OTA企业竞争核心是多元化旅游产品及售前售后服务

WordOTA企业竞争核心是多元化旅游产品及售前售后服务近年来，国内的产业资本很看好酒店和旅游市场。而在线旅游行业也不断引起人们的关注，2021年OTA市场交易规模达到332.6亿元。面对如此市场诱惑，OAT企业更是各显身手增强自身的竞争力量。

OTA（OnlineTravelAgent）是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。近日旅游市场上又出现了新的收购信息，下面是详细内容介绍：

携程、艺龙日前联合宣布，携程旅行网（纳斯达克股票代码CTRP）以4亿美元收购Expedia持有艺龙的37.6%股份。作为在线旅游预订份额较大的两家企业的收购案是否构成垄断，引起业界广泛争议。业内人士指出，当互联网与旅游业亲密接触，市场边界正越来越模糊，竞争也更加残酷。不过，消费者“用脚投票”仍是“互联网＋”旅游业竞争的核心。

中国人民大学法学院副院长杨东认为，携程和艺龙是在线旅游市场的第一和第三，两家加起来的份额达到60%以上，实际上已经相当于合并了，符合我国反垄断法对于经营者集中申报的要求，也会对市场产生很大影响。更多相关信息请查阅行业调研发布的在线旅游行业投资分析咨询。

杨东说，在OTA（在线旅行社）相对于酒店有着较为强势地位的背景下，这起收购案会进一步巩固携程及艺龙的优势地位，使二者在与酒店议价时更为强势，从而影响市场定价。

上海财经大学国际工商管理学院院长鞠建东认为，从国际操作实务来看，判定一起并购案是否涉及到垄断较为复杂：一方面，并购案后市场份额是否构成绝对优势地位；另一方面，企业是否利用这种市场优势地位左右市场定价以及影响到消费者利益。

“在“互联网＋”时代，在线酒店预订是否与线下酒店预订属于同一个市场，在线旅游市场是否是个独立的市场，边界在哪里并不清晰。总体来看，还应该看线上和线下提供的产品是否无差别。”鞠建东说。

在“互联网＋”时代，OTA竞争更为残酷，各家企业仍然在“赔本赚吆喝”。携程日前公布的2021年第一季度财报显示，公司营收同比增长46%，但亏损人民币1.26亿元；艺龙、去哪儿、途牛2021年全年均在亏损状态。

有业内人士介绍，实际上在线酒店预订对于OTA来说仍然是利润率最高的“必争之地”，对于OTA来说，酒店预订的平均利润率在15%左右，而机票预订利润率仅4%，旅游度假产品则更像是“靠天吃饭”。

多位在线旅游行业市场调查分析人士指出，这场争议的焦点还在于是否会影响到消费者的利益。“携程并购艺龙后会对酒店预订价格产生影响，价格有可能维持在高位。”杨东认为，目前酒店对在线旅游企业提供的“平台”依赖性强，如果酒店方不能独自承受携程艺龙联手所施加的压力，价格与压力有可能要转嫁到普通消费者身上。

针对收购案后是否会达成市场“串谋”，艺龙和携程方面负责人崔广福和梁建章分别在内部邮件中称，携程入股艺龙后，艺龙继续保持独立上市，独立运营。

近年来，消费者对OTA的诟病，在于服务和产品的质量难以保证“完美对接”。业内人士指出，无