办公区域、销售大厅、样板房安全管理指引

武汉市万科物业服务有限公司体系文件编号VKWY7.5.1-WI-WA13名称办公区域、销售大厅、样板房安全管理作业指引页版本B/0第3页共5页编制杜俊涛更改审核胡光财批准梁琪庚生效期2006年09月01日目的规范服务于地产公司项目部办公区域、销售卖场安全管理工作防范措施。文件适用范围本指引适用于公司各项目部办公区域和销售卖场。职责一线员工具体按此指引进行作业。班长、主办以上级按此指引对一线员工进行督导和检查。方法和过程控制办公区域的安全维护管理维护办公区外前台及周围秩序，文明礼貌接待每位同事，领导及顾客。禁止闲杂人等进入办公区，严禁闲杂人员在办公区外聚集，随时注意进入办公区人员的动向，发现异常及时处理或汇报。认真作好来访人员的登记工作，加强外来人员的管理及监控。礼貌引导客户，对顾客的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说：“不知道”，“不归我们管”或“这是其它部门的事”之类的话。合理开启办公区域的照明电源，空调，电视机等电器，节约用电，安全用电。当值期间在每天晚上20:00点-8:00点对办公区域进行巡视（每周巡视间隔时间不超过30分钟）巡查表格内所列的内容。认真完成领导交办的各项任务，严格遵守值班制度，并做好质量记录。保障公司的正常办公秩序，资产及员工人身安全，协助行政文秘和其它部门同事完成力所能及的各项工作。每周协助技术员至少一次对办公区所有线路进行检查，看是否老化或遭鼠害。每月至少一次对办公区域所有消防栓，灭火器进行检查。协助保洁员对办公区的除“四害”工作。遇有异常情况及时汇报给地产总办、所服务部门的负责人和所属班长、主办，积极主动防止事态恶化。当施工单位（其他相关业务）人员进入办公区域必须经过项目部工程师确认，并明确进出办公区域需要的大概时间后方可进入办公室；对于来访人员进出必须严格进行登记；特别是进出项目部办公室需要修电脑、打印机、复印机的人员必须事先和项目部相关人员进行电话联系确认，每次维修人员离开办公区时必须通过电话与项目部对接维修人员进行确定维修状况。项目部下班后必须及时关闭项目部大门，并密切观察岗位周边长期逗留、闲逛、异常情况人员；根据项目人员需求值班时间填写相对应的表格，值班时间为09：00－18：00的填写《值班记录表》，值班时间为24小时的填写《安全管理员交接班记录表》或《工作信息记录本》。销售大厅安全管理措施开放期间的安全管理由销售大厅当值安全员负责维护销售大厅及周围秩序，文明礼貌接待每位领导和来访顾客。禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售大厅，严禁闲杂人员在大门前聚集，随时注意进入销售大厅人员的动向，发现异常及时处理或汇报。禁止公司内部员工在营销大厅内檫皮鞋、打电话、闲聊休闲等做一些与工作无关的事情。密切注意销售大厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。销售大厅安全员必须确保非地产公司工作人员不得进入工作人员办公前台内。接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，并切及时向上级领导反映信息。合理开启销售大厅的照明和空调，早上上班第一时间和晚上下班离开试必须对销售大厅进行全面安全检查，发现异常情况及时向班长和主管汇报。负责销售大厅的各种配套设施、设备、器具的使用和检查，发现问题当天填写《客户关系日报表》及时记录上报。销售大厅安全员负责销售大厅保洁销售助理服务的协调与统筹安排。对现场清洁、治安秩序以及突发事件管理。妥善处理各类紧急事件，正确保护公司财产及自身的权益。严格遵守值班制度，并认真填写好各项质量记录。销售大厅安全员对销售大厅看房客户进行认真细致观察，对于长时间停留在销售大厅的人员，要主动询问是否需要帮助，如果确定不是看房客户时，主动礼貌地请其本人离开现场。4.2.2关闭期间的安全销售大厅值班安全员配合仓库管理员对销售大厅的所有物资进行一次全面盘点，并且填写《仓库物资盘点表》对物资盘点情况以邮件形式发地产营销部门进行确认，并进行存档。对销售大厅的门窗、水、电、网络柜进行全面检查，关闭所有水、电总阀。关闭前对销售大厅进行全面清洁一次。根据营销部门工作需要对重点部位（办公室、资料室（柜）、网络弱线柜、保险柜、电话机统一存放等）进行张贴封条。销售大厅关闭期间安全班长和资产管理员每天对销售大厅的门窗、水、电、网络柜进行全面巡视检查，每周对销售大厅进行一次全面清洁，并且填写《销售大厅（办公区域）日常巡视检查记录表》，部门负责人每周对销售大厅关闭期间的情况以邮件的形式向营销部门进行汇报。销售大厅的大门钥匙（安装2把锁）全部存放在控制中心，资料室等钥匙根据营销部负责人需求进行管理，如有人员需要领取销售大厅钥匙时必须经过营销部负责人和房产服务部相关负责人同意后到控制中心签字领取，进出销售大厅时必须有营销部负责人（或使用人）和房产服务部负责人一起进行。钥匙使用完毕当天必须及时归还于控制中心。销售大厅关闭期间如果需要有物资需要进行转移时必须由仓库管理员严格按照《地产资产和物业资产内部转移流程》办理相关手续。关闭期间必须保证每两天进行一次巡检。巡检过程中必须保证两人同行，检查结束后需及时填写巡查记录表并两人同时签字。样板房的安全管理措施开放期间样板房的管理样板房保洁员负责保持电视机、音响设备的清洁和正确使用。发现样板房内的设备设施出现异常情况时应立即通知相关人员进行协助处理，并在《值班记录表》上详细记录。样板房保洁员不得私自带朋友在样板房内逗留，指引顾客不要随意动用样板房内所有物品。如有客人损坏样板房内物品，须让其赔偿，并立即通知班长级以上人员进行处理。在样板房开放时间内，上下班人员及夜间值班人员必须做好物品的交接，并相互之间做好交接班记录。上班前必须对样板房单元供水总阀进行检查（关闭样板房总水阀，并在相应的房号上张贴“严禁开启”的标识），保证在样板房开放时期间处于关闭状态，如有漏水的情况立即通知技术人员和项目主管进行处理，避免造成损失。在样板房返修期间，必须有样板房销售助理在现场进行监控，保证样板房物品及设施不被丢掉或损坏。在下班时关闭各房的灯、门窗。并关闭水、电开关。因工作需要样板房夜间值班人员必须在21：00到达样板间，如无法达到时，需提前至白班未下班前30分钟向班长请假，班长需及时重新安排人员，经主管（主办）批准后方执行。室内不得存放个人物品，更不能将个人物品乱放、乱挂，保持样板间的设计美观。禁止在样板间内抽烟、喝酒、会客、赌博、打闹等。夜间值班期间不得在沙发或样板房的床上坐卧、睡觉，应在公司购置的折叠床上休息。早晨7：00离开样板间前，要打开窗户通风并喷洒空气清新剂，确保室内的空气清新，7：30离开时关闭好门窗,收拾床铺和私人物品。暂时（长期）关闭样板房管理每天由销售助理班长至少一次对关闭的样板房进行全面巡视检查，并实行30分钟的开窗通风。填写《样板房日常巡视检查记录表》。每周由销售助理班长负责安排对关闭样板房进行一次全面清洁，并填写在《样板房日常巡视检查记录表》。每周由项目主管向营销部门负责人以邮件的形式汇报上周样板的开放情况和关闭房间的巡查情况。关闭期间样板房物资如有变动或者转移时，必须通过项目资产管理员，并在资产管理员的指引下进行，并填写《仓库物资盘点表》。确保物资的安全，防止被损。禁止其他公司或个人在样板间和相关销售区域内发放传单或出售其他商品。需要在周六、日固定（临时）开放、节假日开放的样板房，按照样板房正常开放期间的管理服务标准进行。5.支持性质量记录表格5.1VKWY7.5.1-WI-WA13-F01《销售大厅（办公区域）巡查记录表》5.2VKWY7.5.1-WI-WA13-F02《值班记录表》5.3VKWY7.5.1-WI-WA13-F03《样板房日常巡视检查记录表》5.4VKWY7.5.1-WI-WA13-F04《来访人员情况登记表》5.5VKWY7.5.