移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究

移动政务服务App适老化设计的评价指标体系构建及实证研究摘要：

随着老龄化社会的到来，越来越多的老年人开始使用移动政务服务App。然而，这些服务可能存在设计不适合老年人的问题，因此需要适老化设计。本文以评价指标体系构建及实证研究的方法，探讨移动政务服务App适老化设计评价指标体系的构建，并采用问卷调查和实验等方法，对评价指标体系进行实证研究。结果表明，移动政务服务App适老化设计的评价指标体系包括四个方面：可用性、易用性、可理解性和安全性。同时，调查结果显示，老年人在使用移动政务服务App时，更关注易用性和可理解性这两个方面。

关键词：移动政务服务App，适老化设计，评价指标体系，可用性，易用性，可理解性，安全性

Abstract:

Withthecomingofagingsociety,moreandmoreelderlypeoplestarttousemobilegovernmentserviceapps.However,theseservicesmayhaveproblemswithdesignsthatarenotsuitableforelderlypeople,thusrequiringage-friendlydesign.Thispaperexplorestheconstructionofanevaluationindexsystemforage-friendlydesignofmobilegovernmentserviceappsandtheempiricalresearchcarriedoutonit,adoptingthemethodofbuildingevaluationindexsystemandempiricalresearch.Theresultshaveshownthattheevaluationindexsystemforage-friendlydesignofmobilegovernmentserviceappsconsistsoffouraspects:usability,easeofuse,understandability,andsecurity.Meanwhile,thesurveyresultsindicatethatelderlypeoplearemoreconcernedwitheaseofuseandunderstandabilitywhenusingmobilegovernmentserviceapps.

Keywords:mobilegovernmentserviceapp,age-friendlydesign,evaluationindexsystem,usability,easeofuse,understandability,security

正文：

一、引言

随着老龄化社会的到来，老年人群体越来越大，而移动互联网的发展也使得老年人开始使用移动设备来进行日常生活中的事务处理，其中包括使用移动政务服务App。移动政务服务App对于老年人而言具有很大的便利性，但是同时也存在着一些难以忽略的问题。根据统计数据，老年人使用智能手机时更容易出现误触、按键错误等问题，在使用移动政务服务App时，由于设计不友好，使用体验会受到影响，因此需要对移动政务服务App进行适老化设计。对于移动政务服务App的适老化设计，评价指标体系是重要的评价方法，它可以从多个维度对移动政务服务App进行评价。因此，本研究旨在构建适老化设计的评价指标体系并进行实证研究。

二、文献综述

适老化设计是针对老年人进行的产品设计。在移动应用设计中，适老化设计旨在提升老年人使用过程中的用户体验。先前的研究指出，移动应用的适老化设计主要包括界面设计、信息架构设计、文本内容设计和交互设计等方面[1]。其中，界面设计是适老化设计的重点之一，因为老年人的视力和操作能力有限，所以应尽可能地简化界面，采用大字号的字体和颜色明显的按钮[2]。此外，对于老年人而言，信息的组织方式和展示方式也非常重要。在信息的组织方式上，应尽可能地减少信息的层次和难度。在信息的展示方式上，应采用简单明了的语言和图示，使老年人更容易理解[3]。

除了界面设计和信息架构设计以外，交互设计也是移动应用适老化设计的重要部分。老年人使用移动应用时，需要考虑到以下三个交互指南：一是简化操作，即尽可能减少需要操作的步骤；二是反馈及时，即及时向用户反馈操作结果，以免用户过多的等待；三是提供易发现性的功能，即把重要的功能摆放在显著的位置，方便用户寻找[4]。

三、移动政务服务App适老化设计评价指标体系构建

移动政务服务App适老化设计评价指标体系的构建包括四个方面，即可用性、易用性、可理解性和安全性。

1、可用性

可用性是指移动应用在正常使用时的稳定性和可靠性。在适老化设计中，可用性是评价移动政务服务App的重要指标之一，因为老年人的操作能力有限，所以需要考虑到移动政务服务App的稳定性和容错性。

2、易用性

易用性是指移动应用在操作过程中的简易性和用户友好性。在适老化设计中，易用性是评价移动政务服务App的重要指标之一。老年人使用移动政务服务App时，如果界面和功能设计不太友好，会导致老年人在操作时非常不便，增加使用成本和错误率。

3、可理解性

可理解性是指移动应用的信息展示、显示和内容的易懂性。在适老化设计中，可理解性是评价移动政务服务App的重要指标之一。应力求使移动政务服务App的功能、操作和文字说明都能被老年人明白和掌握，从而提高老年人使用的效率。

4、安全性

安全性是指移动应用的信息安全和隐私保护。在适老化设计中，安全性是评价移动政务服务App的重要指标之一。移动政务服务App应该避免密码等小字体输入，采用语音密码等方式。此外，应尽可能保障用户的信息安全和隐私，给予年老体弱的老年人一份安心。

四、实证研究

本研究采用问卷调查和实验研究的方法，对移动政务服务App适老化设计的评价指标体系进行实证研究。具体研究设计如下：

1、研究对象

本研究的对象为60名年龄在50岁以上的老年人。

2、问卷调查

本研究的问卷调查共计三个部分：个人信息、移动政务服务App使用情况和使用感受。

3、实验研究

本研究的实验研究采用两种不同设计的移动政务服务App，一种是适老化设计的移动政务服务App，另一种是未经过适老化设计的移动政务服务App。实验过程中，每位被试在随机抽取的两种移动政务服务App中，各使用10分钟，并记录下在使用过程中的错误率、使用时间和心理压力。

五、结果与分析

问卷调查结果显示，老年人在使用移动政务服务App时，更关注易用性和可理解性这两个方面。具体而言，老年人对界面简单明了、易操作、字体清晰、功能齐全和文字内容易懂等因素的关注最为明显。

实验结果表明，适老化设计的移动政务服务App相较于未经过适老化设计的移动政务服务App在老年人使用过程中的错误率、使用时间和心理压力等指标上都优于后者。

六、结论与建议

本研究通过构建移动政务服务App适老化设计的评价指标体系，并对其进行实证研究，探讨了移动政务服务App适老化设计的原则和方法，并提出了相应的建议。具体而言，移动政务服务App的适老化设计应联系实际情况，考虑到老年人的特点和需求，尽量简化操作和信息导航，并且加强网站的安全性，给予老年人一份安心。同时，需要不断探索新的适老化设计方法和实现途径，以提高移动政务服务App的适老化设计水平。

此外，为了进一步提高老年人使用移动政务服务App的体验和效果，还需注意以下几点：

首先，需要更加注重老年人对移动政务服务App的培训和教育。即使移动设计适合老年人，但如果没有相关的培训和教育，大多数老年人仍然不懂得如何使用这些服务。

其次，为老年人提供更好的用户体验，需要建立舒适的使用环境和条件。例如，选择一些安静舒适的场所，为老年人提供遮阳和灯光调节功能等。

最后，在设计移动政务服务App时，也需要考虑老年人与年轻人在使用过程中的差异。具体来说，老年人往往需要更多的时间来学习和理解新的移动服务应用，他们的视力和听力也可能存在问题。这些因素都需要在移动设计过程中予以考虑。

综上所述，本研究提出了移动政务服务App适老化设计的理论框架，并对其进行了实证研究。研究结果表明，适老化设计的移动政务服务App相比未经适老化设计的App，能够更好地满足老年人使用需求和提高用户体验。但需要注意的是，除了设计问题以外，老年人的信息素养和使用能力也需要加强。针对这一问题，政府和社会机构可以通过开展更多的移动服务教育和培训活动，帮助老年人更好地了解和使用移动政务服务App除了以上提到的注意事项，进一步提高老年人使用移动政务服务App的体验和效果还可以从以下方面入手：

一是加强移动政务服务App的无障碍设计。无障碍设计指为残障人士或者老年人提供的人性化设计，使他们在使用移动政务服务App时更加舒适、方便。例如设置语音播报、图像放大等功能，让老年人可以方便地听取信息或者观看相关数据，提高用户体验。

二是提供全面的服务支持。政府应该在移动政务服务App中提供全面的服务支持，如在线咨询、人工客服等，帮助老年人在使用过程中遇到问题时可以及时得到解决。

三是建立个性化的服务模式。老年人使用手机的需求和习惯与年轻人有所不同，因此建立和年轻人不同的个性化服务模式非常重要。政府可以通过调查研究等方式了解老年人的需求和使用方式，从而提供更加贴近老年人需求的服务。

总之，随着老龄化社会的到来，为老年人提供方便、快捷的移动政务服务将是非常必要的。政府应该根据老年群体的需求和特点，采取多种措施建立适老化设计的移动政务服务App，并加强老年人的信息素养和使用能力培养。这不仅可以提高政府服务水平，也可以更好地满足老年人的需求，实现“数字政府”建设的目标四是加强安全保障。老年人在使用移动政务服务App时需要注意数据安全问题。政府可以通过加强应用程序的密码保护，隐私保护以及设置安全的操作指南等措施，保障老年人的移动政务服务使用安全。

五是提供相关的技术培训。政府可以开展老年人政务移动服务技术培训，帮助老年人了解新型的移动政务服务app的特点、使用方法、注意事项等，提高老年人的信息素养和使用能力。

六是建立全民共享的信息服务平台。政府可以利用政务信息共享平台，将不同部门的政务信息进行整合，提供统一的查询入口，方便老年人查询各类政府信息、业务进度等服务。此外，政府还可以加强社区服务功能，开展讲座、义工活动等形式，提供更加方便实用的服务。

总之，老年人作为信息化进程中的一个弱势群体，其应用新技术的积极性和能力是有限制的。因此，政府应该根据老年人的实际需求和特点，建立合适、易于使用、安全可靠的移动政务服务体系