组织行为学-各章提纲汇总

绪论1、行为学的综合运人有关种知识用系统的方法，研定组织的行为，从而各级主人员对行为的和引导，以便效地实组织目一门科2、行为学的内容个体心行为研群体心行为研组织行研究、行为研3、行为学研容的四块之间系4、行为学的早期的管理理工业心，工业心理学管理心，组织学，组为学产5、行为学的阶段

8、行为学的方法观察法查法、分析法实验法理测验情景模。9、行为学研法的优观察法优点：易行，得的材实，能和深入了解工求缺点：时间多所材料量化，察者难接受和调查法优点：缺点：6、行为学的基础7、行为学的步骤三个基骤：归合、演论，检西拉季莱士的步骤：①清要的问题②阅与行为问关的理信息资③成假④择正设计步方法开究工作⑤际观测试和⑥释研论

第一章与个体分析1、假设观点“济设社会假设“我实现设杂设，2、X论①数人懒惰，工作②数人大志，责任，受人指领导③数人标，需、惩罚努力工④数人是满足需要和需要，钱奖励⑤可分类，被和管理3、Y①恶工是普通本性②部控惩罚不使人们工作③般人承担责还会乐求责任④群中度的想、智谋决问题造力⑤工会将自身人目标织目标一起⑥的智是得到分发挥4、假设的发络5、生主义的理论①习是条件反过程②理学的是可量的刺反应③为源天学习④激影为6、行为的基征①目②③性④连⑤⑥性7、的群体动研究群各种力个体的和影响的理论8、行为规律

①意识目的的②觉克难的活③系列活动、的表现坚毅性断性、性、心理的又称为，是个有倾向、比较的、本的心理的总和、与情感别①绪：般由当特定情引起，着条件的变化生变化②感：与个体会性需意识相的内容心体验、行为的活动过①识过认知阶知识阶②情程③意程9、过程是人的过程的阶段，个体的、知觉记忆、、思维动对事性及各的综合反映。、情感过是个体情感过客观事感性上映，通过神态情、语动作等出来、意志活特点

第2体心理与1、与动机的需要人物的欲要求动机激们去行以达到目标的动因2、的特点向性，多，层次潜在性可变性会制约3、与行为的4、、动机与之间的需要与的关系①要和既相似有着严区分。②要是积极性础和根动机是人类进行活直接原③机是要的基产生的需要并然导致动机生。④要转动机必备两个，需要的确认和需到一定度。动机与的关系①一动以引发不同的②同为可自不同机③一为可多种动发④合动机引发不的或错行为⑤错动机会被外极的行掩饰⑥的动行为之关系是杂的5、观的含义是指一对周围事物的、重要总评价总看法一个人的信念断。6、观的作用①值观究各个对组织程度的。②值观解组织的态度机的基管理者可对进行行析。③值观提高个道德感我效能④值观响企业人的决为。7、的概念是指个某一对持有的和行为8、的构成三种成知觉成情感成行为意分9、的功能

①整功②我功能③值表能，④识功、工作满的概念指人们到的一悦或积情绪状、价值观用、态度对的影响①度影知和判②度影为效果③度影耐力、工作满的影响①战性②平的③持性作环④睦融同事关、知觉的、特征类知觉直接作感官的事物的属性在的反映知觉特选择性体性，性，恒知觉分空间知时间知运动知错觉、社会知内涵与社会知在知觉中出现种心理，是社生活中观事物们头脑反映。、知觉过一般划个观察，选组织，及反应、知觉的因素影响知主观因①趣和②需要机③识和④性、个性的和特征个性个体拥，并带向性的常的、的、比定的心征和品总和个性特①异②向③定④体⑤会性、气质的和类型气质是人们、稳定理特征人天生表现在心动动力的个性特征。气质的胆汁②血③液④质、能力的和类型能力指一个利完成活动而观方面须具备理特征类型一般能特殊能、性格的和类型

性格是人对现态度，惯化的方式中所表来的较定的心征类型：

）依据活动的性划分格类型①智②绪③志）依据对现实度划分格类型①倾内倾型）依据独立性的性格①立顺从型）五种特征①向与情绪③相处④慎程度⑤受新的开放、能力发影响因①然素②会实③性因素、性格的①立正个性倾统②养坚意志③成自育能力、组织承概念也叫“织认”组织归”是员特定组织及标的认情绪依参与程、组织公为的含组织公为：指个体为是自，并非或外显正式的体系引，包括并主动地帮助、主动组织活承担超规的任务要求、组织承三因素三因素承诺，承诺，X诺、建立组诺的意①建情感，会带低的缺、更低离职率高的绩①立财的持续，对员付出，要适时给予，通过的报酬升给予。、组织公为的作①愿合为，能维护整织的正行，减少矛盾突②组织的资源束缚，各种生动中③进普工及管员生产的提高④效协队成员作群体的活动⑤建良企业文增强组吸引力住人才⑥以在中影响的绩效

第三章行为基1、的概念指两个相互交相互依个体为到特别的目的合在一集合。2、的类型按原则式可分正式和非正式成员关分散群体合群体规模大分型群体和群体按是不存在可假设群实际群按发挥可分照群体般群体按开放可分放型群体闭型群3、的发展阶①体发五阶段阶段、震段、化阶段行阶段止阶段②断—模型4、外部环境容整体战职权结规章制资源、录用过程、绩估和奖系、组化及工业环境5、结构变量容内容角群体X众行为体规模体结构、群聚力6、凝聚力及形式？群体的成员都彼此互引，并为群体的一员豪。表现行式自然凝聚②工凝聚力③领者凝聚力7、决策方法头脑风、名义法、德法、电议法8、决策的优点群决策的优点：①以广益，众长，多样，和知识更全②策X化更被组织接群体决策的缺点：①员受体压力敢提出意见，随声附和或，导致失误。②导者由于个等与决关的原制讨论，降员的创。③消间太④掩人责⑤于是非之”“气”9、X？群体的力及群体规：指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准压力迫使其体目标则来调己的行

作：柱，评价标作用，动力的作用，导向和作用、从众对行为的有积极和消极、群体互程对群为的影有两种：协同和社会效应、非正式形成的①②同的兴好③似历和社会④、脾气⑤间、空近⑥、同性别、非正式的作用①正式的积极②正式的消极③加强式群体导与管、非正式的特点①发形②兴趣感、共要等情素来维③导者极大的力④强有群体⑤很强聚力⑥部信递申通速⑦有自和排他具有相不稳定、非正式的积极和消极①补正体在满要上的②足成信息沟需要③以成式群体力强度雨表消极作用：①易产触情影响工率③易传④产生作用

第四章1、的含义是指两多个主间交换、思想感的过2、的功能①递信外部信内部信②进了了解群标、了体反映题、增进彼此、控制、协调、帮助）3、的分类①信息渠道可正式沟上行沟上行沟水平沟斜向沟非正式（单串饶舌型合型、型）②信息方式可单向沟双向沟③信息媒介可言语沟非言语4、的过程①讯者信息源②息，着各种的逻辑③码，转变成、语言势等符④介，息传递体和通⑤码，受的信变为接可以理信息号⑥讯者一个人是组织体⑦馈，者对接信息接况的一解5、障碍的表①间结②事人信度③事人值和参角④共话⑤⑥选择⑦言和6、沟通的特准确性整性，性7、沟通的影素8、沟通的技技改善环②效③效④效训⑤善沟通9、时代的沟征①平化通流程除部门、进行沟通）②明化通模式

③动化通活动④通对性化⑤通趋子化、网络对的影响①通方破除传沟通界破除组界、简化沟通②通方灵活组响灵活沟因素（能力、类型）络技灵活选通方式了便利③通网提供了的技术。、跨文化的原则①有证似之前先假定与你不②调描是解释评价③位思在传递之前，自己置接收者的立场④定你解正确要进行深入的，不要想当然、跨文化的策略认识文异，认化差异合文化、跨文化的技能①立共价值观到必要入点和点②强跨培训③外管员本土

第五章1、的概念是指两两个以个体相用和协以便完组织预某项目最小单2、的特征①值观化②队工主旨是和授权③队成等、信注重交④素质工是关3、建设的发段①建期建团队种可能是建立为基础的组织是在组有限在完成某务时采用团形式。②荡期：经过组建后，隐问题逐露，团队内部加剧A\员员之间员与环境之激荡。③期经过时间的，团队走向团队成间形成的关系现出一凝聚力4、团队①个或以上的②了一同的目相互合③少有成员位同的地时区或④过电体沟通调5、建设的心制①绪认②生效③理相容④同的参与

第六章与冲突1、的定义两个或以上的主体在的问题标不一

8、间冲突的①强信公开与②式和式的交③确选体成员④蛋糕⑤止本义，强体观念立合理价体系⑥清责权利⑦立崇作的组化和群化致、或不相同见分歧生的相盾、排对抗的一势。2、冲突的不念①统观人际观念③互作念3、的特征①观②观直③重④度性4、产生的根①布林突根源析，八源。人的放性、争限资源值和利冲突、于本位突、追力、责清、引革、组的气氛②宾斯突根源析，三沟通因结构因个人因③尔逊克对冲源的分两大类结构因个人因5、的过程罗宾斯了五个①段1：对立或不②段2：人格化③段3：向④：行⑤：结6、管理的原①导建冲突，破坏性，将冲水平控制在一X。②冲突全面、的管理并不是于事后对冲突制和处③体问体分析机应变理各种。7、管理的策①马斯模式冲突管略（竞争避、妥迁就、）②莱顿冲格理论同策略（回避和、压妥协、）

1.冲突具有哪些积极作用和消极作用？

织结构织变革1、的含义、、功能组是特定体为了目标，特定原通过组织使得相源有机。分类：①组织分类：、中型型的组②组织会职能：文化织、经组织和政治性③组织是否有分工关正式组非正式组织功能：①织有和放大的作用②效的能提高③织能人武的需求2、组织理论3、组织理论4、组织理论5、组织结构要素复杂化式化，化6、结构的设则①织结计的古则分工原统一指则，控度原则门化②织结计的现则开放性，动态，制约则7、结构类型直线结职能结直-能结构业部结构分权结矩阵结8、式结构以严密字塔型形成式表，具度复杂化、正、集权特点。9、式结构是复杂正式化低，资路通畅许较多员工参策。、组织变原因①织外境的变②织内件的变、组织变变量结构，，人员务

、组织变方式组织导变革，导向型、压力的是在动环境中人面对愿望实切相关机遇、划要求确定性成的一里负担、组织变过程①浪组织变三个步骤冻、变再冰结②急流”，者面临境是高确定的、动，管理工作是受到干作。、组织变阻力①未来定性的②惯③心变影响自收入和

第八章文化1、文化的定每个组有自己的环境和历史，从而形成自特的哲仰、意态、价向和行为方式以每个都有与同的组化。2、文化的特整体性特性、性、创、连续3、文化的功1、文化的积能①②聚功③约束④激⑤射功调适创新2、文化的消能①体的创造②障③多的障碍④并购的障4、斯坦德的差异理五个维权离，个义与集义，男与女性度确定性，长期与短期5、和肯尼迪织文化理论五个因价，英雄，习俗，文化，企业环6、卡尔和阿的管管模，结构，，人员风，技最高目7、斯和沃特革新性理论八项特重行动近顾客主和企精神，依靠人高生产以价值行动指坚持本为，精政，宽济。8、文化的发势①立学组织②织文注重提牌③息技动组织变革④加推新文化⑤文化将成为文化面新课题

第九章学习与型组织1、学习的定作用组织学指组织为了发展目标升核心力而围息和知能所采各种行组织不断发展改变或设计自适应持化的环境的过作用：①习是的一项职能②兴组关键在织学习③织学组织生发展的2、学习和组习有关①体学组织学基础②织有、认知③织主响个体3、学习的类①验型②应型③主型，④见型⑤动型4、型组织的是指通养整个的学习、充分员工的造性思力而建来的一机的、柔性、平化、人性并续发展织。5、型组织的共同愿创造性，不断，扁平，自主理，无行为，事为平新角色6、型组织的修练①工超②智模③同愿④体学⑤统思

第十章及领导的发展1、的含义及领导：是指引影响个集体或在一定件下实标的行程。领一“”领导是一导是一一种“”。特点：①导体人与人的关系②导是特殊投”“”③导是者，被者及环函数④导作互惠”2、的作用指挥作协调作激励作3、权力是指影人的能是排除障碍完务，达到目能力4、与被领导别5、与管理的管是建立在的、有的和强的权力上领导管理，还建个人影和专长模作用的上6、者应具备本素质政治素道德素知识素能力素7、特性理论的主要①导特论：是方研究者素质果的统称。②统领性理论：领导特性来生理遗传，是就有的领导者具备这性才能为有交领导者③代领性理论：领导特性和并非全是与生的，而以在领践中形也可以过训练养的方以造就8、行为理论的主要①亥俄大学研②歇根的研究③理方论9、导理论的研究成、领导艺概念

指领导一定的、经验能和气因素的础上逐成的、性地运种领导、资源方法和以有效组织目技能、领导艺特验性与性的统则性与性的统遍性与性的统性与创的统一明晰性与性的统、领导艺原则①领导的规律②际平③人处须把握“”、领导艺定位

第十一励1、的概念激励：激发动机的过程2、的作用①励为提供动②励可挥潜力③励可发人的热情与④励能引人才住人才⑤励能动和提工的自、主动创造性3、的影响因激励时激励频激励程激励方4、洛的理需次理论主要内容：①理的需②全③交的④重的自我实需要5、利兰的成要理论①同的权力需友谊需成就需排列次序和所重是不②有高需要的企业、家具有作用③理者成就需论增进对人的6、伯格的双理论造成员满意的主要是报酬、条件、人系等，因素即善了，能使员变得非意，不分激发极性，够消除工的不7、姆的期望人们之能够完项工作成目标因为组织