物业公司个人年终总结8篇

物业公司个人年终总结8篇物业公司个人年终总结8篇

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此非常有必需要写一份总结哦。总结一般是怎么写的呢？下面是帮大家整理的物业公司个人年终总结，仅供参考，欢送大家阅读。

物业公司个人年终总结1

一、回忆调入开展工作所得总结

1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的治理人员形象

物业治理的工程治理就是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。

3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平

治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作打算，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问?事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想训练，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。

1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差

部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。

2、治理人员突发大事的处理应变力量不强

从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。

3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏

治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。

4、物资铺张严峻，增加了支出

在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，最大化削减本钱支出。

5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事。

物业公司个人年终总结2

在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回忆马上过去的一年，对于我们物业效劳中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项治理规章制度;顺当完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心年度工作的具体总结：

一、前期介入工作的开展

年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻工程，开头接收前的各项预备工作。

(一)完成一期楼宇的接收验收工作，将发觉的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。

(二)完成物业效劳中心人员的聘请工作。

(三)完成物业效劳中心的组建工作。

(四)完成小区的开荒工作。

二、事物工作

(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。

(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门治理

(一)物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(二)完善各项规章制度，建立内部治理机制。效劳中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要《行政治理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发大事处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。

(三)仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥治理人员榜样带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素养得到不断提高;

四、安全治理

(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证治理，谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记治理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费治理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效治理。

(五)运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。

(六)处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

(七)效劳方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤训练，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆治理当中解释不到位，语言不标准，常常被投诉，并与车主屡次发生冲突效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强治理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗;

(八)队伍的治理与建立。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改良培训措施，实行循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。

物业公司个人年终总结3

时间荏苒。20xx在全体员工的劳碌中匆忙而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关心下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。

2月份，带着朴实的心情来到了xx。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。

我是初次接触物业治理工作，对物业治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热忱乐观、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

一、深化学习熟悉公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。

跟岗学习客服经理岗位职责:

（1）客服现场巡查;

（2）装修现场治理与巡查;

（3）准时处理业主的各类投诉；

（4）准时处理前台转交的各类业主反映的问题；

（5）完成上级交办的其他工作。

通过学习上述工作，使我熟悉到一个称职的治理人员应当具有良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量、较强的组织领导力量、敏捷的处理问题力量、有效的对外联系力量。

二、深刻了解把握小区整体根本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训。

自觉学习应知应会，熟识和了解小区整体根本运行状况，承受部门领导的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反应回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。

每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发觉公共设备设施问题准时处理隐患，订正小区内装修户违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知并通知业主准时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提示、制止、上报三步走。

物业公司个人年终总结4

在我成为物业员工的这一年里能够仔细做好自身的工作，作为物业公司的一员自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能够在领导的安排下完成各项任务并用以磨砺自己，即便是已经完成的工作也会予以反思并熟悉到自身存在着哪些缺乏，虽然这一年的物业工作中小有成就却也应当更加努力，现对这一年完成的物业工作进展简要总结。

仔细遵守物业公司的各项规定以便于更好地提升自身的工作力量，对我来说严格的规定往往能够很好地约束自己，所以我能够通过制度的遵守来严格要求自身的工作，平常能够提前赶来公司并为当天的物业工作做好预备，对我来说能够在物业工作中有所成就才对得起领导的栽培，更何况缺乏工作阅历的自己本就需要付出比其他员工更多的精力才不至于落后于人，熟悉到这点以后我便将精力都放在工作之中并反思自身是否存在缺乏之处，任何工作中的举措对我来说都是为了尽快适应在物业公司的职场生活。

在原有任务的根底上提出更高的要求并为此而努力，我明白在工作中满意现状往往是不思进取的表现，究竟职场的竞争非常剧烈自然不能够在工作中存在着安逸的心态，所以我会在完成自身工作的根底上提出更高的目标，通过这方面的追求来提升自身的工作力量并为以后的进展做预备，而且在职场竞争的过程中应当要尽快建立属于自身的优势并用以弥补缺乏阅历的缺乏，我始终在告诫自己入职的时间太短以至于在工作力量方面存在着很多缺乏之处，保持着警觉的心理使得我能够乐观做好领导安排的每项工作。

做好每个月的报表并将其整理好以后准时上交给领导，通过报表的分析回忆以往完成的物业工作是很重要的，因此我能够通过简洁的比照熟悉到自己在现阶段工作中还存在哪些缺乏，针对这类问题向公司的领导或同事请教从而解决问题，对我来说这也是入职时间太短而不得不实行的方法之一，究竟在落后于人的状况下还不努力工作的话只会面临被淘汰的危机，要时刻保持糊涂的头脑并在工作中摆正自身的位置才行。

很庆幸能够通过这xx年在物业公司工作的时机来熬炼自己，我也很珍惜领导赐予的时机并在自己的岗位上仔细工作着，也盼望在来年能够连续做好物业员工的本职工作并为了公司的进展而努力，我会坚守岗位并在自己的工作中发挥着相应的作用。

物业公司个人年终总结5

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服治理工作的阅历，现把20xx年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。

一、强化部门制度建立

1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进展调整，加强治理，提高工作效率。

2、针对客服部治理制度空白的实际状况，对制度进展起草和修订。制度建立共七则：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费治理制度、修理处理规定、资料档案治理制度、巡楼制度、前台治理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改良工作作风，提高效劳意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业治理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的聘请培训工作。

二、收费治理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。

2、对20xx年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达xx%，收缴金额为xxx元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的xx户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入20xx年打算为xx万元，截止至x月末共收入xxx元，于打算相距很大，主要缘由：首先为物业公司今年预备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比拟大，造成打算完成率比拟低。下半年由于二期开头交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达x万元。

4、下半年收费分三局部。一是对20xx年x月xx日到期因各种缘由迟迟不交的21户进展清缴；二是进展20xx年x月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进展催缴；三是对前期索赔未达成协议的xx户进展跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达xx%以上，采暖费收缴率达xxx%。

三、效劳治理

1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人治理，实行借用登记制。

①对客户根本信息进展重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常治理；

②对业主及各外协单位的联系方式进展更新整理；

③对维保厂家资料进展统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进展状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4、加强走动式治理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。

5、治理小区内养犬问题。一是下发“小区内加强治理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和治理。

四、B区工作预备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。

2、对B区交屋需要的程序、资料进展思索预备，改良完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进展整理预备，并请示集团后预备印刷。

3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开头预备工作，为xx月x日顺当交屋做好预备。

4、下年进展B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用治理。

五、保洁治理

1、接收管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化，加强清洁质量；三是对费用打算进展把握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效；四是帮助仓库治理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并掌握其合理的`使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。

2、日常保洁治理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查，对发觉问题进展整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有打算，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的确定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在连续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳治理。

以身作则，调发动工的乐观性，保质、保量的完成各项工作。

物业公司个人年终总结6

在xx物业治理公司工作一年了。在此期间，我得到了领导的悉心指导和同事们的热忱帮忙，在此表示诚心的感谢。今年的工作总结如下：

第一、遵守职责，努力工作。

我很清晰领导对我提出了很高的要求，我的工作职责也要求我更高的标准，更严格的要求。我不能马虎大意或犯任何错误。只有兢兢业业，脚踏实地，才能做到优质高效。

为此，我把履行工作职责，完成领导交办的重要工作作为自己的核心任务，仔细对待，无论是紧急工作还是日常事务，不打折扣。留意精确理解领导指示精神，全力以赴贯彻执行，留意到达良好效果的方式方法。留意入门和熟识状况，下大力气发挥以前工作中获得的技术学问和阅历。既注意跟踪重点工作，仔细考虑问题，又帮助其他部门共同完成工作任务。

在此期间，依据xxxx的指示，完成了很多任务。制定工程部内部规章制度表，进场前预备好材料进展验收工作。可以说全部的纲领性文件、重要材料、关键段落都是经过反复认真推敲和验证，才能表达精确，消退歧义。经过反复修改和完善，提交领导审核，确保严格掌握，准时完成要求的任务。

其次、简洁真诚，严格自律。

为了保持质朴简洁的天性，我努力做到诚恳不虚伪，热忱不急躁，始终以规章制度为标准。以诚恳、勤奋、务实为根底，精确把握为人做事的尺度和尺度。

在工作作风上，我不怕困难，有坚韧的拼搏精神，虽然这段时间工作任务很忙，工作强度很大。但是完全没有怨言；在困难的工作中敢于面对困难；属于多个部门做的工作，努力为自己多做；公司提出紧急任务，即使加班也能完成。

总的来说，由于缺乏工作阅历，我的力量还是欠缺的。虽然我敢打敢打，但我胜任本职工作，但主要是由于在强有力的将领下没有弱兵，我得益于在这样优秀的团队和领导者的正确指挥下。在鞭策中磨练出来的；虽然他能严格遵守法纪，虚心慎重，但主要是由于“在朱者赤四周”，得益于领导和同事的监视，并得到了细心培育；他虽然勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，得益于领导的悉心指导和同事的帮忙，悟性有所提高。因此，在今后的工作中，要进一步增加开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更加严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导下，快速完成领导交给的任务。

物业公司个人年终总结7

今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，仔细治理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，乐观开展我部各项工作，取得了比拟明显的成绩，现将工作状况总结如下：

一、主要做法：

1、整章立制，标准治理效劳行为

没有法规，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳水平为中心，建立和完善各种物业效劳治理规定，并监视检查落实状况，不断改善值班员的精神面貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳，使物业治理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。

2、强化培训，提高工作执行力量

一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注意提高治理水平和效劳质量。为了到达上述要求，我们常常组织全体人员进展不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能乐观参与培训，相互取长补短，共同提高进步。

3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建立和谐平安小区”活动。

在长期的工作中，我部与街道*、居委会、派出所等有相关单位建立起了严密、良好的关系，为创立和谐平安小区供应了组织保证。今年，是非常重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建立和谐平安小区”活动。一是召开发动会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、效劳亚运、争领先锋作表率”为主题的发动会,强化了大家大局意识、效劳意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，乐观协作做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监视员，准时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，准时调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部特地成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发觉隐患准时排解。

4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。

全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作；帮助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按标准程序、细心组织、严密协作，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺当竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业治理费收费率达95.5%。连续帮助、协作做好我市局部老干部住宅安装电梯的有关工作，乐观推动旧楼加装电梯工作。

尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理工程，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到细心设计、细心施工，细心监视，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。

全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进展专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。到达出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、美丽的小区居住环境。

5、不辞劳累，保证职工生活饮水。

由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们屡次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。

同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。

二、存在问题：

1、局部同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应现代物业效劳要求和日后的进展。

2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳水平尚待提高。

3、安全意识较淡薄,还需进一步加强训练。

三、明年工作打算：

1、连续加强队伍建立，打造一支强有力的物业治理团队。

实行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好的治理方法与治理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的治理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳水平与进展力量。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进展培训与考核。主要突出治理学问培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想训练工作，把握员工思想动态，帮忙转变工作作风，建立一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。

2、细心组织、标准、严密、细致实施各项修理工程。

细节打算成败，在标准各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，连续注意施工质量和安全。同时，留意增收节支，尽量降低本钱。

3、实行精细化治理，使治理效劳工作层次不断提升。

深入细致地对小区实施常常化、制度化、标准化的治理。治理维护准时到位。每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生洁净干净；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进展检查,发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进展保养维护，保证其正常运转，保障物业效劳工作的正常运行。

物业公司个人年终总结8

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