2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游

2.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。

A.新西兰元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律宾比索

3.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。

A.11点B.11点30分C.12点D.12点10分

4.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

5.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间

6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是()。

A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员

7.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

8.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

9.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

10.

第

14

题

调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。

二、多选题(10题)11.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。

A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

12.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

13.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是()。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜管理条例》D.《国家旅游局局长令》

14.存对外工作中，要求导游人员做到（）。

A.在外国人面前不卑不亢

B.对各国游客一视同仁

C.凡涉及政治制度、道德观念、价值观念等敏感问题时采取“求同存异”态度

D.实事求是地介绍中国，不要文过饰非

15.根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。A.16岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

16.游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.书籍E.食品

17.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

18.关于名片，相关礼仪中正确的是()。

A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接

19.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

20.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

第

79

题

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

A.是B.否

23.问询时间不属于地陪导游在接站时要做到的“四核实”。（）

A.是B.否

24.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

25.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种无偿服务。（）

A.是B.否

26.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

A.是B.否

27.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

28.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

32.

33.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

34.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

35.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

36.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

37.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

38.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

五、简答题(5题)41.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

42.

第

43

题

如何预防误机？

43.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

44.消费者的自主选择权包括哪些内容？

45.

参考答案

1.B半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。

2.C在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港币、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、澳门元和新台币等。不包括印尼盾，故本题选C。

3.B掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪要立即与司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场（车站、码头），并确定接头地点。

4.C

5.B地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

6.D

7.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

8.B外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在10人以上。

9.C

10.B

11.ABCD

12.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。

17.AC

18.ABDC项错误。交换名片的顺序一般是“先低后高，先幼后长，先客后主”。

19.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

20.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

21.N

22.Y

23.N“四核实”包括：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N应通知的是下一站的接待社。

29.N

30.Y

31.Y

32.相互协助顾全大局

33.

接待社，地陪

34.

接待社，导游人员

35.演绎法与归纳法

36.综合素质

37.签证

38.大小形状颜色标记特征

39.兴趣

40.

组团社，个人

41.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。

42.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

43.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过