商品破损管理办法

商品破损管理办法制度编码等级C更改码0目录1目的及适用范围2参考文件3术语4职责5破损处理程序6破损预防7记录与存档8发放范围9附则10附件所属公司湖北九州通物流有限公司主责部门仓储部总经理签发：2012年月日起草人贾琳主责部门审核田向阳会签仓储部综合管理部第#页 共9页商品破损管理办法更改码0列明的商品.需要将不在《破损商品移库申请表》中的商品向退货区移库的，需要经仓储部管理组认定责任后方可移库，无法认定责任人，商不能继续销售但是能向退货库作移库处理的，本组相关人员各扣5分，涉及到组长等有管理职责的人员扣10分;不能做向退货库移库处理的，由本组人员共同承担实际损失70%，其中涉及到组长等有管理职责的人员承担经济赔偿的30%。5。2。6储备库、发货区由于外包装破损或商品破损，在没有责任认定前不得向退货区、废品库移库.因外包装破损或商品破损向废品库或退货区移库的，必须经储备库保管或发货区组长签字确认,由仓储部部长审核认定责任人后方可移库。储备库、发货区在未经责任认定前而直接移库的，当事人一次扣10分，并追究其破损商品的责任.退货员在处理储备库与发货区的退货时要对外包装破损或商品破损重点查看，无仓储部部长签字审批的不予处理.因退货员审查不严造成未认定责任前将货物移入退货区或废品库的，退货员一次扣10分.5。2.7退货破损（1）属于配送退货破损的商品，经质管组核实后再行确定责任；质量管理部负责销售退回商品内外包装变形、破损、污染等情况的检查、登记、损失价值或赔偿金额的认定，具体可参照《客服管理办法》。（2）货物装车出发后，商品破损是由于仓储部内复核、装车外复核或上货员等操作不当造成的，配送员予以记录,配送完毕之后将破损情况通知仓储部部长或管理组,由仓储部负责对商品破损的责任人进行处理.（3）配送时客户反应包装变形、商品破损的，如果是由于配送司机超速或违规行使造成货物破损或者是由于配送员搬运过程不小心、卸货堆码不符合要求等造成的货物破损，由质管部负责认定损失价值，登记到《销售退回破损商品登记表》，销售退回的商品不影响销售的，责任人扣5分；退回商品不能继续销售的，由责任人按破损商品成本价赔偿。（4）配送商品破损无法确定责任人的，由配送部部长和仓储部部长一起商议解决，解决不了的由质管部参与解决，质管部无法解决的由企管部与综合办公室参与解决，仍然不法解决的,由法务部做最终定性处理。5。3部分药品包装因非人为因素产生变形、损坏，质量管理部通知可继续销售的，该品种在出库过程中的专门调整批号和差错统计不计入考核；对协助解决变形商品数量较大的组可以适当奖励.5。4组长或管理员不如实记录破损原因的，发现一次扣10分，发现两次当月绩效直接对应0。7.5。5破损商品能够移库的，但是金额较大的，仓储部部长可以根据实际情况,视情节严重适当加重处罚。5.6实际操作中各区组长、管理员解决不了的问题由仓储部部长解决，仓储部部长解决不了的由质管部参与解决，质管部无法解决的由企管部与综合办公室参与解决，仍然不法解决的，上报总经办，经总经办同意后，移交法务部做最终定性处理。6破损预防6。1收货过程中下货员、验收员、收货员要认真仔细，对有疑问的要拆开包装检查是否有破损.6。2下货员下货码放时，要注意码放顺序，按照GSP要求，轻拿轻放；其次要对下更改码货的商品仔细检查，保证入库商品的完整和安全。储备库、发货区以及立库复核入库复核时对入库的商品要认真核对规格、数量，对外包装要仔细检查，防止破损商品入库.在库养护过程中，保管员和发货员等在移库搬运过程中要小心仔细，使用小拖车时要小心，尽量在走道中间走，防止小车碰到货物;禁止在堆垛药品上坐、踩。6。5发货过程中搬货要轻拿轻放，拆零拣货品规比较多时拣货员尽量采用提篮方式拣货。拆零拣货员在投箱时要遵循重不压轻的原则，投箱要准确，轻拿轻放，摆放顺序要合理，不能超高，爆箱时要用篮子将放不下的货提到对应的复核台。6。7内复核员在复核拼箱时，选取大小合适、质量完好的零货箱，将药品摆放整齐，搭配合理箱内所剩空间不得过大、遵守重不压轻、易碎、易漏液、贵重品种分开装并做好保护措施、液体、膏剂药品不倒置的原则进行拼箱。6。8接货员在接货过程中要轻拿轻放，看准暂存区位置，货物码放要整齐、规范.外复核复核需要搬动货物时，要小心谨慎，避免货物碰撞或掉地上。6。10上货员上货过程中要按照要求规范装车，轻拿轻放，重不压轻，糖水要注意做好保护措施.6。11配送员在配送过程中要注意检查货物，避免车辆颠簸或其他原因导致药品破损货漏夜而增加退货.各区组长或管理员每月的破损品规数和破损金额参照考核方案计入当月绩效考核。7记录与存档本办法产生以下记录：《破损药品移库申请表》、《破损商品登记表》、《销售退回破损商品登记表》。《破损药品移库申请表》、《销售退回破损商品登记表》由质管部存档，《破损商品登记表》由仓储部存档.8发放范围湖北九州通物流有限公司副部长人员。9附则9.1本办法报湖北九州通物流有限公司总经理批准，自签发之日起实施，以往制度如与本办法相抵触的，以本办法为准。9。2本规定执行部门为湖北九州通物流有限公司仓储部，湖北事业部质量管理部、配送部