电网企业舆情管理简析

电网企业舆情管理简析［提要］在新媒体时代，信息传播迅速，舆情危机的爆发越来越不受控制，影响越来越严重，而电网企业是国有特大型企业，极易成为舆论攻击点，因此需要建立舆情管理体系化组织和方法。本文对电网企业舆情进行基础描述，并提出一些管理措施。关键词：电网企业；舆情；危机；管理舆情是“舆论情况”的简称，它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。电网企业作为关系国计民生的国有特大型企业，与经济发展、企业生产、人民生活密切相关，其战略思路、改革发展、重大项目实施、日常管理等各个方面均受到公众的广泛关注。电网企业发展和经营与政策环境息息相关，随着国家对媒体舆论和民意的进一步重视，相关舆情对政府决策、政策制定的影响越来越大，因此舆情在电网企业发展中的影响力已提升到了全新的高度。一、电网企业舆情简介电网企业经营覆盖整个终端用户市场，业务领域、经营范围广泛，关系国际民生，与多重利益主体存在关联，在新媒体环境下，原来的局部事件扩大化、极化、扭曲化，事件的影响往往从局部放到全局，对企业整体形象和品牌带来严重损害。目前，电网企业已高度重视舆情的监测和管理，尤其在社会责任方面积极创新，展现“责任央企”形象，但由于在舆情危机处理方面缺乏体系化的思路、方法和有效措施，各类负面报道仍然频繁出现，严重影响了电网的发展和电网企业的改革创新。如何构建新媒体环境下的有效舆情管理机制，研究提出应对方法和措施，加快改善电网企业对外形象，已成为目前亟待解决的问题。（一） 电网企业舆情特点。由于电网企业的自然垄断属性和媒体的快速发展，电网企业舆情呈现以下特征：一是转型过程中的电网企业属于“敏感体”，极容易成为攻击焦点；二是正面新闻被较少关注，负面新闻跟风严重；三是电网企业与公众缺乏相互沟通和理解，容易造成误解，垄断、薪酬福利、电价、社会责任等是电网企业舆情的重要内容。（二） 电网企业舆情分类。按照舆情触发的载体可以分为：传统媒体风险、新媒体风险（网络为主）。新媒体风险发生的概率和破坏程度要远远高于传统媒体风险，对其实施监测、管控的难度要远远大于传统媒体风险。按照危机事件促发的不良舆情影响范围可以将舆情划分为局部、区域和全局性危机，按照其发展的趋势可以分为萌芽、发展、失控三个阶段，按照其影响程度可以划分为高、中、低三个层次。电网企业业务流程自身风险点促发的不良舆情，由于发生频率较高、处理经验相对丰富，可以称为常态舆情事件；由于突发事件、外部环境变化导致的不良舆情，处理应对的经验少、危害程度大，可以归结为猝发舆情事件。常态风险从一线开始建立管控、预测、监测、应对的体系；猝发风险重点在于建立技术监测、分层防御的机制。二、电网企业舆情关联主体分析（一） 舆情主角——公众。公众作为事件的经历者，也是舆论的制造者、传播者，还是舆论的深厚的群众基础。在没有经过权威部门权威认证的情况下，这种人群的集合有一些自身的特点：宁可信其有，不可信其无，这是群体面对谣言等情况下的主动趋利避害的选择。我国几乎人人都用电，所以说受众广泛，电网就极其容易成为关注点、评论点，再加上电网企业本身的国企身份和垄断地位也容易引起公众对于不平等地位的不满而引发舆情危机，企业在处理危机过程中要与公众定位为平等角色，不能表现出高人一等的态度，否则会引起公众态度反弹。（二） 舆情引导者——媒体。媒体对于公众的影响从根本上来说是一种大众传播，媒体对于引导企业舆情有重要作用，企业必须及时地与媒体沟通，利用媒体的平台和公信力为自己的危机公关。企业要了解媒体，并认清企业与媒体关系，要摸清媒体报道的热点，真诚对待记者，组建公关部门或设立新闻发言人。如今是新媒体时代，随着数字技术、网络技术以及现代通信技术等传播新技术的飞速进步，产生了形形色色的新媒体形式，其中，尤其以网络媒体最能代表新媒体环境的特征。新媒体塑造了全新的信息传播环境，改变了原有舆论引导的格局和本质性需求，偏离事实真相、激发群众反对政府、破坏政府公信力的观点，容易被大肆传播，对不明真相的群众带来严重误导。如网上揭露了电网企业某特例的待遇不到位，引起了对整个电网福利问题的声讨，以偏概全，对电网形象造成重大损失。企业应对媒体话题具有敏感性，随时监督，及早发现和快速应对，尽量将危机扼杀在萌芽时期。（三） 舆情组织者——意见领袖。在群体中存在一些人，他们的观点对于影响群体的行为有着十分重要的作用，这些人就是指在人际传播网络中经常为他人提供信息的，同时对他人施加影响的活跃分子，他们在大众传播的过程中起着中介或过滤的作用，对大众传播效果产生了重要影响。这些意见领袖既是企业危机舆情的来源，也是舆情扩展的重要渠道。在媒体缺位的时期，意见领袖的表达似乎成了救命稻草，即使只是谣言，只要这一谣言贴近公众的情感和思维，那么这种舆论就会迅速地被传播出去。公众选择意见领袖更多的是根据其所掌握的信息的多少和信息的可信程度，很大程度上还包含情感的共通性。企业要重视意见领袖和把关人的作用，平时应和意见领袖保持良好的沟通，对他们的想法进行了解，将他们对企业的误解及早消除，避免发生不必要的舆情危机。（四） 舆情新势力一一公民新闻。公民新闻就是非媒体的从业人员，普通公民根据自己掌握的新闻线索，进行新闻报道的行为。微博的兴起为公民新闻提供了更大的平台，集众人的智慧与资源于一体的微博平台使得任何企业的危机事件都无处遁形。微博降低了发表言论的门槛，因此其中混杂着许多的不真实、过激性的言论，如何防范其中的风险，也是企业需要学习的，现在进行网络监测已经成为不得不做的事情。三、电网企业舆情管理措施应对如今复杂的舆论环境，电网企业要健全舆情风险管理的机制，完善危