2023年消费者权益保护法试题及答案解析

2023年消费者权益保护法试题及答案解析

一、选择题18分

一单项选择题（每题1分，共6分）

1、消费者因经营者利用虚假广告供应商品或者效劳，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A、广告经营者B、广告制作人

C、经营者D、公布广告的媒体

1、C

2、经营者供应商品或者效劳有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或承受效劳的费用的（）。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

2、A

3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当担当运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器

D、一切商品

3、B

4、经营者供应商品或效劳有（）行为的，应当根据消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫B、欺诈C、污辱D、侵害人身自由

4、B

5、经营者应当保证其供应的商品或者效劳符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

A、不合格B、未经检验

C、数量缺乏D、可能危及人身、财产安全

5、D

6、一般说来，消费者享有对（）进展监视的权利。

A、商品B、效劳

C、商品和效劳以及爱护消费者权益的工作

D、不合格商品

6、C

二多项选择题（每题2分，共12分）

1、消费者在购置、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择B、依法结社C、公正交易

D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证

1、ABCE

2、消费者在购置、使用商品和承受效劳时，享有其（）得到敬重的权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯

D、商业惯例E、作为名人的特别身份

2、AC

3、经营者不得（）。

A、对消费者进展污辱

B、侵害消费者的人身自由

C、搜查消费者的身体及携带的物品

D、拒绝消费者索要效劳单据的要求

E、拒绝消费者强制交易的要求

3、ABCD

4、国家对消费者权益的爱护，主要表达在（）。

A、消费者可以直接参加有关消费者权益的法律、法规的制定工作

B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必需受理

D、工商行政治理部门依法爱护消费者的合法权益

E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵害消费者的合法权益

4、BCDE

5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并依据其情节处以违法所得（）的罚款

A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下

D、一倍以上E、五倍以下

5、DE

6、消费者协会享有以下职权（）。

A、参加行政部门对商品和效劳的监视、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进展调查和仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量进展监视

E、直接对违法经营者进展罚款

6、AC

二、名词解释（每题3分，共18分）

1、消费者：

2、经营者：

3、消费者权益爱护法：

4、知情权：

5、受敬重权：

6、结社权：

三、推断分析（每题3分，共24分）

1、消费者有权依据商品或效劳的不怜悯况，要求经营者供应商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后效劳等状况的说明。

1、答：对。消费者权益爱护法规定，消费者有知情权，经营者供应商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。

2、我国消费者权益爱护法爱护一切有偿取得商品和效劳、满意生产消费的物质文化消费的单位和个人。

2、答：错。我国消费者权益爱护法爱护一切为生活需要购置、使用商品或者承受效劳的消费者。

3、消费者协会是依法成立的爱护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和效劳质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性效劳。

3、答：错。消费者协会是依法成立的爱护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性效劳。

4、使用他人营业执照的违法经营者供应商品或效劳，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

4、答：对。消费者权益爱护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人担当。

5、消费者在购置、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。

5、答：错。消费者在购置、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

6、对国家规定或者经营者与消费者商定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

6、答：对。消费者权益爱护法规定：对国家规定或者经营者等消费者商定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责担当运输等合理费用。

7、消费者有权要求经营者供应任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳等状况。

7、答：对。消费者权益爱护法规定，消费者有知情权，经营者供应商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。

8、消费者在租赁柜台购置商品或承受效劳，其合法权益受到损害的，可以向销售者或效劳者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。

8、答：对。消费者权益爱护法规定：消费者在租赁柜台购置商品或承受效劳，其合法权益受到损害后，可以向销售者或效劳者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。

四、问答题（每题4分，共20分）

1、自主选择权详细包括的权利

2、安全权

3、经营者应担当的义务

4、消费者协会的职能

5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径

五、案例分析（每题10分，共20分）

1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化装品自选柜台选购化装品。两人在此选择、试用化装品约20分钟，终因未曾选中适宜的化装品而离开商场。二人走到店门口时，化装品自选柜台的`营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化装品柜台陈设的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清晰。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“假如你们的确没有偷窃商场的货物，就应当承受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发觉任何商场的化装品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并马上找来两位女营业员对刘、张二人强行进展搜身检查，仍旧没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。

1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼赔礼，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。

请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？

1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼恳求，依法维护二人的合法权益。

我国消费者权益爱护法规定，消费者在购置、使用商品和承受效劳时，享有其人格尊严、民族习惯得到敬重的权利。

本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益爱护法的规定，侵害了消费者的受敬重权，依法应当担当责任

2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购置了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场成认皮鞋的确存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进展联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某连续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。

请问：法院应怎样判决？

2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。

消费者权益爱护法规定，经营者供应商品或者效劳，根据国家规定或者与消费者的商定，担当包