我国商业健康保险发展的SWOT分析与战略选择

我们国家商业健康保险发展的SWOT分析与战略选择中图分类号：D922.24文献标识码：A文章编号：1006-4117〔2011〕09-0188-022009年4月6日，〔关于深化卫生体制改革意见〕(以下简称“新医改方案〞)公布，新一轮卫生体制改革正式启动，确立了全民医保的战略目标。作为医疗保障体系的重要组成部分，商业健康的发展直接推动着医疗保障体系的建立和完善。本研究引入学中的SWOT分析方法，从商业健康的竞争优势〔strength〕、劣势〔weakness〕、机遇(opportunity)和威胁〔threat〕四个方面来探索其经营的，希望得到我们国家商业健康保险发展的最优战略选择，推动我们国家医疗保障体系的完善。一、我们国家商业健康保险发展的SWOT分析〔一〕我们国家商业健康保险发展的内部分析1、优势〔S，strength〕〔1〕业务增长迅速，市场主体多元化。我们国家商业健康保险复业于上世纪80年代初，经过近三十年的发展，业务增长迅速，经营主体不断增加。同时，随着中国加入世贸组织，保险市场的保护期缩短，更多的具有国际背景的合资寿险将全面渗入中国保险市场，市场主体日益多元化，截至2005年底，有42家寿险、35家财险公司开展了健康保险业务，人保健康和平安健康等4家专业健康保险公司先后开业，形成了多种主体共同经营健康保险的局面。〔2〕产品供给多样化，受众覆盖面扩大。2009年，全国100多家保险公司经营健康险业务，提供包括疾病保险、医疗保险、护理保险和失能收入损失保险在内的健康保险产品2000多种，健康险保费收入574亿元。保险受众不仅覆盖了包括、铁路、邮政、通讯等各大行业，开展了城镇职工补充医疗保险和低保人员重大疾病保险，还参与了新型合作医疗试点工作，对缓解“看病贵〞、“看病难〞起到一定的积极作用。〔3〕行业优势基础形成。至今，商业健康保险发展已取得了明显成绩，有效减轻了城乡居民医疗费用的支出压力，对于缓解群众“无钱看病、因病致贫、因病返贫〞等问题发挥了积极作用；在城镇职工医疗保险、新农合等方面做了许多卓有成效的工作，积累了一些成功的经验。在这一过程中，保险业还逐步形成了：风险分散优势，产品服务优势，费用控制优势，优势，精算优势等五大行业优势。2、劣势〔W，weakness〕〔1〕专业化程度低。专业性的缺失主要表现在如下两方面：第一，产品定价缺乏基础。国内至今没有一张统一的、科学的发病率表和医疗费用表，这为健康保险的合理定价提出了难题。所以保险公司为了避免收不抵支，不得不在产品定价上偏于保守，而高高在上的价格又难以吸引更多的投保人以摊薄风险降低单位保费，从而造成了学中的“逆向选择〞现象。第二，业务管理缺乏稳定的组织架构和人力体系支撑。各家保险公司总部虽有专门的健康险业务管理部门，但基层健康险的运作部门却极不固定，健康保险专业人才不仅匮乏，而且流失率极高，专业队伍不稳定。除此之外，健康险部门职能往往根据基层公司的需要而调整，人员队伍缺乏必要的激励机制和清晰的职业规划，专业技能和职业品质也难以保证。〔2〕核心技术力量薄弱，健康险经营缺乏异质性。首先，核心技术力量薄弱。当前行业还没有健康险专用的核保手册，理赔的处理也多沿用传统的审核给付制，管理式医疗、与医疗服务提供者合作等尚处于理论探讨的层面，风险控制核心手段尚未形成。其次，健康险经营缺乏差异化策略，产品同质化现象严重。各家保险公司在健康险业务的经营管理上，基本上采取一视同仁的做法，表现为市场全面拓展，在规则制定和业务指导上，执行统一标准和统一政策。〔3〕行业缺乏规范。由于缺乏行业规范，商业保险市场存在恶性竞争。一方面，由于政策法规没有明确规定补充医疗保险的经营主体，不少地方社保部门和行业互助组织等机构都在经营；另一方面，一些保险公司在争夺医疗保险业务时存在恶性降价、误导客户的现象，扰乱了市场秩序。除此之外，保险行业长久以来屡禁不止的违规操作在健康保险领域同样存在，如代签名现象。〔二〕我们国家商业健康保险发展的外部环境分析1、机遇〔O，opportunity〕〔1〕巨大的需求提供了广阔的市场空间。需求是拉动健康保险发展的重大力量，随着社会的不断发展，对预防保健、健康、医疗指导等综合服务的需求越来越强烈，为商业健康保险的发展提供了广阔的市场空间。〔2〕社会医疗保险的局限性为商业健康保险提供了用武之地。社会医疗保险的覆盖面狭窄、保障水平低，对药品项目和医疗项目有较大限制等的局限性决定了它不能完全满足社会全体成员的医疗保障需求。〔3〕国家政策支持是商业健康保险得以发展的源泉。2009年3月，、颁布了〔关于深化医药卫生体制改革的意见〕，新一轮医疗卫生体制改革方案中首次在政策层面明确了商业健康保险在医疗保障体系中的地位，提出“加快建立和完善以基本医疗保障为主体，其他多种形式补充医疗保险和商业健康保险为补充，覆盖城乡居民的多层次医疗保障体系〞。为了推动商业健康保险的发展，国家陆续出台了一系列激励政策。对于经营健康险业务的保险公司，部和国家税务总局还制定了一些免征营业税的规定。所以，顺应良好的政策环境，我们国家健康保险发展潜力十分巨大。2、威胁〔T，threat〕〔1〕政策支持不够。是调节经济发展的杠杆，应该创造一个有利于商业健康保险发展的税收政策，通过税收优惠引导、鼓励消费者购买商业健康保险。当前部虽已连续出台了一系列支持健康保险的税收政策，但税前列支比例过低弱化了政策导向作用，且仅限于补充医疗保险费。〔2〕药品流通体制与医疗卫生体制的制约因素。对于商业健康保险来说，现行的药品流通体制与医疗卫生体制中诸多问题是其发展道路上的一个重大障碍。作为健康保险系统中的医、患之外的为患者付费的第三方，商业健康保险公司对药品流通过程中价格的暴涨和诸多黑幕交易几乎无能为力。药品流通体制、医疗卫生体制和医疗保险体制改革是一个国家卫生事业发展的三驾马车，而药品流通体制和医疗卫生体制改革的滞后严重迟滞了商业健康保险的发展步伐。〔3〕信息不对称，道德风险和逆向选择很难避免。道德风险和逆向选择是全世界商业健康保险中普遍存在的难题，这也是健康保险杯列为最难经营的保险险种的原因。医、患、保三方的信息不对称使医疗卫生服务的供需双方道德风险的发生极为普遍，使逆向选择难以控制。而与发达的市场经济国家不同的是我们国家尚处于市场经济的初级阶段，与市场经济发展相配套的社会诚信制度尚没有建立起来，社会信用水平低下。二、我们国家商业健康保险发展的SWOT分析矩阵图图1.SWOT分析矩阵图三、我们国家商业健康保险发展的战略选择〔一〕优势――机会战略〔SO战略〕1、作为第三方参与社会医疗保险的管理。“新医改方案〞第六条提出：“在确保基金安全和有效监管的前提下，积极提倡以购买医疗保障服务的方式，探索委托具有资质的商业保险机构经办各类医疗保障管理服务。〞从当前第三方管理的发展来看，商业保险公司已经参与了我们国家部分地区的新农合基金管理和城镇居民医保经办管理，商业健康保险还在一些地方推出了城镇职工医保和新农合的补充保险。2、提供多元化服务，满足社会需求。由于我们国家基本医疗保障体系采取“广覆盖、低水平〞的发展策略，因此参保者所享受的医疗保险项目单一，医药费用自付比重也将长期居高不下。因此，商业健康保险发展多元化服务的空间很大。加大产品的创新力度，发展补充性的医疗保险服务是推动健康保险发展的源泉和动力，也是满足市场需求的切人点。3、优化行业内部环境。在产业链的横向管理上，充分借鉴国外商业健康保险的先进理念与技术，强化核心技术力量，在经营模式、分销渠道、产品设计、技术支持、风险管理等各个方面积极创新；在纵向管理上，应注重对医疗机构服务水平的控制和管理，学习国外医疗服务机构并购的先进技术，通过竞争优化产业内部环境。〔二〕优势――威胁战略〔ST战略〕1、扩大覆盖面，降低逆向选择的风险。商业健康保险应该创新补充医疗保险产品，扩大医疗保险的覆盖面，大数法则原理可以防范逆向选择的风险。首先，可以在传统的健康保障中融入全面健康管理服务的内容，联合社区资源、发挥专业医生的作业，提供包括大病看护服务、健康咨询、保健体检、诊疗建议在内的服务，从而扩大商业健康保险的覆盖面。2、探索风险共担、利益共享的管理式医疗模式。在未来的商业保险发展中，应当加大与医疗服务提供者的合作，发挥“风险看门人〞的作用，实施全程诊疗行为、服务质量和费用的综合管理，与服务管理者共同实现风险分担与利益共享，从而降低道德风险可能带来的利益损失。3、建立以成本控制为前提的风险管理平台。风险管理平台的构建可以从销售、核保、核赔、医疗服务提供等几个方面入手，实现运行、销售、理赔和服务等主要环节的成本控制目标，风险管理体系应从销售、核保、核赔、医疗服务提供等几个方面进行构建，确保相关人员在不同的经营环节、对不同的业务地区、分支机构，不同性质的业务和经营模式，不同的合作单位进行动态的风险预警和干预。〔三〕弱点――机会战略〔WO战略〕：1、健全专业健康保险经营体系。构建科学的专业健康保险经营体系，应包含三类机构：专业经营主体、中介管理主体、医疗服务提供主体。专业经营主体主要指各类专业健康保险公司。中介管理主体包括相关的专业中介管理服务机构如第三方管理(TPA)公司、健康咨询公司(俱乐部)、医疗服务转运组织(505组织)、健康管理公司等。医疗服务提供主体则主要是各类医疗服务机构和医疗服务队伍等。这三类主体各自分担风险，承担专业管理和医疗服务提供等职责。2、采取科学的目标管理制度。目标管理是管理中较为普遍的科学管理制度，在商业健康保险的专业化发展中应当注重目标管理制度的运作，通过运用相应的技术手段、方法和模式，能够将售前、售中和售后各个环节的管理目标统一起来，建立面对客户和医疗服务提供全过程的服务管理体系，实现成本控制和优质服务的目标，从而改变过去多年以寿险方式经营健康保险的弊端，为健康保险的经营搭建一个良好的运行平台〔四〕弱点――威胁战略〔WT战略〕：1、借助新医改实行医疗费用控制战略。在未来新医改实施细则中，把发展“管理式医疗保险机构〞作为医疗费用控制战略的重要内容。逐步培育包括“医疗供给者、医疗需求者和管理式医疗保险机构〞在内的三边医疗市场，让管理式医疗保险机构逐渐发挥控制医疗成本，提高医疗服务体系效率的作