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文档简介

为贯彻落实国家电网公司“三集五大”工作要求，结合“塑文化、强队伍、工作时间：从20xx年5月开始至20xx年10月结束。工作范围：公司20xx年1月至20xx年当前受理的业扩报装项目，跨年度的工程以报装审批时间为准。重点监察10KV及以上的业扩工程，特别是涉及重要按照国家电网公司、省公司和分公司相关规定，重点对以下内容实行监察：(一)管理体系与职责方面2、是否按照“一口对外”的原则，业扩报装工作是否推行客户经理制、4、是否按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传(二)业扩报装流程时限方面2、对客户受电工程设计的审核是否超过规定时限；受电工程设计的审核是4、是否即时建立客户档案。客户申请、批复的供电方案、受电工程设计资(三)业扩报装收费与合同管理1、与业扩相关的收费和开支，是否严格执行国家电网公司、省公司的相关2、业扩费用是否由营销部门统一收取，是否存有其它部门收取客户相关费3、是否根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前与客户签订供用电(四)“三不指定”方面1、对客户受电工程的设计、设备定货、工程施工，是否指定设计单位、施(五)高危行业及客户安全管理1、检查高危行业、涉及环保问题用电报装管理情况。核2、检查煤矿类企业报装用电是否办理核准手续，有3、检查用户是否按要求对设备实行预试，电工是否(六)行风建设方面4、检查有无按要求停送电，对计划停电情况是否通过媒体告知，对临时停电是否通过95598客服热线告知。5、检查是否畅通监督渠道，主动接受政府监管和社会监督，对投诉举报进2、《国家电网公司员工服务“十个不准”》3、《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》5、《山西省电力公司业扩报装管理标准(试行)》6、《山西省电力公司客户服务中心工作标准(试行)》7、《山西省电力公司关于煤矿用户业扩报装相关问题的批复(一)组织机构(一)组织实施阶段(5月-6月)1、自查和抽查阶段。公司相关科室按照要求全面自查，对20xx年以来受理的业扩报装项目实行全面审核自查，并填报自查情况统计表(见附后件1-4),并于6月5日前上报自查情况统计表。实行督导和检查，对工作不力、问题突出、走过程的科室下达监察建议(决定)(二)整改规范阶段(7-9月)1、各科室要认真梳理归纳暴露出的问题，有针对性流程、完善制度的工作建议，认真落实公司下达的监察建议(决定)。2、针对自查、检查中发现的突出问题和漏洞，整章建制，优化(三)总结评估阶段(10月)

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