管理学基础知识点复习

1/12本管理学根底知识点复习者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述方案、组织、指挥、控制和协调这五阶段。业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。．宏观环境因素府预算等。率水平。⑤通货膨胀率等。技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其开展趋势。它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素或效劳需求的因素。资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括方案、组织、控制、人事与鼓励和企业文化等；能力要素包括供给能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。2/12本分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次。组织文化具有重要的功能：自控功能、协调功能、鼓励功能、凝聚功能、辐射功能：〔二〕定量预测方法：时间序列法、因果分析法。时间序列法又分移动平均法、指数平滑法、趁势延伸法组据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考实行"自我控制"并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标管理的根本过程：1、建立一套完整的目标体系。2、组织实施。3、检查和评价。组织文化是影响或决定组织及其行为方式和行为倾向的价值观念和行为准那么的总和。它包和组织活力，推动组织开展。组织文化的根本要求，是要在大力提高员工整体素质上下功夫，伍。并真正落实到实际工作中，以此来带动组织文化建设的全面进行。组织文化风格。范的作用。实践证明，要使组织的价值观念和行为标准真正成为组织员工的共同观念和自觉贸工的感染力。因此，3/12本组织领导言传身教、身体力行，是组织文化建设中最关键的环节。养、宣传组织自己的英雄人物。强的可操作性，便于组织运作。仪式是组织运行的兴奋点，保持文化的生命力，并使之深深渗透到组织的各阶层、各部门和员工的内心中去。而应按照客观过程的规律性划分为几个既相对独立、又前后联系的阶段进行决策。科学决策的一般步骤可分为：确定决策目标、准备决策方案、选定决策方案和决策的实施追踪。决策目标首要条件，在确定决策目标的时候，要贯彻差距、紧迫和力及三原那么。为了保证目标确定的正确性，需经过以下步骤：1．要对组织环境进行调查、预测，并进行组织诊断，找出理想状态与实际状态之间的2．找出差距问题的时间函数和空间连锁幅度，确切地认识差距问题的类型；3．根据现实的可能性对决策目标提出约束条件，并规定要到达的边界，在这个根底上初步确定决策目标；4．要组织专家进行可行性论证，再慎重地确定决策目标。从有形的价值上来评估决策目标的总价值。准备出两个以上的备选方案，需要经过以下步骤：1.研究确定决策目标的组织环境，注意组织内部条件利用；2．备选方案拟订者要充分应用个人经验、知识和创新精神；3．运用系统观点，对方案进行设计，使各种措施，纵横连贯，形成均衡协调的人工封闭系统，然后对备选方案进行可行性分析和评审。3．对选择的方案要进行修订补充，使其更加完善。〔四〕实施方案并进行追踪决策决策的实施和追踪是决策全过程中不可缺少的程序，要运用跟踪和反应原那么。为了在4/12本实施中取得令人满意的效果，需经过以下几个步骤：2．要健全机构、组织力量，不适应时要作相应调整；4．要注意总体效应，及时总结经验教训，做好追踪决策，保存原决策优点，而舍弃其缺点。根据上述决策程序、步骤，不断重复活动过程，形成决策划态过程。一〕确定型决策方法确定型决策是指选中的方案在执行后有一个确定结果的决策。可分为单纯选优法和模型选优法两类。，用来预测利润、控制本钱的一种分析方法，是决策的常用方法。机相等计算求期望值，作出方案的抉择。益值，然后选择最小收益值中最大的那个方案为最优方案。取大法是从最乐观的估计出收益值与所采用的方案收益值之差，叫懊悔值。决策者应选择最大懊悔值中最小的那个方案为较优方案。型决策法指存在两种以上的决策方案，而任何一种方案都有利有弊，有一定危险性的决策。组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主5/12本为合理的事，它降低了工资单处理、会计和存货控制等这些领域的本钱。层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，那么不仅影响决策的正确性，而且影响决策的决策的质量，必要更多地向总部控制机构进行汇报，分权制可以将操作层上的文档类工作降到最低水平。以一系列小单位的形式经营，所以难以享受批量购置、集中会计制度和其他类似的集中式管。答：组织结构设计应该遵循的原那么，可归纳为以下四点：或调整组织结构，按各部门各岗位职务的职能要求确定管理人员的工作量及其应具备的素管理的一个根本原那么。为确保统一指挥，3、权责对应原那么。权责对应主要靠科学的组织设计，要深入研究管理体制和组织结统的效能。4、有效管理幅度原那么。组织设计时必须着重考虑组织运行中的有效性，即管理层次与管理幅度问题。管理层次决定组织的纵向结构，管理幅度那么表达了组织的横向结构。5、因事设职与因人设职相结合的原那么。组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门。首先考虑工作的特点和需要，重视人的特点和人的能力。政管理机构可设立必要的职能机构作为行政负责人的参谋，向行政负责人提供企业生产经营情况及市场动向，作为领导的依据；检查、监督下级行政机构对方案的执行情况；对下级职6/12本直线职能制的优点是：集中领导，统一指挥，便于调配人、财、物；职责清楚，各主其事，有利于提高效率；工作秩序井然，整个企业有较高的稳定性。其缺点是：下级部门积极性、主动性不易发挥，互通情报少；职能部集中；事业部制的特点有二：一是"集中决策、分散经营"。二是把企业生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。验的交流推广。在事业部下面工作的职工不容易了解企业生产经营全貌。。〔一〕马斯洛需要层次理论美国心理学家马斯洛〔A．Maslow〕在1943年所著的?人的动机理论?一书中，提出了要求层次理论。他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为：。的开展，他们有既定的信仰和根本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。用公式表示即为：鼓励力量=效价*期望值。(二〕赫茨伯格的双因素理论l．满意的对立面是没有满意，不满意的对立面那么是没有不满意。2．鼓励因素是以人对工作本身的要求为核心的。3．只有鼓励因素的满足，才能激发人的积极性。双因素理论就如何针对需要鼓励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极的是要针对鼓励因素，努力创造条件，使员工在鼓励因素方面得到满足。为此，要重视工作内容的设计、任务的分配等。〔三〕阿福德的ERG理论克莱顿阿德福把人类的需要简化为三个范畴：生存、交往和开展，按首字母缩写简称为和平安工作条件的需要。交往的需要是指一些通过与其他组织成员公开沟通、交换思想及情感得到满足的需要。开展的需要是指一些通过个人较强地介入工作环境所满足的需要，指一7/12本个人的技能和能力的充分发挥，以及新的技能和能力的创造性的开展。阿德福认为，当较"具体的"需要得到满足时，人们那么开始注意于不太具体的需要。ERG理论和需要层次论之间的观点有不同之处。阿德福认为，如果较高层次的需要得会转而追求较低层次的满足。ERG理论的两个主要鼓励前提是：较低层次的需要越是得到满足较低层次的需要。在ERG理论看来，三种需要类型能够同时起作用。因此，即使存在需要没有得到彻底满足，刺激性和挑战性的工作也有可能在满足开展需要方面起鼓励作用。同样，外在鼓励因素有时能够成为内在鼓励因素的替代物根据控制的时间不同，可以将控制分为现场控制、反应控制和前馈控制。按照控制的方式不同，可以将控制分为目标控制、程序控制、跟踪控制和自适应控制。度不同，可以将控制分为集中控制、分散控制和层次控制。技术创新与组织创新的内在关系主要表现在以下几个方面：第一，技术创新需要组织制度越大，另一方面，对知识，调企业内部鼓励性制度安排的重要性。第二，技术创新离不开组织结构创新的有效配合。企业组织结构的不同设计，决定了企业内部不同部门的联系方式，从而也自然地会影响企业过程也就意味着要完成制度的变迁和结构的变革。健全的制度框架与组织模式是实现企业平的、高效益的技术创新。SWOT分析是企业内部优势与劣势和企业外部时机与威胁综合分析的代名词，SWOT分析中与战略相关的因素别离出来。以下一系列问题就指明了SWOT分析可能需要考虑的有关优势的新的产品系列或更新老产品系列？〔3〕是否可以延伸开发一些新产品或开发一些互用户和供给商讨价还价能力有何变化等等?市场位置是否清楚？〔2〕企业的竞争力如何？〔3〕用户对企如何？〔6〕企业是否有差异化优势？〔7〕企业是否有低本钱优势？〔8〕企业是否有恰当8/12本的资金来源？〔9〕企业的产品改良和开发能力如何？〔10〕企业的管理状况和水平如何？如何？〔16〕企业是否还具有其它的竞争优势和竞争劣势等等？通过对企业SWOT评价因素的综合分析，可以为企业提供相应的战略选择，同的经济开展时期会有不同的企业经营观念，一般认为，下述五种观念具有代表性：盈门，而无需花力气推销。多地购置什么产品。心、增进社会福利。它主张将企业利润、消费需求和社会福利三个方面统一起来。答：生产管理的子目标应该包括以下六个：经济合理的水平上，它包括对原材料、半成品和产成品的控制。造周期的制约。用率，保证产品质量，节约物资消耗，提高工作效率，保证人身平安等。讲，就是指生产能力要留有余地。半成品或产成品库存量越大越能保证交货期；设备负荷越高，应变能力就越差。等等进行决策时需要考虑假设干因素:首先,应根据企业的生产能力情况进行财务分析,其次进行其他方面的分析,如:对供货商的依赖性;质量问题、信誉问题等方面的分析。一般来说，在内9/12本如果从外部购入零部件会使得忠诚的雇员成为多余的考虑。最后，外购可能会造成技术决窍的外流。本钱是指由于返工、报废、担保等所需的本钱。对质量总本钱来说，以上这些本钱有明显的互换性。如有缺陷的生产过程需要增加质量检验本钱，不充分的质量检测会引起担保本钱的上升。一〕从内部提升管理人员的优点是否适合干新的工作。作。。往发生"青黄不接"的情况。念。而创新对组织是不可缺少的要素。不快和组织成员间的不团结。可节省在培训上所消耗的大量时间和费用。大10/12本11、管理的两重性：管理的自然属性、管理的社会属性12、方案职能是指对未来经济活动的目标、方案和步骤的设计13、组织建立后，如何让其发挥作用是方案和步骤职能的任务18、企业文化的由来：比拟管理学派提出20、管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累境创新、组织创新导者，被领导者，环境〕11/12本领导生命周期论8、鼓励理论过程型鼓励理论：期望理论、公平理论、行为改造型理论：强化理论、挫折理论、综合鼓励模式理论P11、管理的首要职能是：方案12、决策的概念包含的内容：有明确的目标，有两个或两个以上可供