2022-2023学年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务

2022-2023学年宁夏回族自治区吴忠市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.全陪与旅游者首次见面的介绍通常与()结合在一起。

A.欢迎词B.日程核商C.沿途导游D.风光介绍

2.导游一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。

A.1～2秒钟B.4～5秒钟C.10～15秒钟D.15～20秒钟

3.

第

21

题

（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

4.地陪应在()与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前一星期C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时

5.不属于入境包价旅游团接待的特点是()。

A.停留时间较长B.预订期长C.外籍人员多D.活动日程变化小

6.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

7.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

8.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）。

A.行李物品检查B.卫生检疫C.海关检查D.安全检查

9.我国于（）年11月加入《世界遗产公约》。A.1972B.1980C.1985D.1992

10.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草B.人参C.麝香D.鹿茸

二、多选题(10题)11.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

12.旅游经营者需要导游服务主要体现在()。

A.旅行社发展的需要B.旅游产品推销的需要C.获得旅游收入的需要D.市场竞争的需要

13.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

14.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

15.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

16.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

17.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

18.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下

19.

第

73

题

地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到（）。

20.为避免游客丢失物品，导游要（）。A.提醒游客带好随身衣物、证件

B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品

C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内

D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

三、判断题(10题)21.旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。()

A.是B.否

22.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

24.导游人员通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲些民间故事等形式来活跃气氛的方法属于精神补偿法。（）A.是B.否

25.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

26.

第

42

题

知识是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。（）

A.是B.否

27.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。()

A.是B.否

28.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

29.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。()A.否B.是

30.导游员必须在送站前48小时与散客旅游者确认送站时间和地点。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

32.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

33.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

34.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

35.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

36.

37.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

38.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

39.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

40.

五、简答题(5题)41.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

42.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

45.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

参考答案

1.A

2.A导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。

3.A

4.A导游员在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。实际上，落实接待事宜也是导游员在旅行社计调基础上重新进行的一次再确认手续，此项事务的落实，可以最大限度地减少旅行社工作中的失误，从而使导游工作变得更加主动。即使出现问题，也会有更大的回旋余地。

5.D

6.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

7.D

8.D

9.C

10.C我国海关规定，严禁携带麝香出境。

11.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

12.BD

13.AD

14.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

15.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

16.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

17.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

18.CD

19.ABC

20.ABD导游应该提醒游客不要随身携带贵重物品，也不要把贵重物品放在饭店的房间内，而应放在酒店的保险柜中，故C项不能选。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N面对此种情况，导游人员应调整讲解内容，与游客多做沟通，而不应停止讲解，让其自由活动。

28.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

29.N总值限人民币300元。

30.N

31.

旅游现场，口译

32.越轨行为

33.单项计价

34.地震

35.主客关系

36.灵活

37.3．行车途中，机场(车站、码头)

38.

接受，善后工作

39.错接

40.主人年长者先伸手脱手套

41.答导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收条一并交旅行社保管。

42.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

43.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

44.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

45.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重