《应用文写作》教案

课程单元第一章日用文书

教学目标

教学要求

教学重点

教学难点

课前准备

（教具、

活动准备

等）

教学内容

第一节便条

一、便条的概念

便条是指在日常生活中，如果人们有什么事情要告诉对方，或委托他人办事，

在不面谈的情况下书写的一种条据，便条是一种简单的书信。其内容简单大

多是临时性的询问、留言、通知、要求、请示等，往往只用一两句话语表达

清楚即可。

二、便条的分类和特点

常用的便条一般有请假条、留言条、托事条等。便条具有一般书信的特征，

要求简明扼要地交代清楚写给谁、什么事、谁写的、何时写的。一般采用第

一人称写法。

三、便条的内容和格式

（1）标题

（2）称谓

（3）正文

（4）祝颂语

（5）落款

四、写作指导

1.请假条

请假条是因事或因病不能出勤，要向单位、组织或领导请求给予假期的便条。

它可以由当事人自己书写，也可以由他人或单位、组织代写。

写请假条的注意事项：

（1）内容要素要清楚完整。

（2）居中写标题“请假条”，用来表明此文的目的。

（3）请假对象的称谓。

（4）请假事由。

（5）请假起止时间。

（6）祝颂语。

（7）署名。

（8）日期。

2.留言条

在日常生活中常出现以下情况：访人不在，又有事相商或代人转告某事；本

人不在，又有事通知来人；要通知对方，或有事托付对方，对方不在，却又

没时间等候对方回来。此时，可留下条子简要说明有关事项，这种条子就是

留言条。留言条的写法与请假条差不多，但必须把留言内容写清楚。

写留言条的内容要素要清楚完整，留言条的格式有五部分：称呼、正文、敬

语、署名和日期。

3.托事条

托事条是托人办事、购物、传话、告知事情等的一种便条，有事需请人代办

又无托，只好将所托之事留言告知，这就是托事条。

第二节单据

一、单据的概念

单据是人们在日常生活、学习和工作中，彼此之间为处理财务、物资或事务

往来时，写给对方作为凭据或有所说明的字据，属于凭证性条据。

二、单据的分类和特点

日常生活中的单据主要有借条、收条、领条、欠条等。另外，有些单据如发

票、汇款单、取款单等，由有关部门统一印制，属于特殊的单据。

单据具有如下特点：

（1）简便性。

（2）凭证性。

（3）约束性。

三、单据的内容和格式

单据是凭证性条据，不属于书信体，基本格式包括标题、正文、结束语和落

款四部分。

四、单据的写作指导

1.借条

借条又称借据，是一方向另一方借取实物或款项后向对方出具的书面凭证，

借条能证明借贷合同关系。是一种具有法律效力的应用文，因此内容不能含

糊，如果发生纠纷，借条是最有利的直接证据，提起诉讼时可不需要出示其

他证据，就能完全支持诉讼请求。另外，借条是一种非正式契约，通常在归

还了钱物后，由立据人收回或当场销毁。

2.欠条

欠条通常是表示双方进行还款、交易或者是给对方的人身、财产造成损害后，

应支付一定数额款项的书面凭证，要用最简洁的言语写明事由和事实。欠条

所发生的事实是多种多样的，因素非常复杂：

（1）借取行为发生后，如果借取方在归还所借钱物，只能归还其中一部分而

不能全部归还时，则应为出借方立下欠条。

（2）已在购买物品或收购产品时，因不能支付或不能全部支付他人的款项也

要写欠条。

（3）借用个人或单位的钱物，事后补写的凭证，也可以称作欠条。

3.收条

收条也称收据，是指在收到个人或单位的钱物后专门立下的交给对方的凭据，

收条可写一份，也可采用由对方提供两联单或三联单的形式以便日后核实之

用。其中，第一联是存根，第二联或第三联作为其报销凭证。

归还钱物时，如果出借方不在场，而由他人出面代为收下时，代收者应出具

“代收条”，收条同样具有法律效应，其写作格式与借条、欠条基本相同。一

张完整的收条包括标题、正文、结束语、署名和日期五部分。

4.领条

领条是向单位领取钱物时，给发放者留下来保存的条据，发放人据领条报销

账目，而领取者据此表示已如数领取，领条正文主要写明下列内容：领取谁

的钱物，领取的东西都有什么，其数目有多少，有的领条还要写出所领物品

具体的用途，若所领取的物品种类较多，则可单独列表表示。

如果是代替他人领取钱物，则应注明“代领”二字，并写上代领者与被代领

者的姓名。

五、单据写作注意事项

（1）出具单据不能碍于情面，该立据时就立据。

（2）写单据应使用碳素笔、钢笔或水笔，不能用铅笔、红墨水或其他易褪色

的墨水，字迹要端正、清楚，单据写成后，不得涂改，如有涂改必须在涂改

处盖章，以示负责。

（3）单据涉及物品的，要写清物品名称、数量，尤其重要物品还要写上质量

或规格。

借款金额要大、小写兼有，数额要一致，并须在数字之前注明币种，大写汉

字的写法为：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万。

数字之前不能留空白，数字之后还要写上“整”字，表示到此为止，以防有

人添加篡改，否则容易留下隐患，甚至由此引发民事纠纷。

借款约定支付利息的，一定要在借条上写明利息，但利率要合乎规定。目前，

国家规定民间借贷款利率最高为银行同类贷款利率的４倍，超出部分不受法

律保护。《中华人民共和国合同法》第211条还规定：“自然人之间的借款合

同对支付利息没有约定或约定不明的，视为不支付利息。”

（4）请他人或由对方写的字据，应字斟句酌，认真审核，不能轻率地签字盖

章。如果是借据，对方未把钱款或物品交清前不能把借据交给对方，还款时

要索回借据，对方若称一时找不到借据，应该让其写一张收据留存，并妥善

保管，这样才不至于给日后留下隐患。

（5）单据中还有一类是国家有关行政部门制发的票据，如各种发票、凭单等，

它们都有固定的格式、内容和用途，任何个人或单位使用时都要依照有关规

定填写。

（6）单据内容表述要清楚规范，有的单据将“买”写成“卖”，“收”写成

“付”，“借给”写成“借”等，都极易颠倒是非，如:“张××今借胡×

×5万元整，借款期限半年。”“王义×借孙××现金5000元，现还欠款2000

元。”其中就隐藏着陷阱。

第三节启事

一、启事的概念

启事是机关团体、企事业单位或个人公开声明某件事情所使用的告知性的应

用文。“启”是“陈述”的意思，“启事”是公开陈述事情，其目的是请求

获得帮助或提请公众注意。启事通常在公共场所张贴、散发，或通过报刊、

广播、电视和网络等媒体发布传播。常常有人把“启事”写成“启示”，“启

示”是启发、开导的意思，这就与启事的意思相距甚远。

二、启事的分类和特点

(一)启事的分类

启事的使用范围十分广泛，依据启事的目的，大体上有以下几类：

（1）征召类启事：是用于征求和招用的启事，如征文启事、招聘启事、招生

启事、招工启事、征稿启事、征婚启事等。

（2）声明类启事：主要目的是让公众周知，并提醒大家注意，如遗失启事、

聘请启事、迁移启事、更名启事、开业启事、竞赛启事等。

（3）寻找类启事：是向大众请求协助或支持的启事，如寻人启事、寻物启事

等。

(二)启事的特点

1.广泛性

2.公开性

3.自愿性

三、启事的内容和格式

1.标题

2.正文

3.署名

4.日期

四、启事的写作指导

1.寻物启事

寻物启事是单位或个人寻找所丢失的财物时所用的一种应用文，标题可直接

用寻物启事，也可加上物品的名称，如“寻钥匙启事”。正文主要包括三个部

分：一是丢失财物的原因、时间、地点。二是财物的具体特征，如数量、形

状、色彩、特殊标记。三是具体联系的方式及酬谢事宜，落款署上启事人的

姓名、日期。

2.寻人启事

寻人启事是单位或个人寻找因某种原因而走失的下落不明的亲人、朋友时所

使用的应用文，寻人启事的结构由标题、正文、署名、时间四部分组成。标

题一般为“寻人启事”，其正文主要包括三个方面的内容：一是被寻找者的简

介，包括姓名、性别、年龄、与寻找者的关系、走失时间、地点及原因等。

二是被寻找人的外部特征，即体貌特征，包括身高、体重、相貌、衣着、口

音、生理特征等，身高、体重除特殊者外，如较高、较矮、较胖、较瘦等。一

般可略写，相貌、生理特征无特殊情况也可简写，但这部分必须针对被寻找

人的与众不同之处进行描述。三是联系方式及酬谢事宜等，正文部分必须准

确、具体、详细，落款署上启事人的姓名，日期。

3.招领启事

招领启事是捡到财物者或收留了走失者的单位或个人公开寻找失主时使用的

应用文，标题一般为“招领启事”，如果是收留了走失者，标题应直接写“启

事”，正文应写明启事的具体内容：一是捡到财物的有关情况，包括时间、地

点、名称、财物的概况。如果是收留了走失者，还应介绍其具体特征，如相

貌、口音、衣着、大概年龄、生理特征等。二是写明联系的具体方式，落款

署上启事人的姓名、日期。注意正文部分只能写财物的概貌，而不能具体写

清数量、规格、特征，走失者则必须写明具体特征，以便于其亲人得到准确

的信息。

4.招聘启事

招聘启事是企事业单位、社会团体公开向社会招聘各类人员时所使用的一种

应用文，招聘启事是近些年来，随着我国市场经济体制的建立和发展应运而

生的一种文体，它能加强区域之间、单位之间的人才流动，有利于人事制度

的改革。标题可直接写“招聘启事”也可用其他更为灵活的方式。不论用什

么形式，一则好的招聘启事的标题应包含两层意思：一是反映主题，二是醒

目，引人注意。其正文主要包括用人的单位名称、部门职位、从事的业务、

招聘目的、招聘对象、待遇、联系方式、面试时间、面试地点及其他有关事

宜，一般采用分条书写，可简要介绍本单位的情况。让应聘者有所了解，有

关待遇问题应实事求是，不可夸大，落款署上单位、日期。

五、启事的写作注意事项

（1）启事的事项要严密、完整，不遗漏应启之事，启事内容较多的，应分条

列项，也可用不同的字体或字号列出以示区别，使启事内容醒目。

（2）启事用语要简明得体、态度诚恳、措辞礼貌，不要使用命令式或带有要

挟性的语言。

（3）要正确标示文种名称，“启事”不能写成“启示”更不能用“公告”“通

告”“通知”、“公示”之类。

第四节声明

一、声明的概念

声明是就有关事项或问题向公众披露或澄清事实，表明自己立场、态度的一

种启事类应用文。声明的作者可以是单位，也可以是个人，政府也经常使用

这个文种来公开表达对某事件的态度和立场。如果声明事项涉及比较复杂的

法律问题，或自己没有足够的时间、精力亲自处理。声明人也可以委托律师

发表声明，声明可以在报刊登载，也可以通过广播、电台播发，还可以进行

张贴。

作为一种日用文书，在各种媒体上，人们看到的声明大多来自个人或企事业

单位，例如“遗失声明”，发表声明的目的主要是为了防止丢失的重要证件、

现金支票等被他人冒用、冒领。

二、声明的特点

声明具有如下特点：

（1）对相关事项或问题进行事实披露或澄清。

（2）表明自己的态度和立场

（3）警告、警示他人，保护自己的合法权益。

其中，第二个特点是所有声明都必须具备的，否则声明就失去了意义。

三、声明的内容和格式

1.标题

2.正文

3.署名

4.日期

四、声明的写作指导

五、声明写作注意事项

1.声明不能写成“申明”

2.遗失声明登报时另有格式

3.声明内容不能侵犯他人权利

第五节申请书

一、申请书的概念

申请书是个人或团体向组织、机关、单位领导和团体表达某种愿望，提出某

种请求时所使用的一种书信，申请书是个人与组织、下级与上级沟通的一种

重要手段，具有表达愿望、反映情况等作用，也是比较重要的档案材料。

二、申请书的分类和特点

(一)申请书的分类

按使用范围划分，申请书可分为以下几类：

（1）社会组织方面的申请ꎮ

（2）工作学习方面的申请ꎮ

（3）日常生活方面的申请ꎮ

(二)申请书的特点

申请书的特点如下：

（1）请求性。

（2）单一性。

三、申请书的内容和格式

1.标题

2.称呼

3.正文

4.祝颂语

5.落款

四、申请书的写作指导

申请书的写作，要求意愿明确，理由充分，把握分寸，突出重点，语言准确，

文字朴实。

五、申请书写作注意事项

（1）申请事项要单一，一般是一事一书。

（2）写申请书时，应充分考虑提出申请的必要性和可能性，叙述事项应具体

明确，阐述理由应真实、充分、合理，表达态度要诚恳、有分寸。否则难以

得到上级组织和领导的批准。

（3）语言要朴实准确、简洁明了。

（4）申请书是比较重要的档案资料，因此，书写时要使用蓝黑色或黑色墨水

的钢笔、水笔，不宜使用圆珠笔，更不能使用红笔，如果是打印稿，一定要

有亲笔签名。

第六节倡议书

一、倡议书的概念

倡议书是个人或团体为开展某项活动，发出提议，号召大家积极响应而使用

的一种书信，倡议书具有广泛的群众性，既可以对一个地区、一个系统发出

倡议，也可以在全国范围内发出倡议。

二、倡议书的特点

1.广泛的群众性

2.响应者的不确定性

3.倡议书的公开性

三、倡议书的内容和格式

1.标题

2.称呼

3.正文

4.落款

四、倡议书的写作指导

倡议书的写作，要求内容新颖，措施要切实可行，背景目的要写清楚，理由

要充分，措辞恰当，情感真挚，同时富于鼓动性。

第七节求职信

一、求职信的概念

求职信，包括自荐信和应聘信，求职信是个人为谋求职业写给用人单位，希

望对方了解自己、相信自己、录用自己的一种专用书信，求职信是自我推销

的方式之一，通常与简历一起递送。求职信比较全面地介绍自己，侧重求职

意愿、理由和职业道德及综合素质水平等，起到引起注意的先导作用，个人

简历则紧扣特定的工作岗位，提供具体的针对性信息，是对求职信的细化和

补充，离开求职简历，求职信难以完全承载求职的功能。

二、求职信的特点及分类

(一)求职信的特点

1.针对性

2.自荐性

3.竞争性

(二)求职信的分类

1.按求职者的身份不同划分

2.按求职对象的情况划分

三、求职信的内容和格式

1.标题

2.称呼

3.问候语

4.正文

5.敬语

6.结尾

7.附件

8.落款

四、求职信的写作指导

五、求职信的写作注意事项

1.抓住“卖点”，有的放矢

2.充满自信，态度诚恳

3.言简意赅，篇幅简短

课程单元第二章行政文书

教学目标

教学要求

教学重点

教学难点

课前准备

（教具、

活动准备

等）

教学内容

第一节请示

一、请求的概念

请示是下级机关向主管上级机关请求指示或批准事项的一种上行公文，在工

作与生活中，人们都会遇到自己不明白或者不能解决的事情，这就需要求助

于人，一个机关、单位、部门也是这样。当遇到不能擅自决定的事项时，要

请求上级部门批准，当遇到新情况、新问题、新困难而无力解决时，可请求

上级部门指示和支持，请求批准或指示，一般使用“请示”，请示的上级部门

应当是直接主管部门，面向行政级别高于本单位，但没有行政管理权的不相

隶属机关请求事项，应该用“请批函”。

二、请示的特点及分类

(一)请示的特点

（1）请示的事项一般都是急需明确和解决的，否则会影响正常工作，因此时

间性强。

（2）要事先行文，不能先斩后奏。

（3）请示事项须得到上级机关答复后，才能付诸实施。

（4）应按隶属关系逐级请示，一般情况不得越级请示，如确需越级请示，应

同时抄报直接主管部门。

(二)请示的分类

根据内容的不同，可将请示分为以下四类：

（1）请求指示类。

（2）请求批准类。

（3）请求帮助类。

（4）请求批转类。

三、请示的内容和格式

1.标题

2.主送机关

3.正文

4.落款

四、请示的写作指导

五、请示的写作注意事项

1.切忌多头请示

2.坚持一事一请示

3.抓住问题的关键

4.先沟通后请示

第二节通知

一、通知的概念

通知是上级对下级、组织对成员在公务活动中要求知晓、办理、执行或服从

的一种事务性应用文。通知也是一种公文。

二、通知的特点及分类

(一)通知的特点

（1）使用的广泛性。

（2）功用的指导性。

（3）明显的时效性。

(二)通知的分类

（1）指示性通知。

（2）发布性通知。

（3）批转性通知。

（4）转发性通知。

（5）周知性通知。

（6）会议通知。

（7）任免通知。

三、通知的内容和格式

1.标题

2.主送机关

3.正文

不同类型的通知的写法说明如下：

（1）事务性通知。

（2）指示性通知。

（3）颁转性通知。

（4）任免性通知。

4.落款

四、通知的写作指导

五、通知的写作注意事项

（1）在处理各种事项中，用其他公文不好归类和使用时，常常考虑用通知，

并以单位名义发布。

（2）通知内容较多时，要采用条款式行文，这样条目分明，使被通知者一目

了然，便于遵照执行。

（3）写通知要语言规范准确，简明扼要，条理清晰，通俗易懂，切忌模棱两

可，含糊其词，如颁转性通知的颁转要求，“参考”“参照执行”“研究执行”

“遵照办理”“认真贯彻执行”等说法，是有很多不同的，通知不必客套寒

暄，不能用写私函的方式来写通知。

（4）通知的主送单位可以是一个或多个，收文单位的名称一定要写清、写全，

以避免送达不全，贻误工作。

第三节会议纪要

一、会议纪要的概念

会议纪要是记载传达会议情况和议定事项的公文，它是根据会议记录、会议

文件材料、会议活动情况等进行综合加工整理后形成的，它比原始记录更加

精炼、集中，会议纪要具有情况通报、执行依据等作用。

二、会议纪要的特点及分类

(一)会议纪要的特点

1.纪要性

2.指导性

3.知照性

(二)会议纪要的种类

1.情况性会议纪要

2.决议性会议纪要

三、会议纪要的内容和格式

1.标题

2.成文日期

3.正文

四、会议纪要的写作指导

五、会议纪要写作注意事项

（1）抓住会议主题，突出会议中心。

（2）要注意真实性与说理性。

（3）语言简明，一目了然，切忌长篇大论，适当分层。

（4）要做好送审工作。

（5）要弄清会议主旨。

课程单元第三章事务文书

教学目标

教学要求

教学重点

教学难点

课前准备

（教具、

活动准备

等）

教学内容

第一节计划

一、计划的概念

计划，是单位、部门或个人对未来一个时期的工作，或对将要开始的工作项

目事先做出安排的一种应用文，计划不属于正式公文，通常是单位、部门或

个人使用。

二、计划的特点及分类

计划是一个统称，按目标远近、内容详略、时间长短、成熟程度、创新要求

等标准综合分类，可使用“规划”“纲要”“设想”“要点”“打算”“方案”“安

排”“策划书”等不同的名称。

（1）预测性。

（2）明确性。

（3）可行性。

（4）约束性。

三、计划的内容和格式

（1）条款式。

（2）表格式。

（3）兼备条款式和表格式两种格式。

1.标题

2.正文

3.落款

四、计划的写作指导

五、计划的写作注意事项

1.要符合政策

2.要从实际出发

3.要具体明确

4.要留有余地

第二节总结

一、总结的概念

总结，就是单位、部门或者个人对某一专题工作项目，或过去一个时期内的

工作、生产、学习、思想情况进行回顾、分析、研究，并做出客观评价、得

出规律性结论，用以指导今后实践的一种事务性文书。

二、总结的特点及分类

总结一般按内容分为综合总结和专题总结，综合总结能全面、系统、客观地

反映工作全貌，专题总结内容比较单一，针对性比较强。

总结主要有以下特点:

（1）目的的自我性。

（2）体裁的理论性。

（3）内容的真实性。

三、总结的内容和格式

（一）总结的结构与写作要领

1.标题

2.正文

3.落款

(二)总结正文的结构模型

1.纵式结构

2.横式结构

四、总结写作的注意事项

1.要善于抓重点

2.要注意观点与材料统一

3.要写得有特色

4.语言要准确、简明

五、总结的写作指导

第三节调查报告

一、调查报告的概念

调查报告是根据特定的意图，对某事物、某现象、某问题或某专题进行有目

的的系统调查，获取大量的第一手信息和资料，并加以科学合理的分析研究

而写成的书面报告。

二、调查报告的特点及分类

调查报告主要有情况性调查报告、经验性调查报告和问题性调查报告三类。

特点：

第一，目的的明确性。

第二，材料的客观性。

第三，方法的科学性。

三、调查报告的内容和格式

(一)调查

1.端正态度

2.采用正确的调查方法

（1）开调查会。

（2）个别采访。

（3）实地观察。

（4）问卷调查。

(二)研究

1.对调查取得的各项材料做统计

2.分析各项材料之间的联系，按问题性质整理归类

3.鉴别材料，目的是“去伪存真”

4.去粗取精，筛选归类

(三)写作

1.标题

2.前言

3.主体

4.结尾

5.落款

四、调查报告的写作指导

五、调查报告的写作注意事项

1.忌按图索骥

2.忌主观臆造

3.忌名实不副

4.忌套话空话

第四节自我鉴定

一、自我鉴定的概念

自我鉴定，也称个人鉴定，是对自己某一阶段内的政治思想、工作业务、学

习生活等方面情况进行评价而形成的自我总结文字，具有评语和结论的性质。

二、自我鉴定的特点及分类

(一)自我鉴定的特点

（1）结论性。

（2）史料性。

(二)自我鉴定的分类

三、自我鉴定的内容和格式

1.标题

2.正文

（1）前言。

（2）优点或缺点。

（3）缺点或不足。

（4）今后的打算。

3.落款

五、自我鉴定的写作注意事项

1.一分为二，实事求是

2.全面评价，抓住重点

3.条理清晰，用语准确

一、海报的概念

海报是主办单位向公众报道或介绍有关影视演出、音乐会、杂技表演、体育

竞赛、报告会、展览会或机关团体举办某项活动等消息时使用的一种招贴性

(“招”是指引起注意，“贴”是张贴，“招贴”即“为引起注意而进行张贴”)

应用文，所以又名“招贴画”，也称“宣传画”，属于一种平面形式的户外宣

传广告。

1.传播信息

2.利于竞争

3.刺激需求

二、海报的特点及分类

(一)海报的特点

海报有如下3个特点。

1.广告宣传性

2.内容真实性

3.审美艺术性

(二)海报的分类

1.公益海报

2.商业海报

3.文体海报

三、海报的内容和格式

1.标题

2.正文

3.落款(结尾)

四、海报的写作指导

五、海报的写作注意事项

（1）海报一定要具体真实地写明活动的地点、时间及主要内容，文中可以用

些鼓动性的词语，但不可夸大事实。

（2）海报文字要求简洁明了，篇幅要短小精悍。

（3）海报的版式可以做些艺术性的处理，以吸引观众。

第六节证明信

一、证明信的概念

证明信是机关、团体、企事业单位或个人为证明有关人员的身份、经历或事

情的真实性而出具的专用书信。

二、证明信的特点及分类

(一)证明信的特点

1.凭证的特点

2.书信体的格式特点

(二)证明信的分类

证明信有以组织名义发出的证明信和个人出具的证明信两类，前者多是组织

证明曾在或现在本单位工作的员工的身份、经历或与本单位有关系的事情。

后者由个人书写，证明有关人员、有关事项真实情况，证明人签字盖章后，

所在单位审核签署意见。

三、证明信的内容和格式

(１)标题。

(２)称呼。

(３)正文。

(４)结语。

(５)落款。

四、证明信的写作指导

五、证明信的写作注意事项

（1）写作要严肃认真，实事求是，言之有据。

（2）语言要十分准确，不能随意夸饰，不可模棱两可。

（3）证明信不能用铅笔、红色笔书写，若有涂改，必须在涂改处加盖公章。

（4）凡证明信件都要求盖章。

第七节感谢信

一、感谢信的概念

感谢信是重要的礼仪文书，是向帮助、关心和支持过自己的集体(党政机

关、企事业单位、社会团体等)或个人表示感谢的专用书信，有感谢和表扬

双重意思，一方受惠于另一方，应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动及贡

献后得到心理上和精神上的收益，它是一种必不可少的公关手段。

二、感谢信的特点及分类

(一)感谢信的特点

（1）公开感谢和表扬。

（2）感情真挚。

（3）表达方式多样。

(二)感谢信的分类

1.按感谢对象的特点来划分

（1）写给集体的感谢信，这类感谢信，一般是个人处于困境时，得到了集体

的帮助，并在集体的关心和支持下，自己最终克服了困难，渡过了难关，摆

脱了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。

（2）写给个人的感谢信，这类感谢信，可以是个人，也可以是单位或集体为

了感谢某个人曾经给予的帮助或照顾而写的。

2.按感谢信的存在形式来划分

（1）公开张贴的感谢信。

（2）寄给单位、集体或个人的感谢信。

三、感谢信的内容和格式

1.标题

2.称谓

3.正文

4.结语

5.落款

四、感谢信的写作指导

五、感谢信的写作注意事项

1.内容要真实，评誉要恰当

2.用语要适度，叙事要精练

课程单元第四章专业文书

教学目标

教学要求

教学重点

教学难点

课前准备

（教具、

活动准备

等）

教学内容

第一节协议书

一、协议书的概念

协议书是指作为平等主体的自然人、法人、其他组织之间，为设立、变更、

终止民事权利义务关系，经协商一致订立的契约性文书。

二、协议书的特点及分类

广义的协议书包括合同和一般协议。

订立协议书应坚持如下原则:

（1）平等原则。

（2）自愿原则。

（3）公平原则。

（4）诚信原则。

（5）合法原则。

三、协议书的内容和格式

1.标题

2.首部

3.正文

4.落款

四、协议书的写作指导

五、协议书的写作注意事项

（1）协议条款要严密，不漏项。

（2）协议内容要合法。

（3）协议书版面要整洁。

（4）用词要精确，多用短句，慎用长句，避免产生歧义。

第二节劳动合同

一、劳动合同的概念

劳动合同，是指劳动者与用人单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务

而签订的书面协议。只要建立劳动关系，就要订立劳动合同。

二、劳动合同的特点及分类

(１)强制性。

(２)平等性。

(３)隶属性。

(４)有偿性。

三、劳动合同的内容和格式

1.标题

2.首部

3.正文

4.签署

四、劳动合同的写作指导

五、劳动合同的写作注意事项

（1）利益的均衡性。

（2）内容的合法性。

（3）语言表达的严谨性。

（4）格式的规范性。

（5）书面的整洁性。

第三节劳动仲裁申请书

一、劳动仲裁申请书的概念

劳动仲裁申请书，即劳动争议仲裁申诉申请书，是劳动争议一方或双方当事

人为了维护自己的合法权益，向劳动仲裁机关。就劳动争议事项提出仲裁请

求的法律文书，其也是劳动仲裁机关立案的依据和凭证。

所谓劳动争议，是指用人单位和与之发生劳动关系的劳动者之间，因劳动的

权利和义务而发生的争议。

二、劳动仲裁申请书的特点及分类

（1）协商。

（2）调解。

（3）仲裁。

（4）诉讼。

三、劳动仲裁申请书的内容和格式

1.标题

2.正文

3.落款

四、劳动仲裁申请书写作指导

五、劳动仲裁申请书写作注意事项

1.申诉范围合法

请求仲裁的事项应当属于劳动争议的范围，且表述应简明扼要，根据«劳动争

议调解仲裁法»的规定，若我国境内的用人单位与劳动者发生下列劳动争议，

仲裁机构应当受理。

（1）因确认劳动关系发生的争议。

（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。

（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。

（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训，以及劳动保护发生的

争议。

（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。

（6）法律、法规规定的其他劳动争议。

2.请求事项及理由合理合法

3.依法定程序申诉

4.态度严肃慎重

5.要用黑色或蓝黑色钢笔、碳素笔书写

1范围

本文件规定了B2C电子商务平台经营者交易规则制定时宜遵守的基本原则、程序和交易

规则基本类别及关键要素。

本文件适用于B2C电子商务平台经营者制定交易规则等相关事项。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35408-2017电子商务质量管理术语

GB/T35409-2017电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T38652-2020电子商务业务术语

3术语和定义

GB/T35408、GB/T38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务平台e-commerceplatform

为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易

撮合目的信息网络系统。

[GB/T38652-2020,定义2.2]

3.2

平台内经营者operatorone-commerceplatform

通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

[GB/T38652-2020,定义2.3.2]

3.3

交易规则transactionrule

电子商务平台经营者对平台内经营者、消费者开展交易活动的方式、履行的义务和限制

基本权利等要求的规定，即电子商务商业实践中所谓平台规则。

[GB/T38652-2020,定义8.1]

3.4

信用评价creditcomment

电子商务平台经营者对平台内经营者在某一时期信用状况的记录、分析和评价。

3.5

入驻规则entryrule

电子商务中规范平台内经营者入驻和开展经营活动的规则。

3.6

商品服务保障规则guaranteerulesofproductandservice

电子商务经营活动中规范平台内商品服务发布、销售、营销和信用评价等的规则。

3.7

权益保护规则rightsprotectionrule

电子商务经营活动中涉及到消费者与商家权益、个人信息、知识产权、争议解决及其他

与经营活动有关的权益保护规则。

3.8

数据信息保护规则dataprotectionrule

电子商务活动中关于数据信息收集、利用和保护的规则。

4基本原则

4.1当事人约定优先原则

电子商务平台经营者在执行本文件时，如果其设置的服务协议或者交易规则约定的条款

标准高于本文件，以该设置的服务协议或者交易规则为准。

4.2中立原则

电子商务平台经营者制定、修改交易规则时应平等对待各方主体，不得利用交易规则谋

取不合理的利益或确立不合理的竞争优势，破坏竞争秩序。

4.3多方参与原则

电子商务活动涉及多方主体，平台交易规则是规范多方主体行为的有益补充，应在公开透明

的机制下保障、倡导、鼓励多方参与。

4.4适应性原则

交易规则的调整应当同市场发展状况相符合，积极应对市场环境的变化。

5交易规则制定程序

5.1流程框架

交易规则制定或修订的流程宜包括：起草、征求意见、公示、修订、废止等环节。

5.2起草

电子商务经营者根据自身经营内容、组织方式确定交易规则的起草程序。

5.3征求意见

交易规则起草完成后，应在网站主页面和移动端醒目位置对交易规则草案公开征求意见，并

公示意见采纳情况和理由，紧急情况下，涉及国家利益或者公共利益的事项，可以不用征求意见。

5.4公示

在交易规则实施前七日，宜在网站首页显著位置予以公示；选择在其他位置公示的，宜在消

费者、平台内经营者符合交易习惯或用户查询习惯的位置。

5.5修订

根据技术发展、市场需求等情况，应对已经发布的交易规则进行调整和修订。

修订的流程宜参照5.2至5.4。

5.6废止

对不符合技术发展、市场需求、平台经营目标的交易规则进行废止，废止交易规则的通知一

般宜于正式废止前七日在网站符合交易习惯或用户查询习惯的位置予以公示。

6交易规则分类

为保障商品和服务质量、保护消费者权益、维护市场秩序，交易规则宜包含以下类别：

a)通则；

b)入驻规则，一般由平台内经营者资质规则、信息核验披露规则等构成；

c)商品服务保障规则，一般由商品服务资质规则、商品服务发布规则、质量检查规则、

禁限售规则、营销规则、信用评价规则等构成。

d)权益保护规则，一般由知识产权保护规则、消费者权益保护规则、争议处理规则等

构成；

e)数据信息保护规则，一般由个人信息保护规则、平台信息保护规则、信息收集利用

规则等构成。

f)符合电子商务平台经营特点的特殊规则。

7关键要素

7.1通则

通则部分是对交易规则的基础性说明，宜包括如下部分：

a)制定目的

b)制定原则

c)适用对象

d)适用范围

e)免责声明

f)规则的溯及力

7.2入驻规则

7.2.1平台内经营者资质规则

该规则应对如下事项提出明确要求：

a)平台内经营者的企业名称、完备的市场主体营业执照（依照法律、行政法规不需要

进行市场主体登记的除外）、行政许可信息、地址以及联系方式；

b)平台入驻的条件和审核流程；

c)平台内经营者的申请流程；

d)相关资质不符合要求的处理措施。

7.2.2信息核验披露规则

该规则中的关键要素宜包括：

a)明确信息核验的范围及要求；

b)规定对平台内经营者提供的经营者身份、行政许可等信息进行核验登记的流程，建

立登记档案，以及定期或不定期核验等；

c)规定经营者申诉以及平台处理申诉的流程和期限；

d)明确对平台内经营者信息公示的督促和管理。

7.3商品服务保障规则

7.3.1商品服务资质规则

该规则中的关键要素宜包括：

a)明确电子商务经营者提供商品或服务的资质要求；

b)规定商品