某大厦物业部报修程序1篇

1/1某大厦物业部报修程序(菁华1篇)某大厦物业部报修程序1大厦物业部报修程序A、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员,工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。

B、工程部接单后,如不能及时派工,需向物业部讲清原因及跟进措施。

C、工程部每完成一项工程维修,需第一时间通知物业部。

D、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计,并将当日未完成的维修情况回复业主,于次日继续跟进维修事宜。

E、如需物业部陪同前往,工程部应及时通知物业部,或与物业部商定陪同前行时间。

F、如需收取费用,工程部应在第一时间告知物业部,并在工程维修单上认真填写清楚金额,物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付,维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。

G、每日18:00至次日9:00由工程部领班代替接单员工作,如工程领班去现场,可由物业部用对讲机联系工程部值班员直接派工,完成后回工程部补写工单。

H、周

六、日9:00至18:00由工程值班主管代替接单员工作。

I、每周五下午3点,工程部与物业部在会议室开一周工作协调会,将一周内未完成之工程问题逐个落实。

某大厦物业部报修程序(菁华1篇)扩展阅读

某大厦物业部报修程序(菁华1篇)（扩展1）

——大厦物业部投诉处理程序(菁华1篇)

大厦物业部投诉处理程序1大厦物业部投诉处理程序

(二)为了物业部各级员工能清楚地了解客户投诉的处理过程,并能顺利优质地为客户解决问题,拟定客户投诉处理程序如下:A、管理中心开通投诉热线,物业部前台值班人员负责接听及记录;

B、在《客户投诉记录表》中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系电话等。

C、耐心听取客户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。

即使错误在客户本身,亦不可当面指出,客户态度即使很坏,亦不可顶撞客户。

D、对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、客户签字(如客户亲自到访时),并告知解决的期限,以便及时告诉结果。

E、应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管办理。

F、对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及物证、投诉人及联系电话、签字(如客户亲自到访时)。

及时报告有关部门经理检查,确保事实的准确性,再依照事件的大小提请有关部门给予处理。

G、投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

H、管理中心开通投诉热线,物业部前台值班人员负责接听及记录;

I、在《客户投诉记录表》中详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉事项、投诉时间、联系电话等。

J、耐心听取客户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。

即使错误在客户本身,亦不可当面指出,客户态度即使很坏,亦不可顶撞客户。

K、对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、客户签字(如客户亲自到访时),并告知解决的期限,以便及时告诉结果。

L、应感谢客人指出的不是之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管办理。

M、对于某个人违纪的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及物证、投诉人及联系电话、签字(如客户亲自到访时)。

及时报告有关部门经理检查,确保事实的准确性,再依照事件的大小提请有关部门给予处理。

N、投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

规范用语:您好!请问我们能为您做些什么?非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见,我们会及时把处理结果通知您。

您是否对处理结果感到满意您是否还有什么要求

某大厦物业部报修程序(菁华1篇)（扩展2）

——某大厦物业当值工作规范(菁华1篇)

某大厦物业当值工作规范1大厦物业当值工作规范

(一)按照规定时间当值,不可擅离职守。

(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。

(三)每日上班时间,必须穿着公司规定的制服及佩带员职员工作证,完成自己的岗位职责。

巡视各层楼宇及走火通道,巡视时需特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧须要维修的地方,并进行登记,如遇有不寻常事件应立即处理、记录并及时向上级报告。

(四)台风或暴雨期间,管理人员必须按公司所颁布的员工共值程序上班,做好一切防风防雨工作,以保护公共财产。

(五)服从上级指导,完成所指定工作。

(六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污,并通知有关人员修理和清除,必要时须协助维修工作。

(七)执行各项任务时,必须要有礼貌,谨记“服务至上,礼貌第一”。

(八)如有住户发生意外,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。

(九)热情接待来访人员,详细记录住户投诉,并迅速处理。

不属于自己职责范围的,则立即通知有关人员处理解决。

处理情况立即向上级报告。

(十)管理处须设置急救药品,如绷带、药棉及抢救药品等。

(十一)大厦公共地方之钥匙,如:电机房、机房、泵房等,必须小心存放,以备紧急时使用。

若有需要外接钥匙时,必须登记借用人姓名及身份证,用后及时归还。

某大厦物业部报修程序(菁华1篇)（扩展3）

——某大厦保安部警容风纪细则(菁华1篇)

某大厦保安部警容风纪细则1大厦保安部警容风纪细则

着装:帽子:佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。制服:身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象,未经部门批准不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。领带:领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。腰带:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍。皮鞋:穿统一黑色三接头皮鞋,系好鞋带,提起后跟。每日打油擦拭,保持光洁无尘。袜子:穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。工牌:别于制服左上衣兜盖处,水*端正,保持字迹清晰,易于辨认。

仪容仪表:头发:经常清洗,保持干净整洁无异味,长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内,不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。面部:男不蓄须,女不施浓状,适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。身体:经常洗澡,每日刷牙,不得纹身,不留长指甲,上班不施香水。饰物:不打耳钉、舌钉、鼻钉,上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。

3．行为举止:面貌:时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振,下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。站姿:站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚*与肩同宽,目视前方,不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。行动:行动庄重稳健,步伐*稳。行为:遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语,肢体语言健康。自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。

礼节a)在下列场合行举手礼:着装遇领导时。站岗、值勤、交接班时。纠正客户违反大厦(园区)规定时。受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。b)在参加*、大型活动奏*、升*时,要自行立正行注目礼。c)对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。

礼貌用语:详见《

某大厦物业部报修程序(菁华1篇)（扩展4）

——大厦物业工程部责任区划分制度(菁华1篇)

大厦物业工程部责任区划分制度1大厦物业工程部责任区划分制度除执行《工程部巡检管理制度》的要求外,还应将正在运行期间的设备,根据专业分解,责任落实到人。

各专业主管负责分解划分责任区。

各专业技术人员对所辖责任区,要认真巡视检查发现问题及时报告上级并填写记录,以便及时处理。

各专业技术人员对所辖责任区要定期清扫并填写记录,确保设备及环境的清洁。

因人员变动、设备变更,各专业主管应及时调整划分责任区。

各专业主管至少每周检查一次本专业责任区,部门经理至少每二周检查一次责任区。

对责任区未按本制度执行的责任人,对责任人进行批评教育并视情节轻重,根据物业管理中心及工程部的相关规定给予经济或行政处罚。

某大厦物业部报修程序(菁华1篇)（扩展5）

——某大厦物业客服部交接班管理制度规定(菁华1篇)

某大厦物业客服部交接班管理制度规定1大厦物业客服部交接班管理制度及规定

1、制度

时间统一标准化,填写各项记录和交接班记录,必须按国家标准时间统一计时。

填写内容明朗化。

必须将所要交接的问题的原因、经过、结果填写清楚。

本班所发现或发生的重大问题,已处理的、未处理的都应该交接,便于接班人接着工作。

上级的指导,命令必须交接,便于上传下达,保证其权威性及持久性。

办公用品、通讯器材、资料、样板间钥匙等公用物品及保管应仔细登记,当面验清交接。

交接班应按时,无特殊情况,交班人必须将未处理的事务处理完毕,才能离开。

2、规定值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不能私自调班、顶班,因故不能值班者,必须提前征得上级领导的同意,并安排调班、顶班。

交接班人员必须做好交接班的准备工作,正点进行交接。

交接班的准备工作包括:未完成的工作、领导下达的新的工作指令、公共区域的维修情况等,交接时,交接人员应在值班日志上签字。

在下列情况下不得交接班:⑴在重大事件或紧急事件未处理完的情况下;

⑵重大设备启动或停机时;

⑶交接班准备工作未完成时;

⑷接班人员有喝酒迹象或其他神志不清现象,且又未找到顶班人时。

某大厦物业部报修程序(菁华1篇)（扩展6）

——迪赛大厦物业管理质量检验控制程序(菁华1篇)

迪赛大厦物业管理质量检验控制程序1赛迪大厦物业管理质量检验控制程序

目的规范服务过程和服务结果的检验,确保公司所提供服务的质量能够符合要求。

范围适用于项目执行部对服务质量的管理和控制。

3．职责

公司质量保证部负责按《质量检验程序》规定,对全公司的服务质量进行管理和控制。

项目执行部所属质量控制部负责对项目执行部各部服务质量进行监督和检查。

项目执行部所属各对客服务部门和人员,负有服务质量的直接责任,必须认真自检。

项目执行部各级管理人员负责职权内日常服务过程的检查和有效控制。

各部门质量检验员负责本部门提供服务过程及服务质量进行监督和检查,并及时对不合格项采取的纠正措施进行跟踪验证。

程序

直接为用户提供服务的部门/人员,必须在提供服务的过程中进行自检,及时纠正不合格项。

各部门管理人员负责对所辖范围内服务质量的日检和周检,对发现的不合格项执行《不合格品控制程序》规定,及时对不合格项进行纠正和记录。

各部门主管级人员,每天不少于一次对所管辖范围内作业人员的服务质量及服务过程和物业维护情况进行监督、检查。

部门经理每天不少于一次对本部门主管人员的工作进行抽查,每次抽查内容不少于总工作量的20%或每周不少于一次对本部门工作的全面检查。

项目执行部总经理每周不少于一次对服务工作进行抽查。

各部门质量检验员负责本部门服务质量的监督和检查,并对发生的不合格项采取的纠正措施进行跟踪检查和验证,并负责本部门质量记录的统计工作,并将《月质量检查统计表》报质量控制部。

项目执行部所属质