一件，在L/C,CIF条件下。双方订好合同后就开始了我们的贸易。4.1.3签订合同与履行合同阶段我们通过邮件进行询盘，还价，定价最终达成合同，接着我公司就开始拟定合同。合同中注明了贸易双方的当事人、产品名称及规格、产品的单价数量、采用何种币值以及是采用CIF术语的L/C方式等具体细节。接着出口商根据进口商的要求向生产相关产品的工厂发布求购信息，当然工厂也可以主动出击寻找适宜的出口商。在L/C下进口商需要到其所在的外汇银行领取《贸易进口付汇核销单(代申报单)》，凭以办理进口付汇手续；其他结算方式下则在付款前领此单。进口商填妥付汇核销单后，再开具《不可撤销信用证开证申请书》，向其有往来的外汇银行申请开立信用证。进口商向银行申请开立不可撤销信用证后，进口地银行接受申请并根据申请书开立信用证。进口地银行在开信用证时必须严格遵守“单单一致、单证一致”的原则。信用证开完后经返还给进口商确认后，将信用证寄给出口地银行，然后由出口地银行转送给出口商。出口商收到通知银行送来的信用证后，经审核无误，接受信用证，即可开始备货、装船等事宜。如信用证有误，可要求进口商修改。信用证开来后，合同就真的进入履约阶段了。在CIF条件下卖方需办理保险，租船订舱，所以我要填制出口货物装运单，租船，商业发票，装箱单，保险单，报关单，出口收汇核销单等等单据。填好后将单据发给了“美国纺织品进口公司”。4.1.4准备出口阶段（1）添加并填写“货物出运委托书”（2）指定船公司（3）洽订舱位（4）添加并填写"报检单、商业发票、装箱单"（5）出口报检（6）添加并填写产地证明书（7）到相关机构申请产地证（8）添加并填写"投保单"（9）到保险公司投保（10）到外管局申领并填写"核销单"（11）到海关办理核销单的口岸备案（12）添加并填写"报关单（一三）送货到海关（14）出口报关，货物自动出运（一五）到船公司取提单（16）添加并填写装船通知"ShippingAdvice"（17）发送装船通知（一八）添加并填写"汇票（19）向出口地银行交单押汇4.1.5结汇与退税首先，等到进出口商银行审单结束，即可到银行办理结汇；其次，结完汇后须向外管局办理核销，添加并填写“出口收汇核销单送审登记表”；最后可到国税局办理出口退税。这样，出口商就算是完整地完成了此笔业务4.2T/T方式下的履约流程4.2.1交易准备阶段作为进口商，我成功注册了“连云港纺织品外贸”，然后根据SimTrade主页提供的各类信息，确定目标市场，发布信息，寻找交易产品和交易对象，同出口商建立业务关系，为进口做准备。SimTrade的业务中心的消费市场为进口商及时提供市场信息，使进口商可以及时查询产品销售价格，不断核算成本、费用和利润，方可获取最佳交易条件和价格，同时选择合适的交易方式签订合约关系到进口商的利益。4.2.2交易磋商阶段我和出口商“宏昌国际”先进行询盘，讨论价格和支付方式，最后我们签订合同关于我公司向他方进口10000件男士衬衫，以25美元一件的价格，合同成立后我们进入履约阶段。4.2.3签订与履行合同阶段在确认货物各项费用及检查合同无误后，签名给予确认，并指定船公司。等待出口商的装船通知以及相应单据的签发。在拿到货运相关单据后，查看装船通知并填写投保单，其中船名、航次、开航日期等信息在出口商发来的ShippingAdvice中查找。选择单据商业发票和货物运输保险投保单到保险公司投保。办理完成后，保险公司自动签发货物运输保险单。接着到银行领取并填写进口付汇核销单。到进口地银行付款，接着到船公司换提货单，添加并填写报检单，选择单据销货合同、商业发票、装箱单、提货单、入境货物报检单进行报检。报检完成后，检验机构签发入境货物通关单，凭以报关。添加并填写报关单，选择销货合同、商业发票、装箱单、提货单、入境货物通关单、进口货物报关单前的复选框，点报关。完成报关后，海关加盖放行章后返还提货单与进口报关单。再缴税并提货，添加并填写进口付汇到货核销表后到外管局选择付汇核销业务，选择单据进口付汇核销单、进口货物报关单、进口付汇到货核销表前的复选框，再付汇核销。完成这些后可到消费市场销货，获得收益。4.3D/P+FOB的履约流程出口商完成与进口商和工厂的合同进入履约阶段，然后出口商填写“货物出运委托书”到船公司恰订舱位。填写相关的商业发票、装箱单、报检单以便出口报检。填写产地证明书到相关机构申请产地证明。到外管局申领并填写“核销单”到海关办理核销单的口岸备案，填写报关单以便出口报关，货物送到海关后自动装运。然后出口商要到船公司取回提单，填写装船通知并及时通知给进口商。出口商填写汇票并到银行办理托收手续，出口地银行进行审单然后将其送到与它有业务往来的进口地银行。进口地银行在通知进口商前来付款赎单。进口商只有在付款之后才能拿到单据，在实际中往往有可能出现进口商拒付而凭副本去提货，所以应该明确承运人的责任只能凭正本才能赎单。接下来就是进口商办理货物入境的一系列手续，到海关缴税后再提货。同样需要到外管局办理“进口付汇核销”最后再把货物拿到市场上去销售。需要注意的是D/P方式是付款交单，所以承运人应当明确自己的责任一定要在收到进口商的正本提单后才能放货，对于无单放货的行为，出口商可要求向承运人提出索赔。4.4D/A+FOB的履约流程仍然以出口商完成与工厂及进口商的合同进入履约阶段为例，出口商填写“货物出运委托书”到船公司恰订舱位。填写相关的商业发票、装箱单、报检单以便出口报检。填写产地证明书到相关机构申请产地证明。到外管局申领并填写“核销单”到海关办理核销单的口岸备案，填写报关单以便出口报关，货物送到海关后自动装运。然后出口商要到船公司取回提单，填写装船通知。然后出口商填写汇票并到银行办理托收手续，出口地银行进行审单然后将其送到与它有业务往来的进口地银行。进口地银行在通知进口商前来取单。在D/A方式下，进口商不是直接付款赎单而是对其进行承兑。到船公司换提货单，到海关缴税后再提货。接下来进口商就将其拿到市场上去销售。最后到银行申领进口付汇核销单，在汇票到期时在付款，然后到外管局办理进口付汇核销。出口商到银行办理结汇，到外管局办理出口核销，到国税局办理出口退税。至此，这笔交易才算完成，这种方式有利于进口商资金的周转，但对出口商而言压力较大。5实习总结三个星期的实习，让我觉得很充实并且受益匪浅。在本次实习中，我们充分利用了SimTrade提供的各项资源，充分使用邮件系统进行业务磋商，这是我们未来的工作中必不可少的。通过模拟系统我们可以掌握往来函电的书写技巧，不足之处通过老师的悉心指导和查阅相关资料又可以起到温故知新的作用。在模拟中对不同的业务和角色我们采用不同的贸易术语和方式，我们可以掌握不同价格术语在海运、保险方面的差异。在询盘、发盘、还盘、接受环节的磋商过程中，灵活运用价格术语和结算方式，正确核算成本、费用和利润，以争取较好的成交价格，是我们在未来的贸易实务中必不可少的基本功。SimTrade的检验系统可以在我们做完每一笔业务后对我们实习过程的结果计算出准确的误差及正确的结果，让我们明白正确的结果，这样可以减少我们在类似的业务中的错误。通过本次的模拟实习，我们可以发现以前学习中薄弱环节，为今后的学习指明了方向，也为实际操作打下一个良好的基础。本次模拟训练给我最大的体会就是操作细节的细腻及流程的缜密，各个流程相互衔接，此流程的疏忽将会导致彼流程无法完成，某一细节的不慎错误或纰漏将会导致整个流程操作前功尽弃，这为未来的实际工作敲响了警钟:做贸易一定要仔细谨慎。国际贸易不同于国内贸易，在国际贸易中我们将面对各种角色所以我们要培养适应环境、应对各种角色和处理各种问题的能力。在SimTrade模拟训练中我们分别扮演五种角色，而工厂、进口商、出口商都很有可能是我们未来工作时将会扮演的角色SimTrade为我们提供了良好的资源，使我们有一种身临其境的感觉。在我国继续扩大开放、深化改革和加入世界贸易组织以来的新形势下，作为未来从事国际贸易方面业务的我们必须熟练掌握国际贸易的知识。从国际贸易理论，到国际贸易实务，再到这学期的外贸英语函电和国际商法在本次模拟训练中都一一体现，通过SimTrade模拟训练我们对以前所学过的知识有了一次系统的回顾，又在训练中对国际贸易的流程及操作有了更加深刻的体会，这对我们未来的工作在思想上做了充分的准备。通过这次实习，我认为在今后的学习工作中更要注意一下几点：1．在学习本课程时，要以国际贸易基本原理和国家对外方针政策为指导，将《国际贸易实务》、《国际结算》、《国际商法》等先行课程中所学到的基础理论和交易方式加以具体运用，力求做到理论与实践、政策与业务有效地结合起来，不断提高分析与解决实际问题的能力。2.对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，我们要加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。3．在平时的学习过程中，要重视案例、实例分析和平时的操作练习，加强基本技能的训练，注重能力培养。在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2021DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2021DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"20.1.6TIME\@"h时m分"2时34分TIME\@"h时m分s秒"2时34分51秒DATE\@"MMM.d,yy"Jan.6,20DATE\@"dMMMMyyyy"6January2021DATE\@"h:mm:ssam/pm"2:34:51PMDATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2021年1月6日星期一DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51

宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用：200元(2)店铺租金及押金：9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源：A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿)。五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。(二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明；(3)明确与被租方的责任关系。(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。（四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费用，超过4个