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文档简介

销售案场迎宾岗位职责仪容仪表工作时间内一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣,卷起裤脚和衣袖。工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处,并保持清洁和端正。工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋平整,勿显鼓起。服装每日需熨烫,折痕清晰。着黑色净面亚光皮鞋,鞋跟鞋面保持干净,无破损。身体、面部、手部必须保持清洁,避免异味的产生。头发清洁、整齐、无头屑,不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领,发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。不留长指甲和涂色,保持指甲清洁。女员工需化淡妆、口红,不要浓妆艳抹,化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使用香水,特别是不许使用味道浓烈的香水。服务礼仪规范接待顾客,要表现出微笑、热情、真诚,需说的标准服务语言。见客户到达相距10米时,准确核对客户信息,相距6米时应主动打招呼,“X先生/女士您好,欢迎光临!您好,请问你是第一次过来看房吗?如是:您这边请,乘坐电梯时提供电梯服务礼仪,将客户带致1楼销售前台交给客户经理接待,结束语:祝你参观愉快!客户离开销售大厅时:“X先生/女士谢谢光临,请慢走!禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等不良行为。禁止在当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。与顾客交谈时保持1.5米左右的距离,眼望对方,用心倾听,表现出尊重与理解。进入办公室须先轻轻敲门,得到允许后方可入内,并注意敲门、关门的声音。作业期间遇到顾客,必须停止作业热情接待顾客。积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。对于熟悉的顾客,要呼其姓氏职称。遇见顾客、同事主动问好:先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请坐。接受顾客的帮助或称赞,必须及时致谢:谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的夸奖。因自身原因给顾客造成的不便,应及时致歉,确认自己言行不当,可说“对不起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解,可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。岗位应知应会清楚本岗位作息时间、工作纪律,服务标准,穿着礼仪规范,宿舍管理等规章制度。会简单的英文接待用语。清楚***示范区域位置,如销售大厅、样板间、商业街、地下停车等。清楚本岗位周边的消防设备位置及操作方法。销售大厅空调的开关与调试方法及电梯正常运行程序。清楚本岗位区域卫生清洁标准。清楚客户投诉及突发事件的处理流程。清楚公司各管理人员的姓名及重要客户的姓氏。本岗位不得出现空岗现象。岗位职责按标准服务语言和着装礼仪规范,礼貌热情接待每位客户。对上级班长负责,受其监督及检查。做好宾客迎送服务工作,做好本区域的清洁和物品摆放。遇到需乘坐电梯的客户或从电梯内出来的客户时需及时问好,并做好相应的电梯服务工作。熟悉销售活动及相关内容,在人员参观高峰期暂停轮岗,全面投入工作。熟悉会所经营项目、消费方式,为顾客提供准确,效率,礼貌的服务。严格遵守公司各项规章制度、着装及行为规范;遵守考勤制度及班组内部发文等。积极参加公司,班组内的培训,不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。执行上级委派的其他工作任务。岗位工作流程

时间工作事项08:40—08:50检查仪容仪表点到,开班前例会,精神饱满08:50—09:00开启本区域的空调,灯光,检查电梯是否可正常运行• •: :检查维护本区域清洁,提供热情的客户迎送工作12:00—13:30上级安排,协调进餐13:00—14:00与该区域同事合理调休,迎宾岗保证一人执勤14:00—17:30检查维护本区域清洁、提供热情的客户迎送工作17:30—18:00下班前的检查工作,完善当日未完成的工作与事件18:00—18:10当日

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