危机公关试题及答案(运营端)

危机公关试题及答案（运营端）（100分）为全方位提升钱大妈员工的危机公关意识，现需要全体员工完成危机公关考试。本次考试及格分数为90分，每人拥有一次补考机会。1、姓名【填空题】________________________2、所属区域【填空题】________________________3、所属部门【填空题】________________________规章制度题（每题4分，共10题）4、政府或监管机构采取行动属于【单选题】（4分）A.不可抗力突发事件B.经营性突发事件C.自然灾害突发事件D.行政管理突发事件正确答案:D5、2020年新冠疫情属于【单选题】（4分）A.不可抗力突发事件B.经营性突发事件C.自然灾害突发事件D.行政管理突发事件正确答案:A6、对于中等危机事件，危机发生部门务必于事件发生后小时内，通过向公共事务部提交《危机事件申报表》。【单选题】（4分）A.A1，口头告知B.B8，OA系统C.C24，SHR系统D.D48，OA系统正确答案:B7、媒体对钱大妈的针对性报道，转载量超过条，属于形成规模及影响【单选题】（4分）A.50B.100C.200D.500正确答案:A8、公共事务部邮箱是【单选题】（4分）A.pad@B.wlb@C.ggswb@D.ggsw@正确答案:A多选题9、危机是指企业在______、_______或_________时发生的事件。【多选题】（4分）A.无防范B.无准备C.预料之内D.超出预期正确答案:ABD10、符合_____________的任意一项，即可判定此危机事件等级为“紧急”：【多选题】（4分）A.A已有或将有国家级、省级媒体及头部互联网媒体报道B.B影响大、涉及区域广(超过一个省)，对企业造成经济或品牌重大损失C.不及时处理将有可能升级D.D若不立即采取措施，整个局面将失去控制正确答案:ABD11、擅自接受媒体采访可能造成的风险有：【多选题】（4分）A.A披露公司敏感信息B.B采访内容被断章取义，制造不实信息C.C发稿后可控性严重降低D.媒体帮助企业做出正面舆论引导正确答案:ABC12、有效的媒体记者身份证明包括：【多选题】（4分）A.A记者名片B.B记者证C.C工作牌D.D身份证正确答案:BCD13、若瞒报、迟报或未经上报自行处理危机事件，可能导致的后果有ABCD【多选题】（4分）A.事态升级B.延误处理事件最佳时机C.对公司品牌造成影响D.对公司造成经济损失正确答案:ABCD实际操作题（每题4分，共15题）14、对于不实信息，媒体联系希望了解情况时，门店或客服人员应积极解释，无需上报。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:B15、对于非本企业所造成的危机事件，企业应暂时规避牵连关系。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:A16、遇到市场纠纷，应以友好协商为优先选择，并在此过程中做好证据留档工作。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:A17、任何级别的危机事件，都应上报公共事务部并交由其全权处理。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:B18、.企业员工应向政府、媒体单位人员尽可能提供更多信息，包括道听途说或自己猜测的内容【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:B19、.行政处罚记录将对企业后续上市产生重要影响，故需谨慎对待。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:A20、对于抽检不合格产品，企业运营部门应第一时间全面排查产品去向，同时由负责人上报至公共事务部。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:A21、.政府、媒体工作人员突然到访或致电，但没有产生负面影响，因此可以不用上报。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:B22、.企业经营场所发生冲突时，其他人员应及时劝阻，防止事态进一步升级。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:A23、处理危机事件的过程中应尽可能做到各项证据（录音、视频、单据、截图等）留档，以备不时之需。【单选题】（4分）A.是B.否正确答案:A排序题24、政府人员突然到店，正确的操作流程是①按要求提供门店相关资质、资料配合检查②礼貌了解来访目的并记录③微笑问候④微笑送客⑤核对并登记对方身份⑥将现场相关记录逐级上报并报备公共事务部【填空题】（4分）________________________正确答案:③⑤②①④⑥（回答与答案完全相同才得分）25、客户投诉所购产品存在食品安全问题并威胁曝光媒体或政府部门，正确的处理流程是①回收产品送检②友善与客户沟通，了解事件经过③签订一次性调解协议④事后及时上报运营经理，由其上报公共事务部⑤处理过程中随时跟进事件进展【填空题】（4分）________________________正确答案:②①④⑤③（回答与答案完全相同才得分）26、如政府人员指出经营场所存在证照不齐等问题，正确的处理流程是①及时上报运营经理，由其上报公共事务部②当场积极沟通整改③落实跟进整改④定期反馈公共事务部直至整改完成【填空题】（4分）________________________正确答案:②①③④（回答与答案完全相同才得分）27、对于记者上门或致电希望进行采访，正确的处理流程是①沟通采访详情（采访主题、采访提纲、发稿平台等）②确认记者身份③上报运营经理及报备公共事务部④提供公共事务部联系方式，婉拒采访【填空题】（4分）________________________正确答案:②①④③（回答与答案完全相同才得分）28、对于顾客不合理要求或异常购物行为，正确的处理流程是