物业公司销售案场前期迎宾岗位职责

销售案场迎宾岗位职责仪容仪表工作时间内一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。服装每日需熨烫，折痕清晰。着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持干净，无破损。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领，发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。不留长指甲和涂色，保持指甲清洁。女员工需化淡妆、口红，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使用香水，特别是不许使用味道浓烈的香水。服务礼仪规范接待顾客，要表现出微笑、热情、真诚，需说的标准服务语言。见客户到达相距10米时，准确核对客户信息，相距6米时应主动打招呼，“X先生/女士您好，欢迎光临！您好，请问你是第一次过来看房吗？如是：您这边请，乘坐电梯时提供电梯服务礼仪，将客户带致1楼销售前台交给客户经理接待，结束语：祝你参观愉快！客户离开销售大厅时：“X先生/女士谢谢光临，请慢走！禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等不良行为。禁止在当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。与顾客交谈时保持1.5米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与理解。进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。作业期间遇到顾客，必须停止作业热情接待顾客。积极运用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。对于熟悉的顾客，要呼其姓氏职称。遇见顾客、同事主动问好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请坐。接受顾客的帮助或称赞，必须及时致谢：谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的夸奖。因自身原因给顾客造成的不便，应及时致歉，确认自己言行不当，可说“对不起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。岗位应知应会清楚本岗位作息时间、工作纪律，服务标准，穿着礼仪规范，宿舍管理等规章制度。会简单的英文接待用语。清楚***示范区域位置，如销售大厅、样板间、商业街、地下停车等。清楚本岗位周边的消防设备位置及操作方法。销售大厅空调的开关与调试方法及电梯正常运行程序。清楚本岗位区域卫生清洁标准。清楚客户投诉及突发事件的处理流程。清楚公司各管理人员的姓名及重要客户的姓氏。本岗位不得出现空岗现象。岗位职责按标准服务语言和着装礼仪规范，礼貌热情接待每位客户。对上级班长负责,受其监督及检查。做好宾客迎送服务工作，做好本区域的清洁和物品摆放。遇到需乘坐电梯的客户或从电梯内出来的客户时需及时问好，并做好相应的电梯服务工作。熟悉销售活动及相关内容，在人员参观高峰期暂停轮岗，全面投入工作。熟悉会所经营项目、消费方式,为顾客提供准确,效率,礼貌的服务。严格遵守公司各项规章制度、着装及行为规范；遵守考勤制度及班组内部发文等。积极参加公司，班组内的培训，不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。执行上级委派的其他工作任务。岗位工作流程

时间工作事项08：40—08：50检查仪容仪表点到，开班前例会，精神饱满08：50—09：00开启本区域的空调，灯光，检查电梯是否可正常运行• •： ：检查维护本区域清洁，提供热情的客户迎送工作12：00—13：30上级安排，协调进餐13：00—14：00与该区域同事合理调休，迎宾岗保证一人执勤14：00—17：30检查维护本区域清洁、提供热情的客户迎送工作17：30—18：00下班前的检查工作，完善当日未完成的工作与事件18：00—18：10当日