稽核业务题库

（一）单项选择题.发行工单中的车签不符指车辆过ETC车道出现抓拍和（）不符情况，根据发行规范要求“一车一卡一签”，对此类数据进行稽核。（）A.实际车牌B.抓拍车牌C.签内车牌【参考答案】C.省稽核平台发行工单在下发如（）小时内未处理将超时关闭。（）A.24B.36C.48D.72【参考答案】C.下图片中车辆为例，发起、处理部平台追缴工单时，使用OBU通行，车辆信息应填写为（）oA.三型货车、普通、6轴B.六型货车、普通、6轴C.三型货车、货车列车及牵引车拖挂车、6轴D.六型货车，货车列车及牵引拖挂车、6轴【参考答案】C4.省稽核平台J1集装箱全量稽核工单超时时间为生成后（）o7天B.15天C.1个月【参考答案】C.部级工单处理若工单内具有ETC通行数据的需先进行（），路段才可进行稽核处理。A.发行稽核B.ETC稽核C.外部稽核D.内部稽核【参考答案】A.为避免出现异议工单无法终结的状况，省级单位判定后，由异议发起方再次向客户反馈结果，且不可发起（）次异议，直接异议结束。（）A.1B.2C.3D.4【参考答案】C.部级稽核发起追缴工单时，应在外部稽核菜单栏中（）中创建。A.工单查询B.工单处理C.稽核数据查询D.本单位创建工单【参考答案】C.J1集装箱全量稽核工单处理时遇发行错误但无法选择“发行错误”的情况，如无行驶证图片、无法查询到道路运输证，结果勾选（）需分情况进行备注。A.非标准集装箱B.疑似假冒集装箱C.正常D.其他【参考答案】D.发行服务机构录入车辆车牌信息，进行（）唯一性验证。A.车架号B.车型C.行驶证D.车牌【参考答案】D.国际标准集装箱运输车辆稽核工作，稽核工单必须在（）小时内完成稽核。A.6B.8C.20D.40【参考答案】A.绿色通道车辆应急查验数据补中，恒生出口流水中交易代码对应绿通交易信息补录中的（）；出口工班日期和出口时间对应（）；通行标识号对应（）；通行凭证对应（）；交易支付类型不清楚可不填；车辆状态标识选择默认值。A.出口交易编号出口交易时间通行介质PassIDPassID出口交易时间出口交易编号通行介质C.出口交易编号出口交易时间PassID通行介质D.通行介质出口交易时间出口交易编号PassID【参考答案】C.省稽查系统中重复流水工单需在（）小时内完成核查处理，否则就会造成工单超期。（）A.2B.4C.6D.12【参考答案】C.下列不属于发行稽核结果选项的是（）A.车签不符B.卡签不符C.车型不符D.行驶证不合规【参考答案】B.部级争议交易处理周期自发布之时起不超过5个自然日（遇法定节假日顺延），其中发行服务机构处理时间总计不应超过2个自然日，收费方处理时间总计不应超过（）个自然日，每个自然日处理时效为24个小时。A.1B.2C.3D.5【参考答案】C.通行费追缴指欠费客户经（）和发行服务机构催交后未交、补交不全或拒交时,对其进行全网拦截并补缴通行费的业务行为。（）A.部联网中心B.省中心C.收费公路经营单位D.ETC服务网点【参考答案】C.依据《规程》，认定为客户原因且证据充足造成ETC客户车型或车种错误，少交通行费的，预生成追缴名单，同时发行服务机构下发状态名单限制ETC通行，通知客户更改回正确信息并于（）个工作日内补交通行费。A.3B.7C.10D.15【参考答案】B.集装箱专用ETC车辆用户对优惠核验结果、优惠金额、权限冻结有异议的，由（）负责处理。A.部联网中心B.对应省中心C.对应路公司D.出口收费站【参考答案】B.依据《规程》，追缴名单车辆全额补交通行费后，系统（）小时内自动解除该车辆追缴名单，并对客户进行提示。A.2B.4C.12D.24【参考答案】B.发行校核中的新发行车辆对新办理ETC的车辆前（）笔通行记录需要出口方进行车型核对，从源头阻止收费错误。A.1B.2C.4D.5【参考答案】D.集装箱运输车辆驾驶员驶离出口收费站后，需在（）确认结束运输行程。“完成预约通行”的标准为：驶离出口收费站并在集优系统确认结束运输行程。（）A.3小时内B.4小时内C.2小时内D.5小时内【参考答案】B【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）预约后，集装箱运输车辆驾驶员需在24小时内开始执行运输行程，超时自动作废；集装箱运输车辆驾驶员确认开始执行运输行程后，应在96小时内完成预约通行；集装箱运输车辆驾驶员驶离出口收费站后，需在4小时内确认结束运输行程。"完成预约通行”的标准为：驶离出口收费站并在集优系统确认结束运输行程。.在投诉业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（）自然日内退回。A.2个B.3个C.4个D.5个【参考答案】A【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）退费2.5.4.1工作要求（2）在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在2个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在2个工作日内完成退费。.货车甩挂属于以下哪种逃费行为稽核。（）A.改变车型（车种）逃费行为稽核B.改变缴费路径逃费行为稽核C.利用优免政策逃费行为稽核D.其他因客户原因少交.未交.拒交通行费稽核【参考答案】A【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）6.3.2.3.1改变车型（车种）逃费行为稽核中的逃费类型有：大车小标，货车客标，货车甩挂.省稽核平台里的发行稽核工单，当车辆车牌颜色发行错误时，应选择哪类选项（）。A.正常B.车签不符C.行驶证不合规D.车型不符【参考答案】B.全国ETC服务监督热线（）oA.93688B.93866C.96866D.95022【参考答案】DTOC\o"1-5"\h\z.省稽核系统工作台收到工单后、及时点击左侧各类型工单进行稽核，发行稽核时效为（）小时，（）小时未处理工单自动关闭。（）A.2448B.612C.1224【参考答案】A.省稽核系统工作台收到工单后、及时点击左侧各类型工单进行稽核，集装箱（）小时倒计时，（）小时未处理该工单自动按优惠提交。（）A.412B.620C.824【参考答案】B.（）通过全网最新参数进行全网路径参数计算、生成全网最小费额。A.省中心B.收费公路经营管理单位C.收费站D.部中心【参考答案】D.发行稽核包括对ETC发行准确性、时效性、（）等对收费准确性有影响的发行业务结果进行的稽核。（）A.有效性B.规范性C.准确性【参考答案】B.每条稽核追缴信息的生成均需明确责任认定，责任认定结果分为收费公路经营管理单位责任、发行服务机构责任、（）3种。（）A.收费人员责任B.驾驶员责任C.客户责任【参考答案】C.出口省中心对ETC货车交易数据（查验合格进行现场免费或确认收费处理的数据除外）暂压不超过（）小时。A.2B.4C.6D.8【参考答案】C【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）8.2.4.4.2出口省中心可对ETC货车交易数据暂压6小时（查验合格进行现场免费或确认收费处理的数据除外），交易记账前，将交易数据与接收到的查验结果进行校验，如查验结果合格则进行二次优惠处理，省内交易转发行服务机构记账并上传部联网中心，多省交易上传至部联网中心进行跨省清分结算。如未进行交易数据暂压处理或不具备暂压6小时条件的（可能产生逾期），省中心在清分结算后妥善处理查验结果合格且已扣费客户的退费工作。.（）承担全国联网收费运营规则制定，收费系统运行参数管理跨省拆分结算，通行TOC\o"1-5"\h\z介质管理，跨省稽查和信用管理，发行认证和监管以及协调和处理跨省争议交易、投诉等职责自各省级联网运营车服务机构提供收费稽查等查询服务。（）A.省中心B.部中心C.管理处D.高速公路运营单位【参考答案】B.灰名单解除登记后需多少时间生效？（）A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时【参考答案】C.车辆发起二次异议后，根据业务直接由（）进行判定，路段单位额发行方不再进行处理。（）A.省级稽核管理单位B.路公司C.发行方D.部中心【参考答案】A【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）线上补交异议（1）客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在线上补费平台直接发起异议申诉，申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至发起方。（2）各参与方收到异议工单后,应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据。（3）各参与方未在要求时限处理完毕的，系统做超时质量记录，并向相关参与方及上级机构推送超时提示。（4）各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。（5）收费站限制通行追缴名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理。.省稽核系统进入“发行错误登记”页面，（）天内已完成登记的车辆，无法进行2次登记。（）A.7B.15C.30D.60【参考答案】C.省内争议流水业务处理通过（）开展。A.通行介质管理平台B.103联网收费平台C.营运稽查系统D.恒生卡票管理系统【参考答案】BTOC\o"1-5"\h\z.投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉处理及时率应达到（）oA.95%B.98%C.99%D.100%【参考答案】D.对于103的争议流水，应在（）小时内完成收费争议确认工作。A.4B.6C.12D.24【参考答案】D.新发行车辆稽核：新办理ETC的车辆前（）笔通行记录需要出口方进行车型核对，从源头阻止收费错误。A.2B.3C.4D.5【参考答案】D（二）多项选择题.下列哪些情况会列入灰名单？（）A.处于追缴名单解除观察期内的车辆B.需要特殊提示相关信息辅助收费的车辆C.疑似费用异常的车辆D.违规运输车辆E.存在多个通行介质的车辆【参考答案】ABCDE【解析】《浙江省高速公路车辆灰名单实施细则》第九条灰名单范围：（1）处于追缴名单解除观察期内的车辆；（2）疑似通行费用异常的车辆；（3）需要特殊提示相关信息辅助收费的车辆、违规运输车辆、存在多个通行介质的车辆。.灰名单现场处置原则为（）A.限制车辆通行B.不限制车辆通行C.不影响车辆缴费D.先处置再缴费【参考答案】BC【解析】《浙江省高速公路车辆灰名单实施细则》第十四条灰名单车辆处置原则上，车辆通行期间不限制车辆通行、不影响车辆缴费。.《关于办理偷逃高速公路车辆通行费、盗窃高速公路交通设施等刑事案件具体适用法律若干问题的意见》（浙公通字（2010）78号）：有下列情形之一，偷逃高速公路车辆通行费，数额较大的，依照刑法第二百六十六条的规定，以诈骗罪定罪处罚：（）A.用伪造、盗窃、买卖或者他人非法提供的武装部队车辆号牌.；B.用调换车辆通行卡等方法减少实际通行计费里程；C.用伪造、变造的车辆通行卡支付；D.用伪造、变造、盗窃的其他车辆交费优惠证明；E假冒绿色通道免费车辆；F用其他手段偷逃高速公路车辆通行费。【参考答案】ABCDEF.外部工单发起时，下面那些是发起方需填写的信息（）oA.车牌B.车牌颜色C.车型D.轴数E车种【参考答案】ABCDE【解析】发起方在发起工单时需准确填写车辆实际信息（参照《部级稽核系统外部稽核工单车辆信息填写说明》），如车牌号、车牌颜色、车型、车种、轴数，并填写详细的逃费行为描述。.改变缴费路径逃费稽核的逃费类型有（）。A.屏蔽计费设备逃费B.有入口无出口逃费C.闯关逃费D.收费公路私开道口逃费E、换（倒）卡逃费F、U/J形行驶【参考答案】ABCDE【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）6.3.2.3.2改变缴费路径逃费稽核逃费类型包括：（1）屏蔽计费设备逃费；（2）有入口无出口逃费；（3）闯关逃费；（4）收费公路私开道口逃费；（5）换（倒）卡逃费。.《收费公路联网收费运营和服务规程》争议处理证据文件要求“车道图像或录像”应能清楚显示（）、（）、（）等关键信息。A.车牌号B.驾驶员人脸识别C.交易时间D.交易地点【参考答案】ACD【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）5.3.2.3.2”车道图像或录像”应能清楚显示车牌号、交易时间、交易地点等关键信息。.省稽核系统里发行工单的稽核结果选择有下列哪几项（）A.正常B.车签不符C.车型不符D.无图片信息E.行驶证不合规F.其他【参考答案】ABCDE.查验APP上报的查验结果数据，查验人员、事后稽查或复核数据时发现与实际车辆查验情况不一致时，可通过绿通查验平台修改哪些查验信息：（）A.查验结果B.出口重量C.查验人D.入口站E.出口收费站F.车牌【参考答案】BCDF.省稽核系统新增补费车辆，需要根据单省逃费车辆，选择车辆出行的（）、（）、（）进行系统搜索，再选择逃费行程后填写车辆补费信息。A.日期B.车牌C.车牌颜色D.出口站点【参考答案】ABC.追缴名单车辆为既包括车辆，也包括车辆，通过车牌号收费车道进行拦截,拦截后需核实欠费情况，全部费用补交后可放行（套牌车或证据不足车辆可在提交异议后先放行）A.ETCB.紧急车C.非ETCD.减免车【参考答案】AC.以下车辆中属于专项作业车的有（）。（）A.清障车B.集装箱C.吊车D.采血车E.乘用车列车【参考答案】ACD【解析】交通运输部关于贯彻《收费公路车辆通行费车型分类》行业标准有关问题的通知（交办公路（2019）65号）3.3专项作业车：专用作业车装置有专用设备或器具，在设计和制造上用于工程专项（包括卫生医疗）作业的汽车，如汽车起重机、消防车、混凝土泵车、清障车、高空作业车、扫路车、吸污车、钻机车、仪器车、检测车、监测车、电源车、通信车、电视车、采血车、医疗车、体检医疗车等，但不包括装置有专用设备或器具而座位数（包括驾驶人座位）超过9个的汽车（消防车除外）。.集装箱预约通行时，司机需上传的照片有（）。（）A.牵引车、挂车行驶证B.牵引车、挂车道路运输证C.预约开始、结束车头照D.预约开始、结束车身照【参考答案】ABCD【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）集装箱预约流程。.省稽核系统发行错误登记中，错误类型有。（）A.车型错发B.车种错发C.集装箱错发D.其他E.牵引车错发F.免费车错发【参考答案】ABCDE.依据《规程》，现金稽核业务流程正确的是：（）A.认定为本省服务方路段责任的，由服务方路段自行承担通行费损失。B.认定为客户责任且证据充分的，系统同时生成补费信息，预生成追缴名单，限制ETC通行。C.认定为客户责任的，系统同时生成补费信息与追缴名单，全网限制通行。【参考答案】AC【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）6.3.2.5.3现金稽核业务流程:（1）省级稽核管理单位审核通过后，认定为本省服务方路段责任的，由服务方路段自行承担通行费损失；（2）认定为客户责任的，系统同时生成补费信息与追缴名单，全网限制通行。.针对证据确凿却拒不补费的车辆，可通过（）或（）等方式执行处理。（）A.口头告知B.短信告知C.律师函D.告知书【参考答案】CD【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）6.4.6.2律师函或告知书处理：针对证据确凿却拒不补费的车辆，可通过律师函或告知书等方式执行理。.下列对重复收费工单表述正确的有（）。A.省内发行的ETC,省内通行两笔均能记账。B.省内发行的ETC,跨省通行两笔均能记账。C.跨省通行重复交易仅能选择一笔记账。D.外省发行ETC车辆省内通行，两笔只能选择一笔记账。E.外省发行ETC车辆省内通行，可选择二笔记账。【参考答案】ACD.集装箱预约信息查询可输入（）进行查询。A.预约时间、车牌B.预约时间、标签号C.预约时间、集装箱箱号【参考答案】AB.省稽核工作平台工单类型中包含以下哪些工作内容？（）A.重复收费稽核工单B.集装箱稽核工单C.发行稽核工单D.J1集装箱稽核工单E.灰名单稽核工单【参考答案】ABCDE.ETC卡状态分为（）、（）、（）、（）o（）A.正常B.挂失C.挂起D.注销E.黑名单【参考答案】ABCD【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）2.L5ETC卡状态分为正常、挂失、挂起、注销。.通行费补费APP中，进行补费的支付方式包括（）oA.微信支付B.支付宝支付C.NFC支付D.现金支付【参考答案】ADTOC\o"1-5"\h\z.发行稽核是针对车道现场发现的（）的车辆进行稽核。（）A.车签不符B.车型不符C.新发行的车辆D.普通车辆【参考答案】ABC.在部级稽核平台创建外部稽核工单导入通行数据时，必填项（）A.通行标识B.车牌号码C.车牌颜色D.通行介质类型【参考答案】AB.“灰名单”范围中疑似通行费用异常的车辆有哪些？（）A.有利用军警车、公务车、集装箱运输车、绿通车等免通或优惠政策逃交、少交通行费的嫌疑，或现场发现已处理完毕但情节较恶劣的车辆；3个月内在收费站出口车道出现3次及以上同一收费特情（卡丢处理、卡坏处理、卡不可读处理、无入口信息）的车辆；3个月内在收费站出口车道出现3次及以上全网兜底计费的车辆；3个月内在收费站出口车道出现5次及以上在线计费的车辆；3个月内在收费站出口车道出现3次及以上通行介质内车牌与实际车牌不符的车辆；3个月内在收费站出口车道出现3次及以上无理由U型车行为的车辆；【参考答案】ABCDEF【解析】详见《浙江省高速公路车辆灰名单实施细则》第三章24.部级稽核平台，各参与方收到异议工单后，应在（）个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟（）个工作日的追缴名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据。（）A.1B.2C.3D.4【参考答案】CD【解析】《收费公路联网收费运营和服务规程》（2020版）6.6.5.1线上补交异议（2）各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据。（三）判断题.同一车辆（除牵引车外）历史流水出现2种以上车型的会列入灰名单。（J）.各级上报灰名单车辆时，应清晰描述车辆违规行为，逐一上传相关通行流水涉及的通行图片或现场照片、交易流水等信息。（J）.外部稽核工单发起，一个工单只能发起一条流水。（X）【解析】可多条流水同步发起。.省稽核平台发起追缴工单必须是出、入口站点在浙江省内的通行流水，ETC车辆可以是外省发行。（X）【解析】“ETC车辆必须是本省发行”.目前，省稽核中外省发行ETC车辆因无法调取外省发行方数据，工单无行驶证图片，只需核对发行信息与实际车辆是否相符。（V）.省稽核平台重复流水处理时，无论车辆是省内通行还是跨省通行，两笔流水均可直接记账。（X）.已录入追缴黑名单的ETC用户全额补费的，需人工注销追缴