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文档简介

1未联系上客户的跟进频次是?A48H跟进一次2用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜D均不退回4处理在线售后的服务原则是?C巩固知识5顾客11.11期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价评的主要原因是()B售后问题D维修问题B广告类7中差评回复时效是()小时内?A可以B不可以10某条问答是10月1日回答的，商家在11月2日才发现A可以B不可以11顾客钻石会员，京享值5800,提交无理由退货，下列哪B顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费12客服处理京东【问答】的路径是?13工单发起后，未被回复状态下，在如下哪个菜单查询?14京东工单开放平台的网址是?15等待客户确认处理方案跟进时效是?A每隔3天跟进1次B每隔24H内联系跟进1次C每隔2天跟进一次D每隔8小时跟进一次16退货场景，客户预期返回方式为客户发货，沟通中，与17退货场景，客户预期返回方式为上门取件，沟通中，与18需要当日审核完毕的服务单是?A待审核19换新对应的返回方式为什么?20哪个品类不支持价保?12023年售前考核加减分项有哪些?B工单属实的按7退15换政策审核C京东平台所有的商品售后政策都是7退15换5顾客已经收到商品，如何进行晒单?商品6以下哪些是无需外呼类型的13种状态之一?B可直接判断符合7天无理由政策7查看服务单描述正确是?A目标值92%B权重50分C实际达成高于90%,不扣分D参评低于50单、满意度高于90%,仍需按照差评条数扣分

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